從線下看房到線上智慧找房，從現(xiàn)金付房租到線上快捷支付、信用免押、電子金融服務(wù)，從“老破小”到全屋智能化的環(huán)保房源，從樓道小廣告找維修電話到手機(jī)一鍵報(bào)修……自2010年面向城市青年的服務(wù)型長(zhǎng)租模式開始出現(xiàn)，到2020年，中國(guó)長(zhǎng)租發(fā)展已有十年。十年時(shí)間，長(zhǎng)租消費(fèi)者從觀念到需求、消費(fèi)習(xí)慣均發(fā)生顛覆性改變，長(zhǎng)租企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)從覆蓋品類到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)均實(shí)現(xiàn)飛躍式升級(jí)。
近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》發(fā)起《2020消費(fèi)者信賴的長(zhǎng)租平臺(tái)滿意度調(diào)查》（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)查”），從城市租住的找房、簽約、居住、租期服務(wù)四個(gè)方面，真實(shí)、全面地反映出城市青年租住需求現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)租平臺(tái)的租住體驗(yàn)滿意度頭部效應(yīng)明顯，其中自如以83%的綜合租住體驗(yàn)滿意度最高值，率先成為消費(fèi)者滿意度突破80%的長(zhǎng)租平臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，中國(guó)租房已進(jìn)入品質(zhì)租賃時(shí)代，高滿意度是對(duì)自如等頭部企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，也是對(duì)長(zhǎng)租行業(yè)整體發(fā)展方向的指導(dǎo)。
需求進(jìn)化：租住全生命周期持續(xù)升級(jí)
2020年，消費(fèi)者租房新需求不斷涌現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果綜合顯示，更具品質(zhì)、更讓消費(fèi)者放心、省心的長(zhǎng)租平臺(tái)才能長(zhǎng)期獲得用戶的喜愛。
具體來看，在找房階段，“房源是否有押金”位列“消費(fèi)者最在意的房源信息”第三位，成為城市青年找房關(guān)注的新焦點(diǎn)。目前，頭部長(zhǎng)租平臺(tái)已開始發(fā)力“免押金”。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，以去年12月初自如推出“自如信用免押”活動(dòng)為代表，中國(guó)信用免押時(shí)代已經(jīng)全面來臨。
在找房方式方面，科技與找房體驗(yàn)的融合，讓消費(fèi)者養(yǎng)成了新的習(xí)慣，超過50%的消費(fèi)者表示經(jīng)常使用地圖找房、通勤找房、VR看房等新型線上找房工具。
在租金支付方面，近9成消費(fèi)者表示“支持租金貸，幫助城市租房一族緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，但要控制好金融風(fēng)險(xiǎn)”。同時(shí)，過半消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該與合規(guī)持牌金融機(jī)構(gòu)合作、租金貸收入的比例應(yīng)控制在30%以內(nèi)、應(yīng)將貸款流程清晰明確展示并及時(shí)提醒其中風(fēng)險(xiǎn)，以此保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。
在租住體驗(yàn)方面，消費(fèi)者認(rèn)為最能提升租住體驗(yàn)的因素前五位依次是“室內(nèi)環(huán)境是否健康環(huán)保”、“鄰里關(guān)系是否和睦”、“房屋是否美觀”、“租客安全是否有保障”、“是否配備智能家居等設(shè)備”，這意味著能夠提供更放心居住環(huán)境并“面面俱到”的長(zhǎng)租平臺(tái)更易獲得消費(fèi)者青睞。
此外，租期服務(wù)方面，在“您覺得租住平臺(tái)應(yīng)該提供哪些租期服務(wù)”問題中，“保潔服務(wù)”、“維修服務(wù)”、“搬家服務(wù)”占比非常接近，均在60%左右。同時(shí)，“服務(wù)費(fèi)用公開透明”、“快速響應(yīng)”、“上門時(shí)間精準(zhǔn)”、“專業(yè)服務(wù)能力”、“服務(wù)態(tài)度良好，人員高素質(zhì)”均可對(duì)滿意度造成重要影響。
專家指出，調(diào)查反映了消費(fèi)者需求升級(jí)促進(jìn)長(zhǎng)租市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)化加速，租住全生命周期持續(xù)升級(jí)，找房更新潮、支付更輕松、房源更優(yōu)質(zhì)、居住更安全、服務(wù)更省心，由此也反哺用戶端，進(jìn)一步帶動(dòng)客戶滿意度、認(rèn)可度提升。
品質(zhì)驅(qū)動(dòng)：國(guó)家政策、頭部企業(yè)“組合拳”賦能行業(yè)
回顧長(zhǎng)租行業(yè)過去十年的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者滿意度提升與長(zhǎng)租行業(yè)向上生長(zhǎng)相輔相成，兩者的實(shí)現(xiàn)得益于國(guó)家政策持續(xù)推動(dòng)、民營(yíng)企業(yè)提升行業(yè)門檻等多種因素，品質(zhì)化發(fā)展驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)之路。
