流量為王的年代，品牌們與客戶之前的客戶不能只是買賣關系，而應是家人關系。服務就是最好的口碑、也是最好的流量；因為服務是和用戶高頻互動。包括瓷磚經銷商，盈利原來一直是靠材料賺錢，產品溢價；但現階段，尤其瓷磚（巖板）泛家居板材化后，要轉變成服務意識，產品轉變成價值呈現，還有賣空間、賣展示，賣整體設計解決方案等等。

　　2022年一季度以來，蒙娜麗莎、順輝、金意陶、新明珠等一批陶瓷企業/品牌正全面提高服務水平，尤其要往品牌化的運營路線走的巖板品牌，除了不斷增強產品核心競爭力力是，保證產品品質差異化和原創化外，紛紛打造成品交付閉環，從賣瓷磚到賣巖板的銷售服務流程的閉環、設計服務流程的閉環，以及最后一公里的交付閉環，為代理商賦能。

　　金意陶：心服務重磅升級，一站式交付賽道正式開啟

　　由銷售賣產品轉型向整體解決方案的服務型，2019年金意陶曾提出“心服務”的理念，2021年行業首推“心服務·質保卡”，截至目前，金意陶已經發放了10159張“十年質保卡”。2022年3月，金意陶正式升級心服務的戰略舉措，全新推出的“一站式交付”，打破信息孤島，協同訂單、物流、輔料、施工、以及供應鏈、需求鏈、消費者信息，站在全局供應鏈審視一站式服務，。通過“空間一體化的設計解決方案 + 成套加工輸出的能力 + 一站式全流程施工交付的系統”為消費者打造全體系的綜合性服務；每年的服務升級，金意陶都向行業呈現出“做好終端服務、優化產業結構”的躬耕與成效。

　　順輝瓷磚·巖板:推出的順輝包鋪貼服務

　　順輝瓷磚·巖板市場部總監鄭建針對業主需求，2022年3月，順輝推出包鋪貼“9933”的服務內容，即“9項服務流程、9項鋪貼標準、3項服務標準、3項驗收標準”的巖板交付服務系統。并且為了幫廣大業主解決巖板鋪貼痛點，打造巖板裝修的完美體驗，順輝瓷磚·巖板聯合貼得穩、沃能工具先后在佛山、浙江南潯舉行順輝包鋪貼工藝賦能交流會，從理論解析、輔材認知、工具和鋪貼實操等方面，進一步提升專業水平，為賦能終端更好地為每個業主提供一站式省心、放心、安心的包鋪貼服務提供了強有力的支持。

　　新明珠：交付服務再升級，輔材產品全面上線

　　4月1日，新明珠集團輔材產品上線發布會舉辦。新明珠集團副總裁助理、明珠科筑總經理賈世廣在會上介紹新明珠輔材產品。作為新明珠集團致力打造的精工交付系統，明珠科筑此次推出的產品體系，由四大落地技術服務、三大加工技術服務和六大配套輔材系統組成。該產品體系圍繞巖板銷售、服務以及施工過程，通過建立專業的培訓認證體系，全面助力終端門店銷售服務力的提升。據悉，新明珠六大配套輔材系統幾乎涵蓋了巖板、瓷磚后市場的所有環節，真正解決了終端銷售與服務閉環上的痛點。

　　蒙娜麗莎：推出“微笑鋪貼尊享交付”

　　　"微笑鋪貼·尊享交付”是由蒙娜麗莎品牌在中國陶瓷行業率先推出的陶瓷大板巖板成品交付服務體系，將重點圍繞大規格陶瓷大板巖板及全屋瓷磚產品結合高標準、更科學的精湛鋪貼技藝提供自主成品交付服務。"微笑鋪貼·尊享交付”服務包括六大服務保障和九大服務環節。其中六大服務保障分別為：統一標準標價的預算保障，配備專家團隊的技術保障，廠家配套的輔材保障，統一標準流程的施工保障，由中國人民財產保險股份有限公司承保產品責任保險的售后保障，蒙娜麗莎的品牌保障。而九大服務環節分別為瓷磚選材、工藝介紹、方案設計、輔材選擇、運輸配送、施工日志 、專業鋪貼、業主驗收和售后服務。

　　　家裝消費市場有一個共性，銷售鏈條冗長，交付施工環節復雜，每環節出現不可控因素較多，而裝修過程產品一旦問題，消費者不會考慮到產品以外的其他因素，如配套的輔材合不合適，工人的手法是否標準…最后一定會找的品牌廠家；很多品牌基本是售出即終止，怕麻煩，也不敢給客戶承諾。

　　但是未來中高市場的標配，對于服務的訴求是很強烈的。有行業內人士表示，巖板有完整的售后服務體系的話某程度上能幫助定制去配套或者做減法，對定制和巖板來說，是非常樂意看到的。其次，巖板在市場上要做到包運輸、切割、包鋪貼，尚處于起步階段，不妨借鑒定制行業的服務流程；加工的話，石材行業的現場設計施工能力；交付的話，電器行業的落地安裝服務，現在客戶沒有覺得買一臺電器回來安裝是個大麻煩；這些絕對是陶瓷行業要學習的。第三，日后哪個品牌有能力打通這種服務體系，形成口碑后就更有能力做大做墻這個中高端市場的份額。