一年一度的3·15消費者權(quán)益日即將到來
每年的“3·15”
都會引發(fā)一輪消費者的維權(quán)高潮
對自我權(quán)益維護意識
日漸增強的消費者而言
如何放心消費
在權(quán)益被侵害時
如何有效維權(quán)
也成為了人們最關(guān)心的話題
3月13日，在市人民會堂召開了鶴壁市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會消費維權(quán)新聞發(fā)布會。市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長蘇麗萍主持發(fā)布會，市市場監(jiān)督管理局黨組副書記、副局長李世民、市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長史海全、市市場監(jiān)督管理局黨組成員出席、副局長晁玉琪出席。
會上公布了鶴壁市市場監(jiān)管局消費維權(quán)十大典型案例。
典型案例一
某房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司鶴壁分公司
虛假信息侵害消費者權(quán)益案
2018年8月23日，消費者宋女士通過某房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司鶴壁分公司在某花園小區(qū)相中了一套二手房，交過40000元定金后，到物業(yè)查詢信息，發(fā)現(xiàn)購買的房屋面積和房主姓名都不符，物業(yè)登記的房主與中介介紹的房主不是同一個人，感覺中介公司提供虛假信息，房子肯定有問題，遂要求退還定金，中介不予退還，便撥打12315熱線電話投訴。
經(jīng)過調(diào)查，工作人員了解到，該套房屋已經(jīng)銷售過一次，但并未辦理過戶手續(xù)。而且，房屋的實際面積確實多了幾平方米，這個情況屬實，宋女士要求退還定金是有道理的。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條及第二十條之規(guī)定，中介公司提供信息不真實、不全面，事實確鑿。經(jīng)過對中介公司宣講法律規(guī)定，中介公司同意退還宋女士定金40000元。
典型案例二
某家電銷售部銷售不合格商品侵犯
消費者權(quán)益案
2018年7月，消費者崔女士在鶴壁市山城區(qū)朝陽街某家電銷售部購買格蘭仕空調(diào)一臺，使用一段時間后，該空調(diào)制冷效果不太好，與銷售方多次聯(lián)系，銷售方讓找格蘭仕售后維修。崔女士與售后聯(lián)系，售后以各種理由拒絕上門維修，崔女士感到十分生氣，于2018年8月7日向市工商局12315投訴舉報指揮中心投訴，要求經(jīng)銷商退貨。
經(jīng)山城分局鹿樓工商所工作人員調(diào)查，崔女士反映的情況屬實，該空調(diào)無法正常制冷，屬于三包期內(nèi)質(zhì)量問題。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條第一款之規(guī)定，經(jīng)營者、售后應(yīng)予以維修，鑒于該空調(diào)已經(jīng)超過退貨日期，且不符合換貨條件，責(zé)令售后按照約定進行了維修。崔女士對工作人員的處理比較滿意，不再要求退貨換貨，雙方糾紛最終得以解決。
典型案例三
鶴壁某商貿(mào)有限公司虛假宣傳
侵害消費者權(quán)益案
2018年7月25日，消費者劉先生在天貓商城網(wǎng)店鶴壁某商貿(mào)有限公司購買了一條真皮皮帶。在使用過程中發(fā)現(xiàn)不是賣家宣傳的真皮，而且掉色染了衣服，認為誤導(dǎo)了消費者，要求退貨并賠償損失，與賣家多次協(xié)商無果后，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴。
經(jīng)了解，該商貿(mào)有限公司為擴大天貓商城網(wǎng)店銷量，增加皮帶對消費者的吸引力，商品說明中宣傳為“頭層純牛皮”制作，確實存在虛假宣傳、廣告用語不當(dāng)行為，隨即對該某商貿(mào)有限公司進行立案調(diào)查。經(jīng)查，認為該行為侵害了消費者合法權(quán)益，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款之規(guī)定，作出了責(zé)令該商貿(mào)有限公司改正違法行為、停止銷售，沒收違法所得3500元，罰款7000元的行政處罰決定，并依法對消費者進行了賠償。
