衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展，如今衛(wèi)浴產(chǎn)品更所謂是無處不在，但是重質(zhì)不重量。許多產(chǎn)品出現(xiàn)問題，然而在這時沒有任何衛(wèi)浴商出來承擔(dān)責(zé)任，只是相互推脫責(zé)任，以至于“踢皮球”現(xiàn)象越來越多。衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)問題已經(jīng)困擾衛(wèi)浴行業(yè)多年，一些專業(yè)人士開始關(guān)注這一空白領(lǐng)域，第三方衛(wèi)浴售后服務(wù)順勢而生。
衛(wèi)浴售后服務(wù)成致命死穴
誠信建設(shè)，一直是制約衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的市場大問題。若把誠信問題記錄成書，那么衛(wèi)浴市場出現(xiàn)的誠信問題就是本新華字典。每逢旺季過后，衛(wèi)浴質(zhì)量問題總會出現(xiàn)，如同下雨必然刮風(fēng)一般有規(guī)律。在一次衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)調(diào)查中，有受百分之三十訪者表示需要品牌售后服務(wù)，有近百分之七十受訪者則認為買衛(wèi)浴得先看其售后服務(wù)記錄。衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù)，相反，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為衛(wèi)浴行業(yè)的“重頭戲”。企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是結(jié)果，后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品保養(yǎng)的服務(wù)跟進也是企業(yè)注重的。對于如何提高衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，第三方衛(wèi)浴售后服務(wù)因此順勢而生。
衛(wèi)浴企業(yè)售后服務(wù)需量身定制
據(jù)悉，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設(shè)計人才的匱乏現(xiàn)狀影響，衛(wèi)浴產(chǎn)品等因素影響，目前在衛(wèi)浴行業(yè)中，對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。對于衛(wèi)浴產(chǎn)品來說，仍有眾多消費者對其存在著許多誤區(qū)，在一定程度上影響到他們的消費判斷，甚至可能被不良的商家忽悠，造成利益受損。而經(jīng)銷商直接聯(lián)系消費者市場，對于消費者，需要有建立起誠信意識以及服務(wù)意識。
做任何事情都應(yīng)抱著長遠的目光，而不是只限現(xiàn)在，對于衛(wèi)浴行業(yè)來說也是如此。衛(wèi)浴企業(yè)只有做好服務(wù)， 服務(wù)團隊保證及時、快捷、全方位服務(wù)。而“服務(wù)”是售后繞不開的核心話題。為不同家庭需要量身定做衛(wèi)浴、維修、拆舊都是滿足消費者需求的點滴服務(wù)。現(xiàn)在，已有不少衛(wèi)浴品牌意識到，品牌的美譽度與提供的售后服務(wù)息息相關(guān)。總之，認識到衛(wèi)浴產(chǎn)品的特殊性，以業(yè)主需求為出發(fā)點的貼心售后服務(wù)，是淡市衛(wèi)浴企業(yè)搶奪商機和份額的關(guān)鍵點。
