很長一段時間，衛浴企業對電商是敬而遠之，近年來隨著互聯網技術的日益成熟以及網購人群的逐漸增多，電子商務受到了越來越多衛浴企業的重視。目前，業內的一線品牌已開始布局電商，但服務始終是衛浴企業電商路上的絆腳石，唯有將其克服，衛浴電商才能有所為。

　　趨勢分析：電子商務存在巨大發展潛力

　　隨著國內互聯網的普及及信息時代的到來，電商因為具備產品信息全面、宣傳廣泛等特點，無疑成為現下商業模式中的寵兒。就衛浴市場發展狀況來看，電商是市場前行的必要組成部分，但是，服務水平好壞將直接影響到電商的運營，所以，衛浴電商必須完善服務，用以提升市場的競爭力。

　　信息化時代的商業模式，講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產品信息的全面都是必不可少的，能符合這些要求的唯電商莫屬。由此可知，無論電商存在多少的問題，市場要發展就不會將電商淘汰出局。的確，由于電商是通過網絡營銷，網絡的便捷性會幫消費者省不少力氣。而且，隨著消費者對網購衛浴的熟悉，在未來，電商或成為衛浴行業主流銷售渠道。

　　發展短板：售后服務成為衛浴電商弊病

　　就目前衛浴行業電商發展的情況而言，情況并不是很樂觀。電商市場的魚龍混雜、市場規則的不完善給衛浴電商的發展抹上一重陰影。同時，消費者會將關注點轉移到其他地方。衛浴質量自不必說，那是網購衛浴的基礎要求，更高的一層的要求是電商提供的售后服務。

　　自從衛浴企業運行電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發展的絆腳石。在衛浴產品的差異化路線還沒有明晰的當下，消費者對衛浴電商的考量更多的會以服務為基石。因此，在目前的網絡營銷中，衛浴電商最要做的是攻克服務這一難關。

　　應對方式：網絡營銷需提前做好規劃

　　首先，衛浴企業不能因網絡的虛擬性而將產品變成上、下兩層皮。質量的過硬可以提升企業在消費者心中的地位，也會減少退換貨的概率降低電商運營成本;其次，衛浴企業必須進一步完善網絡營銷機制，沒有明確的規則做基礎，必然會產生不必要的糾紛;最后，衛浴電商所涉及的不只有衛浴產品質量，還涉及到物流方面的問題，物流屬于衛浴企業的不可控因素，如何與物流達成合作的共識是衛浴企業必須考慮的發展因素。