網(wǎng)友吐槽：家電售后維修“太暴利太離譜!”
同樣是更換熱水器的點(diǎn)火器，找萬家樂的售后服務(wù)人員來維修需要380元，其中包括30元的“上門費(fèi)”和350元的配件費(fèi);而找其他電器維修店來維修，只需要150元的配件費(fèi)。網(wǎng)友FannyChan感慨，品牌的售后維修“太暴利太離譜了!”
收費(fèi)貴收費(fèi)亂 家電售后維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一
1.盤點(diǎn)：家電售后維修三亂象
記者分別致電萬家樂、萬和、美的、櫻花等數(shù)家熱水器品牌的售后，發(fā)現(xiàn)各品牌上門維修的收費(fèi)名目說法各異，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一致，甚至同一品牌的收費(fèi)都不一樣。另外，還存在不買配件就不予維修的情況.
2.同品牌的售后 收費(fèi)有差異
記者首先致電萬家樂熱水器售后，得知師傅上門需收取40元檢測費(fèi)，更換點(diǎn)火器需配件費(fèi)一百多元，具體數(shù)目由維修師傅上門維修時告知。這個報價和網(wǎng)友反映的情況顯然不同：“上門費(fèi)”貴了10元，配件費(fèi)卻低了200元左右
3.上門就收費(fèi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一
在記者咨詢的過程中，售后維修的相關(guān)人員都建議使用維修師傅提供的配件，而不要自己去購買。有一位維修師傅直言，“不用我們的配件我們是不上門維修的.
4.不買配件就不上門維修
記者電話咨詢的幾家熱水器品牌售后部均建議記者用維修師傅帶去的點(diǎn)火器，不要自己去購買，有些表示，“在外面不一定能買到這樣的型號的”;有的直接告知“不用我們的配件我們是不上門維修的”.
家電維修收費(fèi)亂 維修業(yè)務(wù)外包或是誘因
1."上門費(fèi)"怎么收？國標(biāo)沒涉及
我國《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》中對家電維修項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了明確規(guī)定，但沒有涉及“上門費(fèi)”。目前“上門費(fèi)”是企業(yè)自定的一個收費(fèi)項。業(yè)內(nèi)人士表示，“上門費(fèi)”的產(chǎn)生或與家電售后維修業(yè)務(wù)外包有關(guān)。維修人員上門維修需花費(fèi)一定的時間精力甚至產(chǎn)生交通費(fèi)用，而維修公司不給這方面補(bǔ)貼，為免維修師傅“白跑一趟”，只得收取“上門費(fèi)”.
2.配件費(fèi)貴？或因維修人員刻意抬價
為什么會出現(xiàn)同品牌同地區(qū)同故障維修的配件費(fèi)不同的情況？業(yè)內(nèi)人士表示，可能是維修人員在可以抬價。很多家電品牌把售后維修服務(wù)外包給家電維修公司，維修公司直接向消費(fèi)者收取維修費(fèi)用，于是可能出現(xiàn)維修人員私自哄抬價格的現(xiàn)象。據(jù)透露，維修人員在向消費(fèi)者提供的零配件成本很低，但收費(fèi)必須超過一定數(shù)額，這樣才能拿到提成.
3.維修人員上門 應(yīng)明示收費(fèi)項和費(fèi)用
《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限及投訴電話。消費(fèi)者如何知道維修人員的報價是否合理？按照規(guī)定，維修人員上門維修需預(yù)先出示配件價目表，告知需要收費(fèi)項目。如果維修人員沒有預(yù)先告知，消費(fèi)者應(yīng)主動詢問相關(guān)收費(fèi)項目.
結(jié)語
我國家電行業(yè)看似發(fā)展蓬勃的背后，依然存在著售后服務(wù)滯后的現(xiàn)象。家電維修麻煩，維修費(fèi)用高讓家電售后維修成為“雞肋”。規(guī)范家電維修市場，需要企業(yè)自律，需要執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)督，同時，消費(fèi)者也應(yīng)提高維權(quán)意識。建議消費(fèi)者在選擇家電維修人員時，先通過中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會官網(wǎng)查詢確認(rèn)維修人員的執(zhí)業(yè)資格，對維修費(fèi)用由疑問時，及時進(jìn)行咨詢、投訴，以合適的方式維護(hù)自身權(quán)益。
