一年一度的3·15消費者權益日即將到來
每年的“3·15”
都會引發一輪消費者的維權高潮
對自我權益維護意識
日漸增強的消費者而言
如何放心消費
在權益被侵害時
如何有效維權
也成為了人們最關心的話題
3月13日，在市人民會堂召開了鶴壁市市場監督管理局、市消費者協會消費維權新聞發布會。市市場監督管理局黨組成員、副局長蘇麗萍主持發布會，市市場監督管理局黨組副書記、副局長李世民、市市場監督管理局黨組成員、副局長史海全、市市場監督管理局黨組成員出席、副局長晁玉琪出席。
會上公布了鶴壁市市場監管局消費維權十大典型案例。
典型案例一
某房地產經紀有限公司鶴壁分公司
虛假信息侵害消費者權益案
2018年8月23日，消費者宋女士通過某房地產經紀有限公司鶴壁分公司在某花園小區相中了一套二手房，交過40000元定金后，到物業查詢信息，發現購買的房屋面積和房主姓名都不符，物業登記的房主與中介介紹的房主不是同一個人，感覺中介公司提供虛假信息，房子肯定有問題，遂要求退還定金，中介不予退還，便撥打12315熱線電話投訴。
經過調查，工作人員了解到，該套房屋已經銷售過一次，但并未辦理過戶手續。而且，房屋的實際面積確實多了幾平方米，這個情況屬實，宋女士要求退還定金是有道理的。依據《消費者權益保護法》第八條及第二十條之規定，中介公司提供信息不真實、不全面，事實確鑿。經過對中介公司宣講法律規定，中介公司同意退還宋女士定金40000元。
典型案例二
某家電銷售部銷售不合格商品侵犯
消費者權益案
2018年7月，消費者崔女士在鶴壁市山城區朝陽街某家電銷售部購買格蘭仕空調一臺，使用一段時間后，該空調制冷效果不太好，與銷售方多次聯系，銷售方讓找格蘭仕售后維修。崔女士與售后聯系，售后以各種理由拒絕上門維修，崔女士感到十分生氣，于2018年8月7日向市工商局12315投訴舉報指揮中心投訴，要求經銷商退貨。
經山城分局鹿樓工商所工作人員調查，崔女士反映的情況屬實，該空調無法正常制冷，屬于三包期內質量問題。依據《消費者權益保護法》第二十四條第一款之規定，經營者、售后應予以維修，鑒于該空調已經超過退貨日期，且不符合換貨條件，責令售后按照約定進行了維修。崔女士對工作人員的處理比較滿意，不再要求退貨換貨，雙方糾紛最終得以解決。
典型案例三
鶴壁某商貿有限公司虛假宣傳
侵害消費者權益案
2018年7月25日，消費者劉先生在天貓商城網店鶴壁某商貿有限公司購買了一條真皮皮帶。在使用過程中發現不是賣家宣傳的真皮，而且掉色染了衣服，認為誤導了消費者，要求退貨并賠償損失，與賣家多次協商無果后，通過全國12315互聯網平臺進行投訴。
經了解，該商貿有限公司為擴大天貓商城網店銷量，增加皮帶對消費者的吸引力，商品說明中宣傳為“頭層純牛皮”制作，確實存在虛假宣傳、廣告用語不當行為，隨即對該某商貿有限公司進行立案調查。經查，認為該行為侵害了消費者合法權益，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十條第一款之規定，作出了責令該商貿有限公司改正違法行為、停止銷售，沒收違法所得3500元，罰款7000元的行政處罰決定，并依法對消費者進行了賠償。
典型案例四
某汽車銷售有限公司預付款侵犯消費者權益案
2018年1月16日上午，劉先生在新區一汽車4S店預訂了一臺價值5萬元的轎車,并現場繳納了50000元預付款。18日上午4S店告知劉先生預定的車型廠家已不生產了，希望劉先生到4S店選其他款型的車，劉先生后發現沒有喜歡的車型，要求退款，4S店以各種理由不予退款。雙方為此發生激烈爭執未果。于是，劉先生撥打12315熱線電話求助。
12315指揮中心接到劉先生投訴電話后，迅速組織轄區工作人員趕到現場，面對針鋒相對的消費者和商家，工作人員耐心宣講新《消法》中雙方的權利與義務，穩定了雙方的情緒。經過進一步耐心調解，4S店認識到自己的行為違反了《消費者權益保護法》第十條規定，愿意為劉先生退預付款50000元，劉先生對此結果很滿意，雙方握手言和。
典型案例五
淇縣黃堆某加油站擅自維修加油機
且維修后的加油機未經檢定合格即投入使用案
2018年10月9日，消費者舉報所加油品數量不夠，執法人員隨對淇縣黃堆某加油站進行檢查，在檢查中發現該加油站出廠編號為3K44032311001311B445的0號柴油加油機計量器上沒有計量部門的鉛封，經執法人員現場檢測，檢測結果超出國家規定的誤差范圍。
鑒于以上行為，該加油站違反了《加油機計量監督管理辦法》第五條第五項的規定，依據《加油機計量監督管理辦法》規定依法作出如下行政處罰：1.責令立即停止使用計量偏差超出國家規定誤差范圍的加油機；2.責令賠償消費者損失；3.處以9500元罰款。
典型案例六
某陶瓷有限公司生產的陶瓷磚
以不合格產品冒充合格產品案
