根據佛山市消費者委員會發布的2019年第三季度消費投訴處理情況顯示，佛山市市、區消委會秘書處處理投訴298件，同比升幅1.04%；其中通過佛山市消委會網絡平臺和解途徑解決消費投訴15件.同比持平；為消費者挽回經濟損失65.75萬元，同比升幅120%。
根據2019年第三季度消費投訴情況進行分析所得：消費投訴涉及較為集中的是：其他商品和服務類70件，占總數23.49%，同比升幅48.94%；房屋及建材類43件，占總數14.23%，同比升幅95.45%；日用商品類37件，占總數12.42%，同比升幅37.04%；家用電子電器類30件，占總數10.07%，同比升幅36.36%。
從上述數據獲知，房屋及建材類在第三季度期間，占消費投訴總數的14.23%，建筑陶瓷衛浴包含其中。如何通過消費投訴高頻問題點，促進建筑陶瓷衛浴行業自律、誠信經營，是行業長久穩健發展的關鍵。
（1）加大推廣誠信自律的經營理念
在建筑陶瓷衛浴行業中，逐步推廣誠信經營和自律建設，提高建筑陶瓷衛浴行業經營者的自律水平，充分發揮“消費維權服務站”聯絡和溝通的職能作用。以“消費維權服務站”作為支點，發揮正面影響作用，弘揚正能量。
（2）積極宣傳消費權益保障相關知識
在建筑陶瓷衛浴消費投訴中，以合同爭議最為常見。加強消費者對消費權益保障相關知識的相關了解，學習閱讀消費合同的基本條款內容。讓消費者能擦亮眼睛，不會輕松受到各類優惠的誘導而上當受騙。同時，也能通過積極宣傳，加強消費者對消費維權的了解，萬一發生消費爭議，如何通過正確的途徑，來保護自己的正當消費權益。
（3）開展建筑陶瓷衛浴知識普教和推廣
加強開展建筑陶瓷衛浴知識普教和推廣，讓消費者學習和了解建筑陶瓷衛浴的基本知識，在購買相關產品時，能正確判斷產品的優劣和價格是否合理。同時，通過學習建筑陶瓷衛浴知識，可以正確引導消費者如何正確地使用建筑陶瓷衛浴產品，減少因為不當使用而產生不必要的爭議和投訴。
不忘初心、砥礪前行。未來，將繼續堅持以問題為導向，迎難而上，把消費者權益放在首位，深入推行消費者維權工作，為建筑陶瓷衛浴行業實現更好發展而堅持不懈。