典型案例四
某汽車銷售有限公司預(yù)付款侵犯消費者權(quán)益案
2018年1月16日上午，劉先生在新區(qū)一汽車4S店預(yù)訂了一臺價值5萬元的轎車,并現(xiàn)場繳納了50000元預(yù)付款。18日上午4S店告知劉先生預(yù)定的車型廠家已不生產(chǎn)了，希望劉先生到4S店選其他款型的車，劉先生后發(fā)現(xiàn)沒有喜歡的車型，要求退款，4S店以各種理由不予退款。雙方為此發(fā)生激烈爭執(zhí)未果。于是，劉先生撥打12315熱線電話求助。
12315指揮中心接到劉先生投訴電話后，迅速組織轄區(qū)工作人員趕到現(xiàn)場，面對針鋒相對的消費者和商家，工作人員耐心宣講新《消法》中雙方的權(quán)利與義務(wù)，穩(wěn)定了雙方的情緒。經(jīng)過進一步耐心調(diào)解，4S店認識到自己的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，愿意為劉先生退預(yù)付款50000元，劉先生對此結(jié)果很滿意，雙方握手言和。
典型案例五
淇縣黃堆某加油站擅自維修加油機
且維修后的加油機未經(jīng)檢定合格即投入使用案
2018年10月9日，消費者舉報所加油品數(shù)量不夠，執(zhí)法人員隨對淇縣黃堆某加油站進行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)該加油站出廠編號為3K44032311001311B445的0號柴油加油機計量器上沒有計量部門的鉛封，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢測，檢測結(jié)果超出國家規(guī)定的誤差范圍。
鑒于以上行為，該加油站違反了《加油機計量監(jiān)督管理辦法》第五條第五項的規(guī)定，依據(jù)《加油機計量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定依法作出如下行政處罰：1.責(zé)令立即停止使用計量偏差超出國家規(guī)定誤差范圍的加油機；2.責(zé)令賠償消費者損失；3.處以9500元罰款。
典型案例六
某陶瓷有限公司生產(chǎn)的陶瓷磚
以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品案
我市某陶瓷有限公司生產(chǎn)的一批陶瓷磚在省質(zhì)量監(jiān)督抽查中被檢驗為不合格產(chǎn)品，并責(zé)令該公司按照《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》規(guī)定限期整改并禁止生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品。后來，執(zhí)法人員再次來到該公司，發(fā)現(xiàn)該公司未經(jīng)整改合格生產(chǎn)陶瓷磚，執(zhí)法人員現(xiàn)場進行抽樣檢驗，經(jīng)檢驗為不合格產(chǎn)品。
該公司違反了《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定，給予以下行政處罰：1、處貨值金額1.5倍罰款84520.8元。2、沒收違法所得1444.8元。罰沒合計85965.6元。（該公司未在規(guī)定期限內(nèi)履行行政處罰，已申請人民法院強制執(zhí)行）。
典型案例七
山城區(qū)某超市銷售不合格食品案
2018年9月25日，接消費者電話舉報，稱山城區(qū)某超市銷售的蛋糕有質(zhì)量問題，執(zhí)法人員隨即對該超市進行調(diào)查，并對當(dāng)天加工的蛋糕進行了現(xiàn)場采樣。
經(jīng)檢驗，山城區(qū)某超市自制經(jīng)營的無糖蛋糕防腐劑各自用量占其最大使用量比例之和、脫氫乙酸不符合GB2760-2014《食品安全國家標準 食品添加劑使用標準》標準要求，檢驗結(jié)論為不合格。當(dāng)事人的行為涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第四項的規(guī)定，于 2018年10月9日予以立案。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第三項的規(guī)定，結(jié)合《河南省食品藥品監(jiān)督行政處罰裁量標準》，對山城區(qū)某超市做出沒收違法所得40.92元、處以罰款50000元的行政處罰。
