面對市場回落、企業綜合運營成本大幅上漲，近年來不少家具企業將視角投向了“電子商務”。但是，盡管電商概念炒作的沸沸揚揚，多年下來家具企業在電商領域的進展仍舊不大。有業內人士一針見血的指出，家具電商陷入“叫好不叫座”、“雷聲大雨點小”的尷尬局面。家具電商如何破冰，秘密都在這!
家具電商困境重重
不少業內人士認為家具行業電商發展的時間短，“沒有成功經驗可循”是模式停滯的重要原因，而家居產品或者服務的特殊性，也使其電商化之路，在理論變為實際過程中的困難重重。其中最難的一個，恐怕就是線上的定價問題。
十幾年以來，線下傳統渠道已經形成了相對完善的供應鏈條，工廠和經銷商就商品定價、銷售區域以及利潤比例早有默契。如今，依靠新模式要打破這種穩定的格局，實現線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區發展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價格強行統一，也不太現實。
其次，網銷產品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片傳統家具企業。“除非自建全國性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業很難掌控。”美某某品牌總監潘先生如此認為。的確，大件商品送貨期過長，或者不配備專業人員安裝，間接導致消費者滿意度降低，而因此引發的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。對此，業內人士的評價是，企業面臨的是升級轉型問題，而渠道則是生存問題。
家具電商如何破冰--O2O模式
在專業人士的眼里，電商并非傳統渠道的終結者，它有可能通過某種模式，成為與線下賣場平行的虛擬大平臺，打通線上線下的O2O模式成為一種可行的破冰模式。部分電商平臺已經開始在做家具電商的O2O渠道融合，電商里的領軍羊，如京東和天貓都對O2O項目予以重視，這讓家具企業和電商的互動拓寬了渠道，也讓傳統渠道和電商之間實現了合作的可能。
舉京東家具電商為例，其O2O項目的動作引發了不少業內人士的強烈關注。京東家具電商的O2O項目，目的在于結合目前京東優質的客戶資源，最大限度的利用傳統品牌在線下的門店服務優勢，提升客戶認知度和轉化率，讓京東成為目前家具電商品牌企業業績提升的重要伙伴和渠道。
該公司還專門研發了O2O業務工具——門店幫，幫助線下門店導購員對線上訂單進行轉化，充分發揮導購員推銷優勢，并且實現了線上訂單的閉環完成，實現了京東平臺與品牌方的雙贏。
目前，京東家具電商部O2O項目已經在618大促以及秋季家裝節中取得了優異的銷售成績，20多個家具家裝大牌，活動期間，平均每個店鋪增量銷售超過600萬。尤其是充分制定了線上線下整體促銷，培訓管理嚴格到位的商家，兩次活動的銷量超過3000多萬，聯邦家具更是在國慶節短短七天的時間里，通過門店幫為線下帶來了1000萬的銷售增量。
越來越多的家具品牌關注O2O，順應消費者的消費習慣改變而重視線上流量的獲取，在重服務行業的品類里又能將線下門店的優秀的服務體驗提供給消費者，整個購物體驗鏈條順應現在的購物場景的，提高效率的同時保證了服務質量。方向是明確的，具體的細節需要更多打磨。門店幫工具也在進行一次次升級以配合商家O2O經營，從支付渠道到門店分賬，使O2O渠道打通的更加的徹底，業務更加的便利。
由此可見，線上線下并非對立，更非替代，融合、分享、雙方共贏才是商業走向的風向標。
家具電商正如馬云所說：“沒有人否認電商將會是一種趨勢，但電商也絕不會是唯一，它與傳統商業必然有穿插和互助。”新興行業在發展初期都會經歷爆發式增長，也會有反復和波折，但無論如何，答案總是會有的。像京東家具電商的O2O項目，便是家具電商破冰的可行探索之路。
