家居產(chǎn)品與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，在人們追求美好生活的過(guò)程中，家居產(chǎn)品的質(zhì)量以及所帶來(lái)的各種體驗(yàn)就顯得尤為重要。
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消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，除了質(zhì)量外，價(jià)格往往也是考量的重要因素之一。記者在搜集相關(guān)案例的過(guò)程發(fā)現(xiàn)，家居產(chǎn)品與價(jià)格有關(guān)的投訴，主要集中在促銷(xiāo)活動(dòng)上，返券、返現(xiàn)、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、特價(jià)、現(xiàn)時(shí)搶購(gòu)、秒殺等方式五花八門(mén)，其中家用電器、家具等品類(lèi)的價(jià)格投訴較多，涉及的投訴不乏部分上市公司及大品牌。
根據(jù)案例整理顯示，商家通過(guò)夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳產(chǎn)品技術(shù)，玩數(shù)字游戲、文字游戲，利用信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。企業(yè)答謝會(huì)是價(jià)格投訴的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，而凈水器則成為答謝會(huì)上的“熱門(mén)”產(chǎn)品。
在中國(guó)家居行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，“價(jià)格體系混亂”一直以來(lái)是行業(yè)的弊病，價(jià)格體系不成熟、不透明，暗藏的價(jià)格貓膩在削弱消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。產(chǎn)品價(jià)格是否透明事關(guān)每位消費(fèi)者的切身利益，那么，究竟是哪些原因?qū)е聝r(jià)格投訴頻發(fā)？
一款產(chǎn)品在制定價(jià)格時(shí)需要考慮很多因素，除去產(chǎn)品成本、競(jìng)品分析、目標(biāo)消費(fèi)者分析以及需求確定等之外，還要考慮營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)和品牌溢價(jià)能力等因素。而且各地因城市發(fā)展水平不同，店租人工成本差異等，大部分品牌在終端銷(xiāo)售時(shí)存在價(jià)差，給消費(fèi)者造成價(jià)格混亂的感覺(jué)。
目前，家居行業(yè)尚未形成完善的價(jià)格監(jiān)管體系。但是國(guó)家相關(guān)法律已經(jīng)清晰界定，目前發(fā)布并實(shí)施的法律法規(guī)有（不完全統(tǒng)計(jì)）：
·1987年9月11日，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國(guó)價(jià)格管理?xiàng)l例》并實(shí)施；
·1997年12月2日，全國(guó)人大常委會(huì)發(fā)布《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，自1998年5月1日起施行；
·2004年7月29日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布《價(jià)格違法行為行政處罰實(shí)施辦法》 ，自2004年9月1日起施行。
對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該建立完善的價(jià)格體系標(biāo)準(zhǔn)，并加大對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商以及線上平臺(tái)的監(jiān)管力度，保證消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)自身品牌形象。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要擦亮眼睛，根據(jù)自身實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)商品，切勿貪小便宜吃大虧。
1、認(rèn)清套路，貨比三家。網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)曝光商家的價(jià)格套路，要多加關(guān)注，避免中了商家的價(jià)格圈套。購(gòu)買(mǎi)“推銷(xiāo)”商品時(shí)，要注意詢(xún)問(wèn)清楚商品是否有附加條件。
2、資質(zhì)齊全才放心。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要檢查商品是否有完整的相關(guān)證明文件，如合格證、出廠證明等。并且對(duì)于三包期及退換貨事宜要約定清楚，以免發(fā)生糾紛。
3、謹(jǐn)記羊毛出在羊身上。商家用免費(fèi)贈(zèng)送禮品的手段博得客戶(hù)好感，進(jìn)而促進(jìn)下單，殊不知商家贈(zèng)送的禮品其實(shí)是你在買(mǎi)單。
4、索要發(fā)票，保留購(gòu)買(mǎi)記錄。如果發(fā)生糾紛，發(fā)票和各種記錄將是你最好的維權(quán)利器。
5、用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。遇到價(jià)格欺詐，可以撥打12315進(jìn)行投訴，也可在黑貓投訴、消費(fèi)保等平臺(tái)發(fā)起投訴。
結(jié)語(yǔ)：
中國(guó)家居行業(yè)市場(chǎng)容量巨大，企業(yè)數(shù)量繁多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)也已經(jīng)成為一些企業(yè)搶占市場(chǎng)份額的重要手段。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心目中的良好形象，打造品牌口碑，提升品牌價(jià)值。莫貪眼前利益，失去發(fā)展的根基。
