現(xiàn)今電子商務(wù)火如荼地發(fā)展得異常迅速，那么電子商務(wù)在陶瓷行業(yè)的發(fā)展前景和趨勢(shì)會(huì)是怎樣的呢？下面我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)天工陶瓷品牌總經(jīng)理陳遷對(duì)電子商務(wù)和電子商務(wù)對(duì)陶瓷行業(yè)的影響的看法吧。

　　【時(shí)間】2013年11月9日

　　【地點(diǎn)】華夏陶瓷城天工陶瓷營(yíng)銷(xiāo)中心

　　【采訪嘉賓】天工陶瓷品牌總經(jīng)理 陳遷

　　【主持人】美家網(wǎng)編輯 陳炳球

　　【美家網(wǎng)】陳總您好！近期“雙十一”促銷(xiāo)熱潮來(lái)臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍?jiān)趦?nèi)的19家家居賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓。您怎樣看待實(shí)體經(jīng)營(yíng)與電商的沖突？

　　【陳遷】電子商務(wù)這幾年發(fā)展無(wú)比迅速，從小到日常用品大到家用電器基本覆蓋所有產(chǎn)品。電商動(dòng)了家具賣(mài)場(chǎng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)的奶酪，這沖突是不可避免的。看到其他行業(yè)做的這么順利，陶瓷行業(yè)很多品牌都在躍躍欲試。我覺(jué)得實(shí)體經(jīng)營(yíng)在反復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高這方面的商品才會(huì)是一帆風(fēng)順，獨(dú)占鰲頭。相比其他行業(yè)電商做得風(fēng)生水起，陶瓷實(shí)體經(jīng)營(yíng)這種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式根深蒂固，和陶瓷行業(yè)牢牢地結(jié)合在了一起，不是興起不久的電商一朝一夕就能把人家經(jīng)營(yíng)了許多年的實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式所打破的，電商在陶瓷行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。

　　【美家網(wǎng)】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多陶衛(wèi)企業(yè)都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺(jué)得電商在家居行業(yè)發(fā)展緩慢的原因有哪些？ 

　　【陳遷】電商經(jīng)營(yíng)一個(gè)很重要的條件我覺(jué)得是服務(wù)，包括售前，售中、售后服務(wù)。售前服務(wù)要消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品才能夠讓消費(fèi)者買(mǎi)的踏實(shí)，瓷磚不像其他日常產(chǎn)品反復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高，它是大件耐用一次消費(fèi)品，很多的消費(fèi)者要慎重看過(guò)產(chǎn)品才購(gòu)買(mǎi)；售中服務(wù)的物流成本過(guò)高等問(wèn)題，不是每間公司都能建立自己物流體系，陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量中，面積大，如果做電商，運(yùn)輸方面是一個(gè)很大的問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量售后問(wèn)題尤為突出，要有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)去跟進(jìn)做好售后服務(wù)。

　　【美家網(wǎng)】對(duì)于傳統(tǒng)陶瓷、衛(wèi)浴業(yè)家具等泛家居行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，您是持什怎樣的態(tài)度呢？

　　【陳遷】傳統(tǒng)陶瓷、衛(wèi)浴業(yè)家具等泛家居行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展是困難重重。電商將會(huì)對(duì)線下經(jīng)銷(xiāo)商造成很大的沖擊，但這很難打破現(xiàn)有傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式。我覺(jué)得一些大的品牌企業(yè)會(huì)嘗試去做，因?yàn)樗麄冇谐渥阈酆竦膶?shí)力基礎(chǔ)，更擁有成熟的網(wǎng)絡(luò)支持。這些大的品牌可以把售前、售中和和售后服務(wù)托于全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商或者分公司去做。但這也是僅僅限于大品牌，所以我不太看好電商未來(lái)在陶瓷行業(yè)的發(fā)展。

　　【美家網(wǎng)】謝謝陳總百忙中抽空出來(lái)接受我們的采訪！