恰逢盛夏7月，告訴我你沒有想到巨蟹座，沒有想到各種強迫癥、挑剔癥、潔癖癥、傲嬌癥等各種巨蟹座典型癥候群……當巨蟹座的完美主義者馬伊琍，碰到敬業向上的諾維家，事實證明了兩者的結合珠聯璧合。馬伊琍在表演上的追求有目共睹，而因為完美主義的驅使，諾維家在CRM系統上的打造有點苛求，野心更大：推動公司從傳統運營型邁向智能分析型。

　　CRM實現線上精細化集中管理 

　　現階段，定制衣柜企業正在告別“跑馬圈地”時代的粗放式經營，“重結果、輕過程”的管理模式亟需轉變，通過精細化管理，尋求效益成為國內定制衣柜企業做大做強的“金鑰匙”。精細化管理要求重塑銷售管理流程，新的銷售管理模式也呼吁著新的管理工具，定制衣柜CRM將朝著“流程化”方向不斷發展。CRM將重塑銷售管理體系，實現前臺客戶經理、中臺產品經理、后臺決策管理層營銷管理流程的線上化。借助CRM通過客戶資源及銷售流程的線上化集中管理，將使得自上而下的精細化管理成為現實。

　　諾維家借助CRM構建“強大總部”

　　縱觀諾維家對建設CRM系統實踐之路，其高層始終貫穿了業務思路指導系統建設這一理念，總結起來的關鍵因素可用“三通”來概括。

　　一是“思想文化通”，首先上上下下思想統一，高度重視。CRM建設需要公司全員上下層面的戰略性投入，高層領導的重視及支持力度越強，越有助于CRM的導入與推行。實踐證明，若管理層對CRM的理解僅僅停留在簡單的運營操作層面，縱使網絡技術平臺達到國際先進水平并投入較大資源建設，CRM也難以發揮預期功效。CRM不僅是一種先進的系統軟件，更是一種科學的營銷管理理念，是一項嚴密的系統工程。CRM的核心思想是把客戶作為最重要的資源，其貫徹實施需要有與之相匹配的企業文化作為支撐。

　　當前諾維家正在謀劃建設一個“強大總部”，以實現“專業化、集約化、綜合化、互聯網化”為特色的商業模式。“強大總部”要求諾維家具有強大的綜合協調和資源整合能力、高效的衣柜產品創新能力和強大的目標市場開發能力。建設一個立體化的CRM系統，恰是“強大總部”戰略的重要組成部分。 

　　二是“數據信息通”，諾維家CRM系統，以建立完備的數據集市為前提，接入各類業務系統并充分整合客戶數據信息，在“運用”之中動態積累客戶數據，通過提供大規模數據聯機處理、數據挖掘分析、報表展現等功能為管理層提供可量化的決策信息。而在系統建設與業務協同管理的互融共通性方面，能實現前線隊伍、產品支持隊伍、各級管理人員的零摩擦、無障礙信息交流。

　　三是“前中后銷售通”，諾維家CRM通過實實在在的功能模塊，有效支持前線銷售，讓前、中、后臺人員真正運用起來，在實踐中不斷積累用戶反饋，進而根據反饋意見持續優化系統并不斷拓展功能，在系統升級中日臻完善。 

　　路漫漫其修遠兮，諾維家CRM系統的建設還在向新的目標邁進，諾維家堅信已經找到了契合自身需求的道路，也希望諾維家的實踐和經驗能為正在建設CRM系統的廣大定制家居同仁提供借鑒。

　　這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代，CRM這一精細化管理工具必將成為定制衣柜行業在“新常態”下保持長期競爭優勢的制勝法寶。

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