（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
2019年10月20日，一批新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，《家具售后服務(wù)要求》就是其中之一。《家具售后服務(wù)要求》中規(guī)定，家具實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的三包原則，普通家具三包期限為一年，而對(duì)于深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為兩年。
《家具售后服務(wù)要求》封面截圖
除了三包期限的調(diào)整之外，該服務(wù)要求中還做了如下規(guī)定：服務(wù)方應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，并為其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；服務(wù)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安裝、調(diào)試、維修產(chǎn)品等服務(wù)；三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，如果沒(méi)有發(fā)票按照銷(xiāo)售憑證上的日期開(kāi)始計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間；三包期內(nèi)，家具產(chǎn)品如果需要維修或是退換貨，家具產(chǎn)品的銷(xiāo)售方應(yīng)當(dāng)上門(mén)提供三包服務(wù)，并免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确⻊?wù)費(fèi)用，雙方另有約定的除外等等。
部分《家具售后服務(wù)要求》截圖
國(guó)家越來(lái)越重視售后服務(wù)
誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)的意思也就是說(shuō)，售后服務(wù)將有每個(gè)具體銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行負(fù)責(zé)，經(jīng)銷(xiāo)商所需肩負(fù)的責(zé)任更大了。無(wú)論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)都是尤為重要的一部分，是消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)的影響因素之一，特別是對(duì)于家裝建材行業(yè)來(lái)說(shuō)。
奧華售后服務(wù)政策（圖片來(lái)源：奧華）
今天頒布的是《家具售后服務(wù)要求》，明天也許出臺(tái)的就是“建材售后服務(wù)要求”。因此這對(duì)于有售后服務(wù)的商家或企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)信號(hào)，是國(guó)家對(duì)于售后服務(wù)越來(lái)越重視的標(biāo)志，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，可能就會(huì)陸續(xù)頒布其他行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高自身的售后服務(wù)水平迫在眉睫。
售后服務(wù)影響成單、口碑
很多經(jīng)銷(xiāo)商在售賣(mài)商品的時(shí)候，往往認(rèn)為賣(mài)出=結(jié)束，但是事實(shí)并不是這樣的。就拿集成吊頂來(lái)說(shuō)，集成吊頂比起傳統(tǒng)的頂部裝修材料來(lái)說(shuō)，各方面性能都非常優(yōu)異。但是一款產(chǎn)品再優(yōu)秀，在時(shí)間和外力的影響下難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者肯定第一時(shí)間就會(huì)找上商家。商家如果這時(shí)候沒(méi)能很好地解決這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)影響到后續(xù)的口碑問(wèn)題，該消費(fèi)者肯定會(huì)勸說(shuō)周?chē)挠H戚朋友不要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
因此經(jīng)銷(xiāo)商要切實(shí)認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，它不是獨(dú)立的一部分，是整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，只有做好售后服務(wù)，才能夠形成一個(gè)良性的循環(huán)，否則就只能做“不回頭”的生意了。
此次《家具售后服務(wù)要求》的頒布更是警醒了各行各業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商們，不僅不能忽視售后服務(wù)，更要重視售后服務(wù)水平的提升。高質(zhì)量的售后服務(wù)能夠營(yíng)造良好的口碑，更能夠促成下一次的成單。
