歲歲重陽,今又重陽。彩云追月,桂花飄香。
九月初九,大愛書院養(yǎng)老中心迎來了開園一周年的慶典。書院會(huì)員長(zhǎng)者、大愛城員工長(zhǎng)輩代表與書院團(tuán)隊(duì)歡聚一堂,共賀大愛書院投入運(yùn)營(yíng)一周年。長(zhǎng)者們用最美的舞姿與最動(dòng)人的歌聲,贊頌著屬于自己的晚年幸福。
上午九點(diǎn)半,大愛書院張燈結(jié)彩,重陽節(jié)暨大愛書院開園周年慶典如約而至。這是屬于長(zhǎng)者們的節(jié)日,阿姨們身著禮服、化上美麗妝容,叔叔們則佩戴上自己的獎(jiǎng)?wù)律癫伸橙坏厍皝沓鱿?/span>
△ 書院長(zhǎng)者盛裝出席,歡聚一堂,共賀重陽
一曲《共和國(guó)之戀》宣告了活動(dòng)的開場(chǎng)。書院長(zhǎng)者小合唱隊(duì)的阿姨們精神奕奕,歌聲嘹亮,絲毫看不出,她們的平均年齡有82.4歲,而最年長(zhǎng)者已經(jīng)89歲。
△ 小合唱隊(duì)-《共和國(guó)之戀》
古箏悠揚(yáng),傳遞了書院長(zhǎng)者們寧?kù)o致遠(yuǎn)的心境。帶來《菊花臺(tái)》古箏演奏的書院古箏小組由6位阿姨組成,年紀(jì)最小的王大慶阿姨81歲,年紀(jì)最長(zhǎng)的張堯貞阿姨92歲。從入住書院開始學(xué)習(xí)古箏,一年時(shí)間便能正式登臺(tái)表演,令人贊嘆。
△ 古箏組-《菊花臺(tái)》
《祖國(guó),慈祥的母親》的演唱者樊潤(rùn)生阿姨,今年83歲,入住書院短短幾個(gè)月的時(shí)間,已深深愛上了這個(gè)大家庭。樊阿姨圓潤(rùn)渾厚的美聲唱腔令人驚艷。在書院專業(yè)聲樂老師的持續(xù)指導(dǎo)下,樊阿姨的美聲功力不輸專業(yè)歌唱家。
△ 83歲的樊潤(rùn)生阿姨-《祖國(guó),慈祥的母親》
此外,83歲王元錄叔叔一首《大愛書院的追夢(mèng)人》專為書院周年慶而作;82歲的阮樹宏阿姨,為了慶賀書院周年特意排練許久,獨(dú)舞《長(zhǎng)鼓敲起來》,輕盈舞姿不減當(dāng)年;以關(guān)桂蘭阿姨為代表的40位長(zhǎng)者更是集體上臺(tái)帶來朗誦加合唱《快樂的好朋友》,表達(dá)了長(zhǎng)者們的“幸福、夢(mèng)想、快樂都在大愛,在書院,在這里”的心聲,親自為書院“站臺(tái)、打call”……
△ 書院長(zhǎng)者王元錄、阮樹宏伉儷精彩亮相重陽節(jié)舞臺(tái)
這樣參與度積極、表演水平高、充滿歡聲笑語的慶典演出在大愛書院并非首次。每每觀看過書院長(zhǎng)者們演出的人們,都會(huì)驚嘆于他們的激情與活力,以及對(duì)生命的熱愛。書院長(zhǎng)者們?nèi)绾文軌虮３纸】捣e極的心態(tài)?長(zhǎng)者們?yōu)槭裁茨鼙磉_(dá)出“我們的幸福在大愛,在書院”的贊嘆?長(zhǎng)者們?yōu)槭裁礃芬鉃榇髳蹠捍?
