3箱地板有用過的痕跡 消費者要求全退 “融匯版圖”稱只要能提供證據就愿意退

    商報訊 （記者 王金成） 黃女士裝修新房，訂購了一批木地板，但是最后她發現有幾箱地板有問題，“有用過的痕跡。”黃女士以此要求退貨，不過被商家拒絕，于是向商報維權熱線投訴。

    消費者發現18箱地板3箱有用過的痕跡

    兩個月前，黃女士準備給新家裝修，有兩個房間一共20來個平方米需要鋪地板。她就到德勝東路的恒大建材市場去看地板，最后她在市場C館的“融匯版圖”店，買了18箱地板，花了6000多元錢。

    黃女士說前陣子地板送過來了，簽收后就開始鋪地板，當時“融匯”的工作人員小張也在場。黃女士說前面15箱都是好的，后面3箱打開后發現有兩塊地板是切割過的，其他地板上面還有灰，而且品相都很差，“看起來有用過的痕跡。”看到這樣的情況，黃女士說還當場讓“融匯”的工作人員小張看，小張也表示認可。但是最后黃女士要求退貨時，商家以地板包裝都打開過了為由不給退。

    之后對地板被使用過的痕跡的說法，雙方存在不一致的看法，“小張后來說是我自己把不好的放進去了。”黃女士說得很氣憤，她覺得商家把用過的東西賣給她，還反而說她自己塞進去的，“我割過的肯定不會退，但是不是我割的我也不會來買單。”

    因為溝通無果，她選擇了投訴。

    商家質疑消費者將用過的塞進多余的地板里

    把使用過的地板賣給顧客，真的存在這樣的情況嗎？

    昨天，“融匯版圖”的胡店長否認存在這種情況，她表示地板都是廠家塑封后過來，中間沒有拆過包，不可能會有使用過甚至割過的地板賣出去，“從來沒有碰到過這樣的情況。”胡店長表示，如果要退貨，黃女士必須提供證據，否則她們不可能退貨。

    另外，胡店長認為黃女士的一些做法也值得懷疑，當初購買時，他們已經憑借自己的經驗判斷，購買18個平方米的地板就夠了。但是黃女士堅持要求先拿20多個平方米的地板，多了再退回來。“一般裝完多幾張很正常，但是她多了好幾箱，還都拆開了，這個很夸張了。”胡店長說，黃女士多出來的地板差不多有1000多元錢。

    而“融匯”工作人員的說法，是黃女士將兩塊割開的地板又塞回去了。胡店長說地板本來就存在花紋不太一樣，有的好看一點有的差一點，但是廠家塑封好，都是整包賣的。“我們不可能有這么多箱都是壞的。”胡店長認為黃女士有全拆掉后，將好的地板挑走，不好的又放回去的嫌疑。

    “她可以和小張過來對質一下，如果小張說確實是拆開就不好，那可以退。”胡店長提出自己的處理態度，她還強調當初師傅送過去，都是讓顧客確認后再簽收的。如果當場拆開發現有不好，馬上提出來，就不會存在這樣的問題。

    最后，經過記者調解，胡店長表示可以打點折扣后，再給退貨，“退回來的地板，我們也都浪費掉不能賣了。”她說。不過，黃女士對此仍表示要全部退還，而且說她把不好的地板塞進去是污蔑。

    對于這次糾紛，黃女士很難證明地板拆開時就是不好的。杭州市消保委一位工作人員提醒，在購買建材的時候，除了到正規市場正規商家處購買之外，收貨時一定要查看仔細，確定沒有問題再簽收，等事后發現問題就很難說清楚。