在家居裝修時，瓷磚以及瓷磚鋪貼是一個很關鍵的要素。如果裝修過程中，購買的瓷磚鋪貼發生脫落，該如何處理。今天小編就和大家分享一個經典的案例。
案件簡介：
8月14日，消費者邢女士反映，其在崆峒區某商貿公司購買了兩桶瓷磚背膠，由該公司雇員在墻面貼磚，施工完畢后一周，墻面瓷磚全部鼓起、脫落，造成經濟損失1.7萬元，邢女士要求該商貿公司全額賠償，商家一直拖延拒絕賠償，于是邢女士撥打12315投訴。接到投訴后，經崆峒區市場監管局柳湖市場監管所調查，邢女士投訴情況屬實，而該商貿公司經銷的瓷磚背膠資質資料及質檢報告手續齊全，是因該商貿公司沒有對瓷磚背膠施工的方法、條件向施工人員告知，造成墻面瓷磚全部鼓起、脫落。
案件評析：
8月26日，柳湖市場監管所組織雙方當事人現場調解，通過雙方陳述、申辯，該商貿公司同意對全部墻面瓷磚進行拆除、重新鋪貼，并承擔人工、材料等所有費用，另外贈送邢女士全屋美縫服務，消費者邢女士表示滿意。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”的規定，該商貿公司應當承擔消費者邢女士墻面瓷磚全部空鼓、脫落，造成的經濟損失。
消費警示：
房屋裝修是老百姓的大額支出，因此選擇裝修服務一定要謹慎。
一、選擇資質齊全，信譽度好的企業。
二、約定或變更應簽訂書面合同。
三、是注意驗收環節，消費者驗收發現問題后應及時固定好相關證據并提出整改要求。
四、如有糾紛及時依法維權，消費者與裝修公司協商不能解決的，可向消費者協會或者有關行政部門投訴。
（來源：每日甘肅，侵刪）
