最早，在供小于需的階段，誰具備有規模的生產能力，解決商品短缺問題，誰就是王者。進入第二階段，各行各業各領域的商品已極大豐富，這時營銷便成了企業關鍵的競爭力。誰能把渠道，分銷渠道、零售渠道建立的最好，就是市場的領導者。到今天，步入第三階段，伴隨著消費的升級，產品創新能力、更好的體驗場景，成了新的關鍵競爭力。

　　“數字化”場景就是當今的客戶運營能力，是提供給商家和客戶的一種新的協同方式；能讓商家與所服務的每一個消費者，連接起來，形成很好的溝通和協同，更好地去滿足他的個性化要求。數字化成為不可逆轉的趨勢。不管是傳統制造陶瓷行業、定制企業、裝飾公司還是賣場，未來決定企業量級的一個重要因素一定是數字化程度。

　　瓷磚行業服務鏈很長，復雜的業務流程，尤其瓷磚（巖板）泛家居板材化的閉環服務能力很重要，因為產品最終實現加工、安裝，才算是交付；光靠傳統方法，無法給予消費者更優的交付體驗。所以必須有新技術、新信息化平臺去支撐，先將自己的所有信息包括產品、設計、服務變成數字化，交給計算機、人工智能等，它才會給消費者帶去更多、更好、更優化的服務體驗和感受。瓷磚企業在數字化設計、數字化下單、數字化制造、數字化交付等方面，都還有很大的提升空間。

　　巖板如果要走數字化營銷，首先線下服務意識也亟需迭代。終端是很難解決巖板加工問題的，但是如果企業把線下加工安裝服務做好的話，那么相應的數字化營銷應該就會像現在流行的快消品那樣，在線上實現增長。

　　目前，業內有一定量級的陶企，如金意陶，簡一，馬可波羅，歐神諾，冠珠，蒙娜麗莎等一批陶企在數字化的轉型升級除了留在營銷端，還把目光瞄向生產數字化和管理數字化，生產基地以智能化、信息化、柔性化為核心。

　　這一兩年業內提起更多地是數字化的運營，就是通過網絡渠道推廣產品。2014年起就有陶企介入到淘寶，但其半成品的屬性，又不方便運輸，陶瓷在展示上有很大的局限，可能銷售不如其他快消品，最近兩年才開始有所改善。反而是通過直播形式招商幫助線下瓷磚經銷商做品牌的展示，實現流量的轉化會更大發揮互聯網的作用。

　　原本，消費者應該是企業最寶貴的資源，但現在企業與消費者之間，失聯了。業內人士分析，這是傳統營銷的一個弊端，而這一弊端，數字化營銷恰恰可以改變。數字化營銷將來會取代大部分傳統市場的銷售渠道，因為數字化營銷是在銷售時得到的數據分析，通過這些數據分析再去制定目標；最終實現目標。如今，互聯網直播帶貨行業主要是成品銷售，半成品的瓷磚產品如何能像成熟小商品一樣通過網絡帶貨、讓消費者擁有更便利、更舒服的體驗；數字化營銷走出去是瓷磚企業應該思考的問題。