有一條很著名的理論一直影響著我們的生活——二八理論：社會上20%的人占有80%的社會財富，你20%的朋友，占據(jù)了你80%的與朋友相處的時間，一個企業(yè)總銷售額的80%來自于占企業(yè)顧客總數(shù)20%的忠誠顧客。
傳統(tǒng)的智慧教你不要把所有的雞蛋都放在同一個籃子里，可是二八定律卻要你小心選定一個籃子，將你所有的雞蛋都放進入，然后像老鷹那樣死死盯緊它。如果我們能夠知道產生80%收獲的，究竟是哪20%的關鍵付出，我們就能時刻提醒自己把主要的時間和精力放在關鍵的少數(shù)上，而不是用在獲利較少的多數(shù)上。
因此，擁有20%的忠誠顧客，對企業(yè)的發(fā)展是十分關鍵的。但是，企業(yè)獲得忠誠顧客并非是一朝一夕的事。近年來，我國許多企業(yè)都已經意識到忠誠顧客與企業(yè)的經濟效益有直接聯(lián)系，但是大多數(shù)卻并不清楚怎樣才能獲得忠誠顧客。從各大全衛(wèi)定制品牌的成功經營中，或許我們可以得到一些啟發(fā)。
做法一：攻心為上，攻城為下
孫子兵法說：“上兵伐謀”。“善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也。”未戰(zhàn)而屈人之兵，未戰(zhàn)而投人之城，正是“攻心為上”的形象說明。
全衛(wèi)定制企業(yè)應該牢牢抓住那些即將結婚裝修新房人群的心理：剛剛步入自己的小家庭之后，希望通過裝扮和修飾能創(chuàng)造一個溫馨的家，能更舒適、更有品位，但沒有經驗，又不知該向哪兒咨詢。全衛(wèi)定制企業(yè)這時候就應該通過全衛(wèi)定制展示會和廚房裝修教學進一步激發(fā)這些新婚人士的裝搬新家的欲望，并使他們擺脫了“弄巧成拙”的憂慮，讓他們在學習的同時，也熟悉并接受本公司的全衛(wèi)定制產品。
做法二：事半功倍的優(yōu)秀策劃
一流策劃創(chuàng)造潮流，二流策劃領導潮流，三流策劃順應潮流。全衛(wèi)定制企業(yè)如果通過一流策劃創(chuàng)造出使用本企業(yè)產品和服務的潮流，這樣做的結果必然事半功倍。
日本有家化妝品公司，將即將畢業(yè)的少女受邀參加服裝展示會，變成一種少女們趨之若鶩的潮流，使得“每個人都認為不應邀參加展示會的人，是天大的傻瓜”。于是，公司的服裝展示會不但得到大多數(shù)應屆畢業(yè)女生的青味，還影響到了以后的每一屆畢業(yè)生。
當然，只有優(yōu)秀的策劃是不夠的，要真正形成潮流，要超新顧客成為企業(yè)的忠誠顧客，全衛(wèi)定制企業(yè)所提供的產品和服務必須要能給顧客帶來實際的價值，否則就會像當年的“呼啦圈熱”一樣，熱一陣就消聲匿跡了。
做法三：改被動“等待”為主動“培養(yǎng)”
為獲得忠誠顧客，企業(yè)大多通過廣告等手段將自己的產品及服務特點宣傳給廣大消費者，然后就是靜等新顧客的上門，當新顧客在使用了企業(yè)的產品和服務之后感到滿意，他就會一次一次的購買，最終成為企業(yè)的忠誠顧客。
顯然，這是一種被動“等待”過程，由于企業(yè)并沒有對新顧客進行選擇，也沒有采取什么主動措施將新顧客牢牢“鎖住”，因此，新顧客中可成長為忠成顧客的比例極低。為了能夠更高效的獲得忠誠顧客，全衛(wèi)定制企業(yè)應將傳統(tǒng)的被動“吸引”及“等待”改為主動“拉攏”和“培養(yǎng)”。針對目標顧客群，通過展示會及教學等方法主動將其拉向自己，然后利用中請表收集新顧客的信息以便提供更優(yōu)質的產品及服務，通過公司的各種優(yōu)待將顧客牢牢“鎖住”，耐心將其培養(yǎng)成為全衛(wèi)定制企業(yè)的忠誠顧客。
(文章來源：良品樂購官網，侵刪)
