衛浴產品與百姓生活息息相關，產品質量是否過關與人們的身體健康緊密相連。因此衛浴企業誠信經營與否更是事關千家萬戶的大事，容不得半點含糊。但是近期以來卻不斷有衛浴產品被爆不合格的事情發生。

　　安華衛浴面盆不到三年時間臺面開裂

　　家住江蘇徐州的劉先生于2010年3月21日在徐州市新世紀裝飾城的安華衛浴專賣店購買了一套安華衛浴的6658浴柜及龍頭花灑等產品。購買后，正常使用半年，后外出到北京居住二年多，2013年1月回到徐州家里，發現面盆正前方出現了開裂。

　　據劉先生反映，在購買時徐州市新世紀裝飾城的安華衛浴專賣店正在做“實惠3.15 感動365” 活動，服務承諾第5項“承諾產品主體三年免費質保”。于是，劉先生于2013年2月1日向安華衛浴的售后反映該情況，后安華衛浴的工作人員對劉先生家開裂的面盆進行了拍照驗證，并證實該面盆是因產品質量問題引起的開裂。工作人員并讓劉先生繼續使用，等待春節后處理。

　　春節后2月25日，劉先生接到安華衛浴售后人員胡女士電話，說“沒有三年質保，只水閥的閥芯是三年質保，并讓花900元自費換臺面，或免費用膠粘一下。”劉先生聽后很生氣，當場拒絕了胡女士。2月26號，胡女士告知劉先生最后的處理意見，“劉先生購買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質保范圍，只同意用膠沾，不同意更換。”

　　對此處理意見，劉先生感到非常不滿，他提出了四點疑問：

　　1、安華衛浴當時的“實惠3.15 感動365活動”，并作出了包括承諾產品主體三年免費質保，終身維護”等內容的承諾，而現在出了問題卻推三阻四，不愿兌現當初的承諾內容，我們認為這屬于違約和失信的行為。

　　2、說“購買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質保范圍，”這是完全不負責的說法。我在安華衛浴專賣店購買的面盆是整體銷售的，我認為自己買到的產品全部是安華衛浴品牌的產品�，F在出現了問題，卻說我購買的是“席勒”的柜子。安華衛浴專賣店在不告知消費者的情況下，出售其他品牌的柜子，侵犯了消費者的知情權。

　　3、我花高價錢買的安華衛浴的品牌面盆，選中的就是其觀賞性。商家只同意用膠粘，即使粘好了，觀賞性也難以保證。

　　4、面盆開裂系產品質量問題，正常的面盆使用不到三年時間臺面就開裂嗎？

　　安華衛浴公司電話難通，工作人員稱“不便回答”

　　接到消費者反映后，記者致電安華衛浴公司，400電話占線，售后部經理電話處于盲音狀態，撥打市場部經理電話，多次無人接聽。

　　直到近期，才與安華衛浴市場部李女士取得聯系，李女士稱有可能是運輸過程中陶瓷釉面產生的皸裂，只有百分之零點幾的幾率。當記者詢問李女士安華衛浴的面盆產品保質期時，李女士稱“不便回答”，并提出“是否有義務回答？”表示會去處理。

　　安華衛浴公司經過內部調查，核實為徐州市新世紀裝飾城安華衛浴專賣店所售“席勒”商品系寄生品牌，由于該經銷商的品牌及服務意識還較差，對消費者的利益造成了損害。

　　對此情況，安華衛浴公司表示一定加強經銷商方面的管理。但是消費者是因為相信安華衛浴作為大品牌的質量保證才去安華專賣店購買的，最后卻說非安華衛浴產品，如此消費者該何去何從。竟然會出現如此現，公司和賣場的管理又在哪里？