近年來隨著人民消費水平的不斷提高,對于家居產品的選擇也從原來的溫飽型消費轉變為享受型消費,家居消費的即時體驗變得尤為重要,因此雖然目前家居市場的體量已遠超4萬億,但是線上滲透率卻依舊不足10%,“重體驗”、“重線下”、“非標品”等行業特性成為制約家居電商的難點。
眾所周知,家居產品一般屬于大宗采購,投入成本大,大多數消費者會前往商場進行咨詢和體驗,如果是定制家居,服務鏈路會更長,要經過量尺、復尺、設計方案、工廠生產等一系列步驟,即使是現成的商品,也會出現在不同供應商進行采購,送貨到家后還要另安排師傅上門安裝。可以看到,在這樣一個傳統的家居消費過程中,為消費者提供服務的角色繁多且復雜,不僅效率低下,而且產品從工廠到用戶,中間經歷層層利益加碼,導致價格透明度極低,各方參與者利益關系錯綜復雜,服務質量也參差不齊。如果是網購,那就只能靠想象,但是家居產品因其大件、非標、易損等特性,導致到貨后容易遇到商品尺寸不符、風格不搭等問題,也無法像一般商品那樣輕松便捷的退換貨。這就導致在整個家居消費過程中,不管是線上還是線下,消費者一直處于劣勢地位,需要承擔著極大的消費風險。
面對這種行業難題,各企業商家都在不斷找尋解決辦法,希望在消費者的認知中脫穎而出。那么,既然一直強調家居行業離不開線下體驗,就要將這種體驗做到極致,舍棄商場中走馬觀花式體驗,直接提升為在家體驗。這,就是好橙家給出的答案。
好橙家是好橙集團孵化的專注于中國家居領域的新零售平臺,也是國內首家對消費者提供“貨到付款”服務的家具、家電S2B2C共享品牌商城。“貨到付款”是好橙家開創的行業首個居家體驗模式,鏈接家居品牌與消費者,將交錢訂貨轉變成貨到付款,將傳統的到店體驗升級為到家體驗,立足于消費者的切實需求,解決“買家居累”的問題。
簡單來講,消費者在好橙家選定商品后無需付款,由平臺提供信用背書,各生產企業進行生產,并發貨至城運商集散倉,由所在城市的城運商送貨上門并安裝調場。如果同時訂購多個品牌的產品,也會由城運商統一存放,等所有商品到齊后,一次性送貨上門,減少上門頻次,為消費者提供便捷的送裝服務。通過線上銷售、線下交付、貨到付款的運營方式形成家居消費閉環,為消費者提供極致終端體驗的同時,也將線上家居消費的風險降到了最低。
其實“貨到付款”看似簡單的這四個字,實質上將消費者的風險全部轉移到平臺身上,是對平臺風控能力非常艱巨的考驗。抵控退貨風險的唯一方式,就是為消費者提供品質過硬、價格實惠和解決消費者煩惱的的優質設計方案,這不僅是考驗產業的整合能力,更是對設計能力和服務品質的考驗。可以說“貨到付款”四個字,是好橙家對自身強大實力的充分體現,也是對超高品質服務的追求。用平臺的全部力量構建用戶的全方位的無虞家居體驗,可以說是開創了家居行業的先河。
據不完全統計,全國各類家居電商平臺上千家,目前除了好橙家平臺,沒有第二家家居平臺跟進,雖然“貨到付款”這一理念經過電商的宣教,已經被眾多消費者和品牌方認可,但是家居行業的訂貨模式,導致很多品牌無力承擔“貨到付款”帶來的巨大成本壓力和退換貨壓力。要做到“貨到付款”首先就需要仰賴豐厚的資金,每個訂單包括材料、制造、物流和人力成本,墊資數額極大,對平臺的現金流要求極高。
好橙家由好橙集團及兩家上市公司共同投資(互聯網第一股“壹網壹創”,股票代碼:300792;家具行業第一股顧家家居,股票代碼:603816),充裕的資金為實現“貨到付款”提供了基礎保證,再加上好橙家的創始團隊是國內最大的家具家電電商代運營企業之一,每年GMV過百億,具有多年家居行業線上線下市場運營經驗,更與國內外一線品牌建立了多年的合作關系,保證了家居質量的同時,也摒棄了層層中間渠道,讓好家居更低價。
這種“貨到付款”模式,挑戰了行業痛點,重構了家居消費的“人貨場”,為消費者帶來了更好的服務體驗和更滿意的產品,一定程度上打破了家居行業現有的渠道壟斷,為真正實現中國家居新零售革命提供了可能。好橙家相信,只有對消費者極致的好,才能贏得最終的市場,未來無論變革之路多么艱辛,好橙家也將義無反顧的前行到底。
當然,在這個變革過程中,除了依靠好橙家自身以外,還需要更多優秀的城運商來共同完成。因此,11月4~6日,好橙家將在杭州舉辦城運商賦能大會,為城運商賦能,優化城運商服務路徑,提升服務質量。多渠道、多觸點的與消費者產生持續互動,通過差異化經營為消費者打造極致消費體驗的同時,滿足消費者的多元化需求,為消費者提供便捷省心的家居服務。
好橙家變革行業的偉志,是平臺與城運商乃至所有參與人共同協力的事業,賦能城運商,作為實現中國家居新零售變革的重要步驟,就是賦能整個家居行業的未來!