△ 40位書院長(zhǎng)者集體朗誦并合唱-《快樂的好朋友》
答案都在大愛書院每一天的點(diǎn)滴運(yùn)營(yíng)之中。
十年磨一劍,一朝見真章。大愛城控股砥礪十載,以“書院式養(yǎng)老”的創(chuàng)新模式,在實(shí)踐中穩(wěn)步前行。一年的光陰,入住大愛書院的長(zhǎng)者人數(shù)不斷攀升,書院的服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)。當(dāng)143位長(zhǎng)者聚首共慶周年典禮,正是大愛書院邁出穩(wěn)健第一步的最佳見證。而這一步,源于長(zhǎng)者們的信任與鞭策,源于書院團(tuán)隊(duì)伙伴們的同心協(xié)力,并肩前行。
從運(yùn)營(yíng)層到服務(wù)層,大愛書院運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)珍視與長(zhǎng)者的每一次互動(dòng),并以實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)共識(shí):全心全意服務(wù)好長(zhǎng)者,真心實(shí)意把長(zhǎng)者當(dāng)做家人。
01
大家長(zhǎng):
烏丹星博士領(lǐng)銜,服務(wù)擺第一
“一年來,我們始終堅(jiān)持服務(wù)是第一位,堅(jiān)持用正確的價(jià)值觀、用正能量引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),和長(zhǎng)者們共同建設(shè)好大愛城、大愛書院的事業(yè);此后,我們也將繼續(xù)努力,長(zhǎng)者的困難就是我們的困難,長(zhǎng)者的問題就是我們的問題。不管我們的能力大小,水平高低,都會(huì)堅(jiān)持用專業(yè)的力量、正確的價(jià)值觀來引領(lǐng)大愛團(tuán)隊(duì)的工作。”
△ 深情致辭的書院大家長(zhǎng)-烏丹星博士
大愛城控股副總裁兼養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理烏丹星博士堅(jiān)持以“服務(wù)第一位”和傳播正能量為原則,引領(lǐng)書院70后、80后、90后的年輕團(tuán)隊(duì),上下一心,在日常運(yùn)營(yíng)中不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)品質(zhì),為長(zhǎng)者創(chuàng)造“我的生活我做主”的環(huán)境,讓長(zhǎng)者們能夠真正實(shí)現(xiàn)“老了,更幸福”。
△ 長(zhǎng)者和烏老師快樂合影
02
客服部:
進(jìn)了書院門,就是一家人
客服部前臺(tái)的小伙伴們,從長(zhǎng)者步入書院大門的那一刻開始,便用親和力打動(dòng)他們。也許微笑和禮貌能夠?qū)戇M(jìn)制度成為規(guī)范,但每一次親昵的問候,耐心的回答,體貼的關(guān)懷,快樂的聊天,認(rèn)真的探討,卻能真正讓長(zhǎng)者們感受到,這里是一個(gè)家的所在,充滿了家庭的輕松與舒適,嚴(yán)肅和活潑。
△ 客服部伙伴們手捧鮮花歡迎長(zhǎng)者入住
而同屬客服部的負(fù)責(zé)入住協(xié)調(diào)的小伙伴們,在每次新入住長(zhǎng)者到來之前,都會(huì)通知書院所有部門的小伙伴為長(zhǎng)者舉辦一場(chǎng)小型而隆重的歡迎會(huì)。各個(gè)部門從經(jīng)理到員工,集體到場(chǎng)為長(zhǎng)者獻(xiàn)上一束美麗的鮮花,讓長(zhǎng)者感受到歸家的溫暖。
03
書院部:
學(xué)無止境,圓夢(mèng)課堂
論起讓書院長(zhǎng)者圓夢(mèng)的文藝課程體系,書院部可謂費(fèi)盡心力,推陳出新。目前,大愛書院已建立包含手工、插花、茶藝、烘焙,聲樂、合唱、京劇、鋼琴、古箏,舞蹈、武術(shù)等主題在內(nèi)的課程體系,周周有課上,月月有活動(dòng),同時(shí)為長(zhǎng)者提供展示技藝才華的大愛舞臺(tái)。
書院部響應(yīng)長(zhǎng)者們的真實(shí)需求,不斷開拓資源引進(jìn)新課程,盡力滿足他們的學(xué)習(xí)夢(mèng)想;通過引進(jìn)專業(yè)化的教師隊(duì)伍,以學(xué)院式課堂傳授技藝,避免自發(fā)活動(dòng)的散漫無章,保證學(xué)有所得;并且做到體察入微,因材施教,根據(jù)長(zhǎng)者們基礎(chǔ)的不同,分層次、系統(tǒng)性地教授不同難度的課程。同時(shí),書院部及時(shí)收集長(zhǎng)者反饋,迅速調(diào)整單一課堂為“課堂+活動(dòng)團(tuán)體+長(zhǎng)者自建培訓(xùn)課”三種形式相結(jié)合的技藝學(xué)習(xí)模式,張弛有度,滿足長(zhǎng)者多方面需求。
