在消費活動中,價格欺詐主要是指商家故意隱瞞商品的真實價格或者虛構商品原價進行虛假促銷等誘使消費者作出錯誤意思表示比如購買的民事行為。此種情況下,無疑會損害了消費者的權益。那么,消費者應如何維權呢?
結合《消費者權益保護法》相關規定,消費者的權益受到侵害時,可以通過以下途徑維護權益(以購買衣服遭遇價格欺詐為例):
1、與商家協商解決
消費者購買衣服時,發現商家存在價格欺詐的,可以先與商家協商處理,比如要求商家退貨、退款等。
值得一提的是,消費者在與商家溝通協商的過程中,要注意收集、保存相關證據,如協商時的錄音記錄、購物小票、商家促銷現場的照片等,以便協商不成時可通過其他途徑進行維權。
2、向當地消費者協會或者工商部門投訴
商家拒絕消費者提出的合理要求的(如不支持退貨退款的),也即在雙方協商不成時,消費者可以通過向當地消費者協會或者工商部門投訴,維護自身的權益。
但是,要注意的是,消費者在向上述組織或部門投訴時,要說明具體的情況,比如投訴方與被投訴方的姓名、地址、聯系電話、發生爭議的時間以及與經營者交涉的具體情況等。
3、投訴未果時,可通過起訴商家維護權益
消費者在向上述部門投訴仍未能解決爭議時,還可以采取提起訴訟的法律手段維護自身權益。但是,消費者采取訴訟法律手段維護權益時,要注意把握訴訟時效,以免因錯過法定時效導致權益得不到保護。
