定制家具的售后問題是一直以來就存在的問題，也受到了許多企業(yè)的重視，但是卻很難避免，這也是因為本身這件事情就存在一定的不可控性。首先產(chǎn)品出廠雖然經(jīng)過了嚴格的檢查，但是也存在漏網(wǎng)之余，另外貨品到消費者家有時也會出現(xiàn)一定的路上損壞等等。因此只能盡量改善提高。

　　想要充分利用空間，度身定制一套適合自己的家具，卻不料遭遇偷工減料；想要合理維權，退回家具，卻又遭遇霸王條例，一句“定制家具不是成品家具，不退不換”讓不少消費者左右為難。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在不少年輕白領中風靡的定制家具，雖能滿足多樣化的個性需求，但由于定制程序中不少方面尚未規(guī)范，一旦出現(xiàn)問題，消費者的權益往往無法得到保障。

　　投訴

　　露水板成了刨花板

　　雷先生預備今年九月跟女友完婚，最近一直忙于新房裝修。由于雷先生學的是設計，和女友商量后，決定定制一套適合自己小家庭的家具。

　　多家對比后，雷先生選中一家專門銷售定制家具的廠家，并定制了一個衣柜、兩個床頭柜、一個書柜和一套布藝沙發(fā)，總價逾兩萬元。雷先生特別與商家約定，所有使用材料都必須使用環(huán)保板材。

　　經(jīng)歷了將近一個月的等待和多次圖紙改動，“五一”前夕，雷先生終于等到了他定制的這套家具。

　　時隔一日，雷先生帶一個懂行的朋友到新房，他特別推薦了這套定制的家具。朋友讓他卸下合葉的固定螺絲，從釘孔位置“管中窺豹”。

　　不看不要緊，一看嚇一跳。雷先生揭開封邊一看，原來內(nèi)部用的全是刨花板，而非他原先一再強調(diào)的露水板。他再查看了另外三件木制品，都是同樣的問題。

　　雷先生趕緊與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，但對方聲稱，現(xiàn)在柜體都用刨花板，且“定制產(chǎn)品概不退換”。由于雷先生在訂貨的時候并沒有與廠家簽訂一份詳細的定制合同，雖然明知刨花板與露水板價格相差很大，卻有苦難訴。

　　調(diào)查

　　定制家具名實不符

　　噱頭擺足標準不一

　　在家具業(yè)工作十余年的張先生陪同記者，多個家具廣場，發(fā)現(xiàn)銷售定制家具的商家不在少數(shù)。

　　在一家號稱全部由意大利設計師精心打造的家具店內(nèi)，幾名店員正熱情地為一對前來購置家具的年輕人介紹情況。店員還滿口英文術語，聽得年輕人云里霧里。

　　對于店員這番言論，張先生告訴記者，其實這大多是噱頭，說到底，定制家具要關心的就是用的木材和五金配件而已。至于店員口中的那些專業(yè)術語，不過是五金的一些英語縮寫。

　　隨后，記者查看了幾張已經(jīng)預訂的單據(jù)，上面除了一張設計圖和相應的一些板材數(shù)據(jù)外，其它都寫得很簡單。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金也有所區(qū)別，這里面都沒有寫清楚，到時候即使消費者認真追問下去，但因為沒有相應的合同，也就口說無憑了。”張先生補充道。

　　看似便宜價錢虛報

　　在一家號稱連鎖的家具店里，聽顧客說要定制一套衣柜，營業(yè)員趕緊拿出了報價單，用低價吸引：“我們最近在做活動，促銷價18MM厚的吉林森工露水板是每平方米138元，9MM的是118元，25MM厚的是168元。”價格跟一套成品衣柜差不多。

　　聽到這個價格，顧客頗有些心動，自己算了一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜要便宜不少。

　　“實際上，定制家具的總價是包含了材料實際使用量和配件的費用，還要包括其中擱板、擱架使用材料的面積。”張先生說，按照定制家具材料使用量的展開面積計算，做一個2米×2.1米的柜子，價格肯定會超過3000元。這還不包括配件費用，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是要另行收費的，安裝推拉門的話，門和推拉軌道也是要另計費用的。　　

　　售后條款難以約定

　　“家具做出來之后，能夠幫我把每一塊料的材質(zhì)都注明嗎？”面對這樣的要求，幾乎所有店家都搖著頭表示很難做到。

　　至于售后服務，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都會由設計師親自上門測量，并將圖紙傳真或電子郵件發(fā)給客戶進行確認，所以一般來說，“定制產(chǎn)品概不退換”。

　　也有店家表示能夠在48小時之內(nèi)退貨，但前提是“必須要有正當理由”。至于何謂正當理由，店家表示，衡量標準由廠家確定。

　　提醒

　　簽訂詳約維護權益

　　消保委的工作人員表示，目前家具定制服務還沒有一個統(tǒng)一的國家標準，消費者要維護自己的合法權益，必須在合同中對一些重要內(nèi)容進行詳細約定。例如，家具的尺寸、價格、材質(zhì)、交貨時間、退換貨等。一旦發(fā)生爭議，可通過合同進行維權。

　　業(yè)內(nèi)人士則建議，在定制家具時，首先要選擇有一定知名度的正規(guī)廠家，在選材時，廠商一般可以提供小塊的樣品供顧客選擇，選定之后，最好拿一塊回家，用于送貨時對比。而在家具制作全過程中，要與廠家充分溝通。在家具送到后，要認真驗貨，除了要求家具表面平整光潔之外，無法看到的邊角位、背板等處也要認真檢查，可以用手去觸摸感知。打開所有抽屜、柜門，聞一下是否有異味。