據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年裝飾企業(yè)破產(chǎn)數(shù)量高達(dá)67家，其中因“跑路”破產(chǎn)占據(jù)了大部分。隨著后疫情時(shí)代裝修業(yè)主每日猛增，產(chǎn)生的消費(fèi)紛爭(zhēng)也不斷增加，頻繁發(fā)生裝修維權(quán)事件。

　　另最近，有不少消費(fèi)者向中消協(xié)投訴反映，住宅裝飾裝修市場(chǎng)上一些企業(yè)打出了“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)者言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下，不少消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)。但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說(shuō)辭進(jìn)行額外收費(fèi)，一些經(jīng)營(yíng)者甚至“人去樓空”，使消費(fèi)者蒙受很大的損失。

微博吃了個(gè)瓜

明星裝修也慘遭滑鐵盧

　　明星作為高薪職業(yè)，對(duì)家中裝修的投入必定不少。2020年演員小爽（化名）因裝修事情上了微博熱搜，以6.3億的閱讀量和6.7萬(wàn)條討論的熱度引全網(wǎng)熱議。列舉了合同的裝修公司工期拖沓、強(qiáng)制性一次收費(fèi)、屢次量錯(cuò)家具尺寸、維護(hù)不及時(shí)等多種問(wèn)題。

　　而在小爽（化名）的微博里，前奧運(yùn)冠軍何雯娜的名字出現(xiàn)在了評(píng)論下方，也迅速吸引網(wǎng)友們的關(guān)注。原來(lái)，兩個(gè)月前奧運(yùn)冠軍何雯娜也曾在微博發(fā)文并配圖九張，交完設(shè)計(jì)款后，設(shè)計(jì)師的態(tài)度直線下降，直接套用參考圖，后續(xù)不愿改圖，甚至還提出了邊動(dòng)工邊設(shè)計(jì)的提議，有點(diǎn)自己的想法還得被嗆。直言：裝修真讓人頭大，頭大還要掉頭發(fā)。

　　近年來(lái)，家裝修中以家裝質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛占大多數(shù)，因?yàn)檠b修被坑鬧出了大新聞的明星遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這幾個(gè)。

　　更令人氣憤的，還有裝修半途要加錢。記得當(dāng)年港星王祖藍(lán)家里的裝修事故，據(jù)悉當(dāng)年為了結(jié)婚，王祖藍(lán)豪花千金購(gòu)買婚房，并且準(zhǔn)備用300萬(wàn)港元為婚房裝修，可是過(guò)了一年之久，王祖藍(lán)裝修事件在中途還沒(méi)完成工程時(shí)，裝修款就已經(jīng)超出了報(bào)價(jià)的將近一倍，裝修費(fèi)還比原計(jì)劃多出200萬(wàn)港元，裝修效果也是一言難盡。但最后礙于自己其影響力選擇保護(hù)了裝修公司，自己默默承擔(dān)一切。

房屋裝修投訴上漲

切忌莫把陷阱當(dāng)“餡餅”

　　2020年下半年至今，有不少省市均已陸續(xù)發(fā)布消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分析季度/年度報(bào)告，多地區(qū)表示房屋裝修成消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。如陜西消委會(huì)2020年收到消費(fèi)者投訴房屋及建材類618件，按服務(wù)類別劃分房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴324件。2020年上半年，湖南消委會(huì)收到消費(fèi)者投訴房屋及建材類745件。佛山消委會(huì)2020年收到房屋建材類投訴171件。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年第三季度，全國(guó)消協(xié)組織收到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴3792件，這些數(shù)據(jù)很顯然，全國(guó)房屋裝修投訴斷然泛濫成災(zāi)。

　　建筑裝飾行業(yè)入門門檻低，家裝行業(yè)整個(gè)服務(wù)鏈條較長(zhǎng)，涉及面廣；對(duì)人員依賴程度高，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。同時(shí)消費(fèi)金額較高，出現(xiàn)問(wèn)題的概率相應(yīng)較大，產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)、消費(fèi)者與行業(yè)市場(chǎng)信息嚴(yán)重不對(duì)稱等，也導(dǎo)致當(dāng)資金鏈一旦出現(xiàn)問(wèn)題。

　　因此，房屋裝修一直是消費(fèi)者投訴的緊急難點(diǎn)，而通過(guò)對(duì)全國(guó)各地消費(fèi)者投訴案列分析，大部分房屋裝修投訴聚焦在三大方面。值得注意的是陶企/瓷磚經(jīng)銷商作為家裝公司的材料供應(yīng)商，與家裝行業(yè)息息相關(guān)，家裝公司的資金不足，陷入跑路困境也將會(huì)給瓷磚供應(yīng)商帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)，所以合作務(wù)必小心謹(jǐn)慎。

　　原因一：價(jià)格。家裝套餐”陷投訴風(fēng)波，在裝修過(guò)程中屢屢被迫加項(xiàng)加價(jià)。更有不少裝飾公司玩“文字游戲”，以“免費(fèi)裝修”“裝修款n年返還”等營(yíng)銷套路；這些都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營(yíng)商手法。“終身免費(fèi)保修”只是營(yíng)銷噱頭，消費(fèi)者要提防經(jīng)營(yíng)者把免費(fèi)保修變成收費(fèi)維修。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎判斷、慎重選擇，天上不會(huì)掉餡餅，如掉餡餅必有坑。

　　原因二：質(zhì)量。據(jù)2020年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，房屋及建筑類投訴仍然有7506件，排名第6；其中質(zhì)量是一大問(wèn)題。家裝所需產(chǎn)品屬于低頻次、客單值大，由于消費(fèi)者了解程度不深，大部分信息來(lái)源導(dǎo)購(gòu)的推薦安利，選購(gòu)傾向于商家打折促銷的產(chǎn)品，最終導(dǎo)致“踩雷”不斷。

　　從地區(qū)來(lái)看，查看禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，僅在2020年9月，裝修建材類的消費(fèi)投訴就有174件。其中瓷磚材料有67件，有瓷磚色差大、花色不均勻、有裂紋等；占據(jù)榜首。儼然，瓷磚質(zhì)量成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　原因三：售后服務(wù)。令人汗顏的是裝修的售后投訴主要表現(xiàn)為售后滯后、售后推諉、拒不保修、套餐難理解、態(tài)度惡劣、不履行合同，沒(méi)按合同約定日期裝修完、存在違約行為等。無(wú)疑，“售后服務(wù)”一直是家裝行業(yè)甚至各行業(yè)老生常談的問(wèn)題，就目前的情況而言，解決該痛點(diǎn)問(wèn)題的難度依然很高。

　　此外，在上述的案例中，發(fā)現(xiàn)打著“一次性付全款可享受打折優(yōu)惠”的幌子來(lái)吸引消費(fèi)者“一次性付裝修全款”后跑路的手法司空見(jiàn)慣，這也是導(dǎo)致各地因家裝公司違約和卷款潛逃而引發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)事件屢見(jiàn)不鮮。還是那句，業(yè)主裝修需謹(jǐn)慎，要堅(jiān)信“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，不要相信“天上會(huì)掉餡餅”！