在家居裝修時(shí)，如果網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，由于一般消費(fèi)者對(duì)家具并不熟悉，容易被不法商人鉆空子。如果遇到網(wǎng)購(gòu)家具貨不對(duì)板，應(yīng)當(dāng)如何處理。今天小編就與大家分享一個(gè)經(jīng)典案例。
案件簡(jiǎn)介：
日前，家住省城太原的王先生在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)某家具旗艦店購(gòu)買(mǎi)了全胡桃木系列家具，共計(jì)花費(fèi)7萬(wàn)元。購(gòu)買(mǎi)前，商家承諾家具材質(zhì)為金絲胡桃木，平臺(tái)宣傳頁(yè)面也稱(chēng)家具為金絲胡桃木。到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)家具并非金絲胡桃木而是橡膠木。遂去山西省檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)，確定為橡膠木，并對(duì)商家的宣傳頁(yè)面截圖進(jìn)行了公證，并要求商家退還家具款7萬(wàn)元及賠償3倍損失21萬(wàn)元。對(duì)此，商家表示，根據(jù)平臺(tái)“正品保障規(guī)則”，對(duì)王先生的賠償僅以此賬戶(hù)保障金5萬(wàn)元為限，最多賠償5萬(wàn)元。王先生向太原市消協(xié)求助主張合法權(quán)益。
案件評(píng)析：
經(jīng)太原市消協(xié)相關(guān)人員多方溝通調(diào)解，雙方現(xiàn)已初步達(dá)成和解協(xié)議。
太原市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前實(shí)木家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況良莠不齊，實(shí)木不實(shí)、以次充好、虛假標(biāo)注等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。由于消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，以及信息不對(duì)稱(chēng)，給部分商家提供了牟取不當(dāng)利益的空間，對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成侵害。針對(duì)本次消費(fèi)糾紛，商家承諾出售的家具為全胡桃木，實(shí)為像膠木，已構(gòu)成欺詐，王先生可按照上述規(guī)定向其主張退還家具款及三倍賠償。
（來(lái)源：山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，侵刪）