一方面，在國(guó)家租購并舉、多主體供給等住房制度指導(dǎo)下，我國(guó)住房租賃市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)法規(guī)、細(xì)則不斷出臺(tái)、落地，引導(dǎo)長(zhǎng)租市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展。
2019年12月，住建部等六部門發(fā)布《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序意見》，明確規(guī)定“已備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和已開業(yè)報(bào)告的住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)外發(fā)布房源信息的，應(yīng)當(dāng)對(duì)房源信息真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)”、租金貸收入占比不能超過租賃企業(yè)租金收入的30%等細(xì)則，這也與此次調(diào)查中消費(fèi)者訴求相一致，為滿足消費(fèi)者需求提供政策保障與支撐。
另一方面，從市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來看，在行業(yè)升級(jí)過程中，民營(yíng)企業(yè)尤其是頭部企業(yè)的標(biāo)桿作用不容忽視，長(zhǎng)租領(lǐng)域亦是如此。
業(yè)內(nèi)人士表示，以此次綜合租住體驗(yàn)滿意度以及找房體驗(yàn)滿意度、租住空間的健康環(huán)保滿意度、居住空間安全滿意度均突破80%，穩(wěn)居第一的自如為例，其在智能化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面的創(chuàng)新與突破對(duì)行業(yè)起到示范作用，頭部企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑將拔高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)、加速洗牌速度，利于帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
價(jià)值凸顯：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，世界領(lǐng)先
發(fā)展至今，中國(guó)長(zhǎng)租消費(fèi)市場(chǎng)的成長(zhǎng)，“量”與“質(zhì)”均呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，不斷刷新國(guó)內(nèi)市場(chǎng)記錄的同時(shí)，也在沖擊全球最高水平。數(shù)據(jù)顯示，自如的房源數(shù)量在2019年已經(jīng)突破100萬間，規(guī)模上正式進(jìn)入世界級(jí)序列。這一數(shù)值的背后，是中國(guó)長(zhǎng)租企業(yè)與超大規(guī)模相匹配的“世界級(jí)”強(qiáng)大支撐能力，是對(duì)企業(yè)技術(shù)、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理能力等綜合實(shí)力的認(rèn)可。
與此同時(shí)，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)出后來居上之勢(shì)。近日，在由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭主辦的長(zhǎng)租公寓行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)上，針對(duì)正在公示的《長(zhǎng)租公寓評(píng)價(jià)規(guī)范》(擬定)進(jìn)行了細(xì)化規(guī)范，其中部分標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)領(lǐng)先國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)租住行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面加速。
此外，科技應(yīng)用、智能經(jīng)濟(jì)方面，中國(guó)長(zhǎng)租市場(chǎng)同樣正在進(jìn)入世界前列。新華社此前報(bào)道：用精準(zhǔn)便捷的服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)模式，社會(huì)生活因技術(shù)更有溫度。輸入公司地址和通勤時(shí)間就能自動(dòng)彈出相應(yīng)房源；起床后家電自動(dòng)運(yùn)行，到家前燈光智能點(diǎn)亮……不久前，自如發(fā)布智能升級(jí)計(jì)劃，CEO熊林表示，將用技術(shù)為年輕人提供更溫暖的生活方式。
專家預(yù)計(jì)，未來十年，中國(guó)長(zhǎng)租企業(yè)尤其是頭部企業(yè)將在產(chǎn)品品質(zhì)、科技、服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)新與突破，為消費(fèi)者和社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造更永久的價(jià)值之外，也為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先全球市場(chǎng)添薪續(xù)力。