我市某陶瓷有限公司生產的一批陶瓷磚在省質量監督抽查中被檢驗為不合格產品，并責令該公司按照《產品質量監督抽查管理辦法》規定限期整改并禁止生產銷售不合格產品。后來，執法人員再次來到該公司，發現該公司未經整改合格生產陶瓷磚，執法人員現場進行抽樣檢驗，經檢驗為不合格產品。
該公司違反了《產品質量監督抽查管理辦法》和《中華人民共和國產品質量法》第五十條規定，給予以下行政處罰：1、處貨值金額1.5倍罰款84520.8元。2、沒收違法所得1444.8元。罰沒合計85965.6元。（該公司未在規定期限內履行行政處罰，已申請人民法院強制執行）。
典型案例七
山城區某超市銷售不合格食品案
2018年9月25日，接消費者電話舉報，稱山城區某超市銷售的蛋糕有質量問題，執法人員隨即對該超市進行調查，并對當天加工的蛋糕進行了現場采樣。
經檢驗，山城區某超市自制經營的無糖蛋糕防腐劑各自用量占其最大使用量比例之和、脫氫乙酸不符合GB2760-2014《食品安全國家標準 食品添加劑使用標準》標準要求，檢驗結論為不合格。當事人的行為涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第四項的規定，于 2018年10月9日予以立案。依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第三項的規定，結合《河南省食品藥品監督行政處罰裁量標準》，對山城區某超市做出沒收違法所得40.92元、處以罰款50000元的行政處罰。
典型案例八
李某某西醫個體診所銷售假藥案
2018年6月,執法人員在藥品安全隱患排查中發現李某某西醫個體診所銷售的“咳喘神闕炙貼”、“腹瀉神闕炙貼”及“退熱神闕炙貼”三種商品，外包裝上標識【規格】和【功能主治及使用方法】，均無藥品批準文號。該診所銷售外包裝上無藥品批準文號行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》第三十一條規定，依據《中華人民共和國藥品管理法》第四十八條第三款第（二）項之規定，應定性為假藥。依據《中華人民共和國刑法》第一百四十一條第一款的規定，本案當事人李某某涉嫌銷售假藥行為構成犯罪，應移送公安機關處理。2018年11月2日將該案依法移送公安機關處理。目前公安機關已立案，到外地搗毀非法生產銷售窩點1個，抓獲嫌疑人2名，目前該案正在進一步偵辦中。
典型案例九
水壺炸裂致燙傷
消協全力化糾紛
2018年9月11日，家住淇濱區的李女士在某商場購買了一個玻璃晾水壺，在使用過程中水壺突然炸裂，導致腿部燙傷。事后，李女士認為水壺質量有問題，多次找該商場要求處理此事，并提出合理賠償。商家以該消費者沒有按照說明書使用導致水壺炸裂為由，拒絕賠償。
受理投訴后，市消協對該投訴進行了全面調查，并組織雙方當面調解。依據《消法》第十一條和第四十九條之規定，商家理應向消費者賠償其受到的人身財產安全損失，在消協工作人員的耐心調解下，商家最終同意一次性支付李女士2600元作為補償。
典型案例十
輪轂（gu）破裂惹人憂
消協出面解憂愁
2018年5月，消費者張先生從某車行購買一輛價值18000元的新能源代步車。在正常使用時，該車輪轂陸續出現破裂現象。事后消費者多次找到經營方要求為其更換輪轂無果，于是張先生向市消協投訴尋求幫助。
市消協受理投訴后即時向商家送達《投訴調查函》。依據《消法》第五十二條相關規定，經銷商理應為消費者免費更換。經調解，最終商家同意為消費者免費更換5個新輪轂。為消費者挽回經濟損失2300元，張先生對處理結果非常滿意。
為此
小編提醒大家
購物需記住以下幾點
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預付消費雖時尚 貓膩陷阱須提防
一是準確判斷自己的需求
二是了解發卡企業的情況
三是存入金額不宜過大
四是要收集和保留相關材料
理性選購保健食品，謹防上當被忽悠
一、理性選擇保健食品、不能聽信夸大宣傳
二、選擇正規渠道、科學購買保健食品
三、警惕促銷陷阱、謹防上當被欺騙
四、掌握維權途徑、依法維護自身權益
除此之外，在全國兩會及3.15期間，鶴壁市市場監督管理局還開展了“雙隨機、一公開”市場集中整治行動。
此次行動共出動執法人員1655人次，出動執法車501輛次，抽查“三小”食品生產經營單位297家，發現存在突出問題或風險隱患的生產經營單位14家，下達責令改正通知書22份；抽查書包、玩具、家具產品生產企業86家、經營企業144家；抽查市場主體登記事項527家，檢查未發現問題455家，檢查發現通過登記的住所（經營場所）無法聯系65家，不配合檢查情節嚴重3家，發現問題待后續處理1家，發現問題已責令改正3家，下達責令改正通知書7份。
