昨日，寧波市市場監管局發布2019年度投訴舉報數據分析報告。報告顯示，去年我市市場監管部門共受理消費投訴43735件，為消費者挽回經濟損失3885.27萬元，網絡購物、保健營銷、低價招攬裝修、購物返利APP等成為2019年消費投訴熱點。

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　　裝修服務相關投訴同比增長12.3%

　　報告顯示，2019年全年共受理與裝修服務相關投訴631件，比上一年增長12.3%，占服務類投訴量的5.1%。

　　售后服務爭議中，消費者投訴最多的是裝修公司關門引起后續退款受阻。裝修服務消費往往金額大、時間久，因此裝修公司突然關門，讓已預付裝修服務費的消費者措手不及，后續維權難度高，易引發群體性投訴。特別是天地和、天蒂家兩家裝修公司以低價招攬裝修，資金鏈斷裂后關門跑路，大量已付定金和裝修款的業主被甩單，引起群體投訴。

　　2019年共受理與捷行享騎、共享單車有關的投訴共計1231件，其中與退押金有關的投訴共計1135件。

　　網購投訴占半數 直播帶貨成新熱點

　　2019年共受理與網絡相關消費投訴21198件，較上一年下降了23.5%，占消費投訴總量的48.5%，網購爭議仍占消費投訴的半壁江山。

　　從投訴數據看，網購消費爭議呈現商品投訴量下降、服務投訴量激增的態勢。2019年共受理外賣投訴345件，占網購服務投訴的19.2%，其中有關餐飲的投訴301件。消費者反映較多的是質量問題，共受理328件，占外賣投訴總量的95.1%。

　　特別是直播帶貨、APP平臺網購返利等新型網購消費，隱含一定消費風險，權益受損后，因取證困難，權益很難得到保證，消費者仍需謹慎選擇，理性消費。

　　保健食品會議營銷投訴處理難度大

　　2019年共受理保健食品類投訴舉報230件，比上一年增加56件，同比上升32.2%，立案查處件數34件，成案率14.8%，罰沒款約53.99萬元。調處消費投訴157件，調解成功139件，調解成功率88.5%，涉及金額84.17萬元，為消費者挽回經濟損失66.38萬元。按投訴舉報性質分類，主要集中在廣告宣傳、質量、售后、包裝標識、價格等方面。

　　報告顯示，投訴舉報主要集中在發布違法廣告和虛假宣傳、質量問題、售后服務、標簽標識和價格問題等方面。

　　保健食品會議營銷具備時間不固定、場所流動性大，現場無產品銷售，僅通過推銷人員口頭宣講或播放視頻，無紙質宣傳資料，推銷過程具有虛擬性、隱蔽性和復雜性等特征，銷售對象多為中老年人，投訴舉報人往往為其子女，中老年消費者往往認可產品功效且未認識到商家行為的違法性，不配合執法檢查，因此現場取證較難，該類消費投訴處理難度較大。