在廚房裝修中，櫥柜占據一個很大的比重。如果購買的櫥柜出現問題，該怎么處理。今天小編就和大家分享一個經典案例。
案件簡介：
6月13日，消費者張先生到市消保委投訴稱：1月5日，在海州區薔薇社區優享家家居用品經營部定制某品牌櫥柜，一次性付清全部款項26500元，并簽訂了《某品牌整體廚房.衣柜訂購單》，訂購單的第六條約定櫥柜面板顏色為白色。但在安裝時，消費者發現櫥柜面板顏色變成了灰色。于是聯系商家，要求改為白色。但是多次溝通協商未果，消費者遂投訴到市消保委，要求將面板顏色改為訂購單約定的顏色。
案件評析：
消保委首先對投訴的事實進行核實，據投訴人提供的《某品牌整體廚房.衣柜訂購單》及相關證據顯示，雙方約定的櫥柜面板顏色確實為白色。于是，市消保委通知經營負責人接受調查和調解。調解中，雙方對投訴內容無疑義。但經營者辯稱，顏色是顧客口頭同意的，不同意改變顏色，或者雙方共同承擔更改顏色的費用。消費者否認了改變顏色經其同意，而經營者也提供不了新的證據。繼而，被投訴方又辯稱“白色有各種，灰色也是其中的一種。”我委對經營者明確指出，一是改變顏色是否經消費者同意，沒有證據證明，不能成為改變合同的理由；二是白色與灰色不是一種顏色，是一個常識問題。如果被投訴方能提供有權機構出具的把白色與灰色歸為同類的，請提供證據，否則，我們只能根據日常大眾認知和經驗作出判斷。同時，我委還現場對被投訴方進行《合同法》和《消費者權益保護法》等法律法規的普法宣傳，經多次調解，雙方沒有達成協議。為了維護消費者的合法權益不受侵害，市消保委決定支持消費者訴訟。但在開庭前，被投訴方主動要求協商解決。經調解，由經銷商負責把櫥柜整體顏色進行修復。歷經幾個月的投訴案終于畫上句號。
合同的契約精神必須得到維護。《中華人民共和國合同法》第八條，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。第四十一條 對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。
強化誠實信用的商道，是實現消費者權益的基礎。該投訴案雖然畫上句號，但是也留給人們一個思考，白紙黑字的約定，商家為什么就出爾反爾不守約呢？道理很簡單，就是我們的市場信譽缺失，我們的道德、法治觀念有待加強。因此，維護消費者的合法權益，基礎是信用市場，關鍵是全民法治意識的提高。
（來源：連云港市消費者權益保護委員會，侵刪）
