“渠道為王”的理念一直被瓷磚行業內的營銷人員所推崇，然而所謂的渠道為王歸根結底還是要看消費者對渠道的認可度。如今對于經銷商來說，服務好客戶才是王道，只有客戶捧場，渠道才能快速的運轉起來。

　　“做得全面”不如“做得溫暖”

　　相較于家電行業，陶瓷行業在服務方面起步較晚，目前，很多企業盡管意識到了服務對于促進銷售和打造品牌的重要性，但在具體的實施方面，仍停留在被動探索或亦步亦趨的狀態。

　　對此，高子欽表示，如果服務不能照顧到方方面面，那么就選擇消費者最關心的一項來進行，“做得全面不如做得溫暖，所謂溫暖，就是找準消費者最關心的問題，然后針對這個問題制定相應的策略，因此我們選擇了‘包鋪貼’的策略。”

　　無疑，在瓷磚裝修方面，瓷磚的鋪貼就是消費者最關心的問題，找準問題“對癥下藥”，贏得消費者的信賴是水到渠成的結果。

　　“包鋪貼”能否被復制?

　　有鑒于陶瓷行業內的模仿風氣，“包鋪貼”被復制似乎只是時間問題，然而，高子欽表達了不同的看法。“在我們今年剛剛推出這一新政策的時候，經銷商的反應是‘一半一半’，有支持的，也有在一旁觀望的。”高子欽說道：“一段時間下來，積極實施這一方案的經銷商銷量明顯上漲，嘗到了甜頭，原來持觀望態度的經銷商通過與支持這一方案的經銷商進行溝通，也馬上轉變了思路，開始認真實施起來。”

　　高子欽表示，陶瓷廠家要推行一項新政策不是容易的事，首先就要過經銷商這一關，只有所有的經銷商都同意這么做，才可能真正推行開來，否則會出現“一碗水不端平”，引起部分經銷商的不滿。

　　之所以不擔心“包鋪貼”被復制，還有更深層次的原因，“我們的‘包鋪貼’不是在簡單地推行一項新政策，而是企業經營思路和營銷戰略的體現，”高子欽闡釋道：“首先，陶瓷廠家要有這種服務的意識，沒有廠家的支持，經銷商個人的努力只是一個點，其次，還要敢于投入很大的經費，甚至將廠家自己的利潤削薄，光這一點就沒有多少企業有這樣的魄力，另外，還牽扯到施工標準等細則的制定，這些都需要一整套完整的思路，所以說‘包鋪貼’是牽一發而動全身的企業戰略。”

　　很多企業負責人表示，“包鋪貼”牽涉到巨額經費投入、與經銷商協商、培養施工團隊、制定施工和驗收標準等諸多方面，因此，雖然知道這一方法很有用，但具體實施還是需要深思熟慮。

　　“包鋪貼”的意義

　　如今，“做品牌”已成為眾多陶瓷企業的共識，然而，好品牌不能缺少好服務。沒有好服務也不能俘獲越來越精明的消費者的心。

　　對于“服務”二字，某瓷磚總經理漢貝托十分重視，他表示，噴墨打印技術的普及，將陶瓷企業拉到了同一起跑線上，在產品同質化嚴重的大環境下，服務質量的高低將成為企業差異化競爭的最重要因素。

　　對瓷磚的終端銷售而言，還有什么比“包鋪貼”更好的服務呢?是定期回訪，還是免費護理?這些都是在鋪貼之后進行的工作，“包鋪貼”的意義就在于“先行一步”，不僅是走在定期回返和打蠟護理之前，而且對整個行業提倡了很久的服務意識的落地執行，也先走了一步。