自去年下半年開始，不少陶企均開始從產(chǎn)品交付聚焦轉(zhuǎn)向成品交付。如簡(jiǎn)一、東鵬、鷹牌、金意陶、馬可波羅、蒙娜麗莎、歐神諾…甚至不少巖板品牌在2022年新春招聘人才中新增“成品交付專員”崗位。有行業(yè)內(nèi)人士坦言，第一，巖/大板最大的貢獻(xiàn)大大提升了企業(yè)的積極性，去開拓?fù)屨夹碌氖袌?chǎng)，去替代石材、木板、人造石材、玻璃、金屬等；這也是陶瓷的魅力所在，能不斷地去創(chuàng)造新的應(yīng)用。第二，也提升品牌對(duì)美感、質(zhì)感的極致要求，因?yàn)閹r板的客戶群絕對(duì)是對(duì)生活品質(zhì)有要求，對(duì)設(shè)計(jì)有要求，對(duì)品味有要求，對(duì)美感有要求的客戶，需要附加價(jià)值賦能。
就比如買輛好車，能否接受允許它有一些異響或者瑕疵？肯定是不允許，除非是去買一輛普通二手車。換言之，企業(yè)需要給到客戶的結(jié)果是要極致，除了產(chǎn)品做到極致，作為成品交付的概念，加工與空間的設(shè)計(jì)應(yīng)該占到巖板在流通渠道當(dāng)中比較高的比重，專業(yè)方面的服務(wù)也要做到極致、乃至客戶能夠感受到的效果都必須要做到極致。有部分品牌不妨通過合股、兼并、連鎖，資本撬動(dòng)的各種不同的方式，捆綁為資深所用的加工、安裝服務(wù)中心；只有這樣最后交付給客戶，才是一個(gè)專業(yè)的、對(duì)得起價(jià)格的、對(duì)得起消費(fèi)者期望的成果。
鷹牌集團(tuán)總裁陳賢偉先生曾表示，鷹牌近期成立了兩個(gè)品牌，一個(gè)叫鷹牌生活，一個(gè)叫鷹牌改造家，是做空間交付的；鷹牌將成為整體空間交付服務(wù)性品牌。
金意陶集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理何乾表示，金意陶將整合“瓷磚、巖板和綠能新材”成品交付體系，強(qiáng)化在內(nèi)裝工業(yè)化領(lǐng)域的成品交付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從材料到成品定制的發(fā)展新生態(tài)。
簡(jiǎn)一集團(tuán)董事長李志林表示，2022年，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，會(huì)具體會(huì)推進(jìn)全面推行成品交付，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行兜底；簡(jiǎn)一將仍然采取守正出奇的做法。
東鵬控股董事長何新明表示，應(yīng)對(duì)雙碳，新能源的應(yīng)用以及綠色材料的發(fā)展趨勢(shì)凸顯，整裝的機(jī)會(huì)來了，隨著消費(fèi)群體年齡結(jié)構(gòu)的變化，年輕消費(fèi)者的需求，材料供應(yīng)一站式解決的需求已經(jīng)越來越明顯。在這個(gè)過程當(dāng)中，首先要做好的轉(zhuǎn)型，那就是是從材料供應(yīng)的角度來思考如何向系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
而2月22日至3月16日，蒙娜麗莎將正式啟動(dòng)“微笑服務(wù)日”，除了購磚優(yōu)惠券、大額直播神券、享受全屋瓷磚清潔等福利外，屆時(shí)將推出蒙娜麗莎成品交付體系，微笑服務(wù)再次升級(jí)。
在家居領(lǐng)域，目前布局“定制+成品+家飾的全屋軟裝配齊、全屋整裝”從櫥柜、衣柜等柜類定制、成品配套到整體空間的交付升級(jí)，努力了打磨擁有整家空間設(shè)計(jì)、配送、安裝、售后服務(wù)的全鏈條能力的家居用品企業(yè)已超20家。以此同時(shí)，還出現(xiàn)不少第三方交付平臺(tái)，針對(duì)落地難的問題打造了成品交付的閉環(huán)，既服務(wù)于像家居品牌，也服務(wù)于巖板品牌，把巖板的落地服務(wù)變成專業(yè)化、職業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化。
尤其業(yè)內(nèi)一些做高定領(lǐng)域的品牌。比如在整個(gè)高定服務(wù)的鏈條里面，售前、設(shè)計(jì)應(yīng)用及服務(wù)，到最后的交付與安裝，每個(gè)環(huán)節(jié)都要給客戶提供不一樣的體驗(yàn)感；前期也必須付出更多的時(shí)間研究客戶，提供更高水平、高顏值、高附加值的個(gè)性化專業(yè)服務(wù)；挖掘客戶更深層次的需求。