典型案例八
李某某西醫(yī)個體診所銷售假藥案
2018年6月,執(zhí)法人員在藥品安全隱患排查中發(fā)現(xiàn)李某某西醫(yī)個體診所銷售的“咳喘神闕炙貼”、“腹瀉神闕炙貼”及“退熱神闕炙貼”三種商品，外包裝上標識【規(guī)格】和【功能主治及使用方法】，均無藥品批準文號。該診所銷售外包裝上無藥品批準文號行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》第三十一條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第四十八條第三款第（二）項之規(guī)定，應(yīng)定性為假藥。依據(jù)《中華人民共和國刑法》第一百四十一條第一款的規(guī)定，本案當(dāng)事人李某某涉嫌銷售假藥行為構(gòu)成犯罪，應(yīng)移送公安機關(guān)處理。2018年11月2日將該案依法移送公安機關(guān)處理。目前公安機關(guān)已立案，到外地搗毀非法生產(chǎn)銷售窩點1個，抓獲嫌疑人2名，目前該案正在進一步偵辦中。
典型案例九
水壺炸裂致燙傷
消協(xié)全力化糾紛
2018年9月11日，家住淇濱區(qū)的李女士在某商場購買了一個玻璃晾水壺，在使用過程中水壺突然炸裂，導(dǎo)致腿部燙傷。事后，李女士認為水壺質(zhì)量有問題，多次找該商場要求處理此事，并提出合理賠償。商家以該消費者沒有按照說明書使用導(dǎo)致水壺炸裂為由，拒絕賠償。
受理投訴后，市消協(xié)對該投訴進行了全面調(diào)查，并組織雙方當(dāng)面調(diào)解。依據(jù)《消法》第十一條和第四十九條之規(guī)定，商家理應(yīng)向消費者賠償其受到的人身財產(chǎn)安全損失，在消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解下，商家最終同意一次性支付李女士2600元作為補償。
典型案例十
輪轂（gu）破裂惹人憂
消協(xié)出面解憂愁
2018年5月，消費者張先生從某車行購買一輛價值18000元的新能源代步車。在正常使用時，該車輪轂陸續(xù)出現(xiàn)破裂現(xiàn)象。事后消費者多次找到經(jīng)營方要求為其更換輪轂無果，于是張先生向市消協(xié)投訴尋求幫助。
市消協(xié)受理投訴后即時向商家送達《投訴調(diào)查函》。依據(jù)《消法》第五十二條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商理應(yīng)為消費者免費更換。經(jīng)調(diào)解，最終商家同意為消費者免費更換5個新輪轂。為消費者挽回經(jīng)濟損失2300元，張先生對處理結(jié)果非常滿意。
為此
小編提醒大家
購物需記住以下幾點
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預(yù)付消費雖時尚 貓膩陷阱須提防
一是準確判斷自己的需求
二是了解發(fā)卡企業(yè)的情況
三是存入金額不宜過大
四是要收集和保留相關(guān)材料
理性選購保健食品，謹防上當(dāng)被忽悠
一、理性選擇保健食品、不能聽信夸大宣傳
二、選擇正規(guī)渠道、科學(xué)購買保健食品
三、警惕促銷陷阱、謹防上當(dāng)被欺騙
四、掌握維權(quán)途徑、依法維護自身權(quán)益
除此之外，在全國兩會及3.15期間，鶴壁市市場監(jiān)督管理局還開展了“雙隨機、一公開”市場集中整治行動。
此次行動共出動執(zhí)法人員1655人次，出動執(zhí)法車501輛次，抽查“三小”食品生產(chǎn)經(jīng)營單位297家，發(fā)現(xiàn)存在突出問題或風(fēng)險隱患的生產(chǎn)經(jīng)營單位14家，下達責(zé)令改正通知書22份；抽查書包、玩具、家具產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)86家、經(jīng)營企業(yè)144家；抽查市場主體登記事項527家，檢查未發(fā)現(xiàn)問題455家，檢查發(fā)現(xiàn)通過登記的住所（經(jīng)營場所）無法聯(lián)系65家，不配合檢查情節(jié)嚴重3家，發(fā)現(xiàn)問題待后續(xù)處理1家，發(fā)現(xiàn)問題已責(zé)令改正3家，下達責(zé)令改正通知書7份。
