近年來，定制家居行業持續火爆，一批批定制家居類公司如雨后春筍般蜂擁而出。與此同時，與定制家居有關的消費者投訴也出現在各大網絡平臺中。除了一般網上購物平臺的定制家居類店鋪差評不斷，各地消協也陸續收到消費者的投訴。例如，今年3月中旬，湖北省市場監管局發布的2018年度12315消費維權藍皮書中就顯示，定制家居退換貨難，售后服務難保障成為四大投訴熱點之一，投訴內容主要反映定制類家具貓膩多、商家拒不履行“三包”義務、家具與預定款式不相符、拖延發貨、定金不退等問題。

　　家居315通過網絡搜索,整理出近年來網民對定制家居方面的投訴內容，試圖還原定制家居背后的現象，為廣大消費者以后的購買提供一些參考。

　　定制家居價格有“貓膩” 模糊報價誘購買

　　蕭山市民潘女士在收到新房后準備根據自家戶型定制些家具，于是與丈夫在一處家居館全款定了四套復合板衣柜，一共7.6萬元，因為打完折實際花費6.4萬元。但衣柜到貨并安裝好后，潘女士對價格產生疑惑，覺得這個價格有點偏貴。于是找到商家詢問家具的具體核算方式才發現問題。原來工作人員在給她報價時是報的展開面積的價格，即為780元每平方米，但是在定制家具時用的是投影報價，這兩種計價方式價格總數相差不大，但投影面積單價要比展開面積的單價高出許多，這就意味著，潘女士所認為的單價780元每平方米的價格最后是單價3600元每平方米，比她預想的價格超了近4倍。

　　在和店家的理論過程中，老板娘稱，每個人報的價格不一樣，她在店里是報的投影面積，工作人員需要展開一塊一塊畫圖，肯定是展開面積呀。雖然家居店里有詳細價格表，衣柜各個部件的尺寸和價格標的很清楚，但潘女士無奈的表示自己雖然看了單子，但是又不會算，而且因為信任工作人員，也就沒有多想。她認為這一切都是因為商家故意模糊報價，誘導自己。

　　家具材質擾人心 昂貴費用買劣品

　　河南焦作的王女士經鄰居介紹在一家裝修公司定制了全套的橡木家具，加上一些周邊的裝修，共計12.5萬元。在付了3萬元首付款后，合同生效，裝修正式動工。

　　在裝修公司送來第一批木材后，王女士并沒有發現異常，只不過聽到木工暗示說這些木材不是橡木，于是在第二批木材送來時，王女士發現第二批木材的材質和第一批存在明顯不同，除了厚度更薄以外，木材還帶著一股難以描述的不明酸味。

　　在向裝修公司反映后，裝修公司聲稱與木材經銷商協調，為王女士更換木材。但發現第三批木材也和第一批木材材質不同。

　　為一查究竟，王女士取了一小塊木材寄到北京木材與木質品質量監督檢驗測試中心，最后檢測結果顯示，定制家具中使用的橡木其實是橡膠木。

　　家具貨不對板 各部門踢皮球不解決問題

　　據光明網報道，一名王姓女士和某家具公司簽約全屋定制合同，對廚房、書房做全設計裝潢，可是家具裝好后，王女士卻傻了眼。

　　柜子里的抽屜是開關式的，但不能關上；設計的榻榻米衣柜也不能正常使用；用做儲物用的上提門板，只能上拎起十公分左右就被旁邊的固定件頂住了；定制書桌的桌面竟是斜的，兩側桌腿有6、7厘米高低差；廚房內操作臺的石英板只有15毫米厚，而合同約定的是20毫米。

　　經過多次交涉，家具公司總算上門幫王女士換了廚房的石英板，但其他問題都一直推脫不給解決，王女士聯系門店，門店服務人員卻叫她找售后，因為她反映的問題都是安裝問題，找到售后人員他們也不負責，又要王女士找門店，說這些都是前期設計的問題。

　　家居315發現，家具材質造假、貨不對板、價格欺詐、售后服務差等都是定制家居行業目前面臨的投訴問題，由于定制家居行業缺乏統一的行業標準，所以處理消費糾紛就少了許多保障。又因為因為定制家具產品的特殊性，所以遇到退換問題時的處理方法就會少了法律保障，于是就有網友戲言，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。

　　針對目前暴露出來的行業問題，專家提醒消費者在選擇定制家居的服務時，要注意以下幾點：

　　1.注意貨比三家和收貨查驗。買前要貨比三家，盡量選擇信譽好、品牌口碑好的商家。

　　2.簽訂合同要仔細。定制家具在簽訂合同時，一定要對品牌、材料、顏色、規格尺寸、價款、交貨時間、售后服務標準等作出明確約定。

　　3.交付全款要謹慎。交貨查驗要仔細，到貨后要當場驗貨，查看是否與所購家具一致，尺寸是否合適，是否具有強烈刺激性氣味，如遇此類情況，應當及時與經營者溝通解決。