04
醫(yī)護(hù)部:
形影不離,守候健康
醫(yī)護(hù)部,作為保障長(zhǎng)者身體健康至關(guān)重要的一環(huán),不可小覷。用時(shí)28天為長(zhǎng)者進(jìn)行全面健康評(píng)估,建立健康檔案;定制專屬的生活和護(hù)理計(jì)劃,提供身體、心理、健康護(hù)理、記憶障礙護(hù)理等專業(yè)護(hù)理服務(wù);家庭醫(yī)生、注冊(cè)護(hù)士、康復(fù)醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、中醫(yī)師、理療師、生活助理、康體師等人員組成的多學(xué)科的照護(hù)團(tuán)隊(duì)以長(zhǎng)者為中心給予全方位照護(hù);五星級(jí)私人生活管家,隨時(shí)提供全天候的便利服務(wù),包括室內(nèi)清潔、床品換洗、代訂代購(gòu)代繳等服務(wù)。
△ 大愛書院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)
上醫(yī)治未病,更需要關(guān)注飲食健康。書院餐飲中心引進(jìn)星級(jí)酒店廚師和專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師,遵循“膳食營(yíng)養(yǎng)平衡”標(biāo)準(zhǔn),以大愛城生態(tài)農(nóng)場(chǎng)特供的“純天然”和“營(yíng)養(yǎng)”食材為原料,根據(jù)長(zhǎng)者的健康狀態(tài),即時(shí)為長(zhǎng)者制定四時(shí)養(yǎng)生食譜,達(dá)到健康管理與營(yíng)養(yǎng)美味的雙重兼顧。
△ 書院秩序井然的食堂
05
后勤部:
有我在,您生活無憂
當(dāng)遇見后勤部工程隊(duì),畫風(fēng)卻是一轉(zhuǎn)。“您甭管了!”最近成為工程隊(duì)師傅們的口頭禪。這句話一出口,長(zhǎng)者們就像吃了一顆定心丸。接到報(bào)修20分鐘內(nèi)必定上門;了解問題后,一句“您甭管了”,所有問題都能利落解決;驗(yàn)收完畢,不喝一口水、不吃一口東西立即回崗值守……后勤部工程隊(duì)師傅們的高效與優(yōu)良作風(fēng),得到了長(zhǎng)者們交口稱贊。
06
運(yùn)營(yíng)層:
聆聽長(zhǎng)者的話,讓長(zhǎng)者知情
在書院運(yùn)營(yíng)管理上,運(yùn)營(yíng)層則堅(jiān)持聽取長(zhǎng)者對(duì)書院的意見和建議,并及時(shí)向長(zhǎng)者們匯報(bào)書院工作進(jìn)展。無論何時(shí)何地,只要長(zhǎng)者提出問題,書院要么立即著手更正、改進(jìn);要么根據(jù)實(shí)際情況向長(zhǎng)者統(tǒng)一匯報(bào)進(jìn)程,不讓任何一位長(zhǎng)者的聲音被埋沒。
為了優(yōu)化書院運(yùn)營(yíng),大愛書院已形成了每月召開烏老師小型座談會(huì)和院友會(huì)的慣例。除了日常從微信端和員工處接收長(zhǎng)者意見外,通過烏老師小型座談會(huì)面對(duì)面的交流平臺(tái),團(tuán)隊(duì)可以系統(tǒng)性地收集長(zhǎng)者代表的建議;而針對(duì)長(zhǎng)者提出的問題和建議,則在院友會(huì)上進(jìn)行整體工作匯報(bào),與長(zhǎng)者們同步書院工作進(jìn)度。
△ 烏老師與長(zhǎng)者小型交流會(huì)
07
服務(wù)層:
以長(zhǎng)者為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
上層運(yùn)維組織固然重要,基層服務(wù)更是重中之重。一年以來,書院嚴(yán)把服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量關(guān),淘汰不適應(yīng)書院服務(wù)工作的人員,優(yōu)化員工隊(duì)伍;開創(chuàng)性執(zhí)行“第一責(zé)任人”制度,細(xì)化基層服務(wù);引進(jìn)“美心優(yōu)護(hù)”、“樂齡游戲”等專業(yè)老齡服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程,使所有員工都能接受正式的護(hù)理培訓(xùn),人人都能為長(zhǎng)者提供有效、正規(guī)的康健服務(wù)。
△ 樂齡游戲指導(dǎo)師培訓(xùn)
08
背靠社區(qū):
配套加持,讓生活更多色彩
大愛書院絕非孤島,而是大愛城社區(qū)中重要的組成部分。依托全齡層社區(qū),書院長(zhǎng)者在閑暇之余能夠走出書院,在優(yōu)美的自然環(huán)境中漫步,享受各項(xiàng)配套服務(wù);熱愛農(nóng)耕的長(zhǎng)者們,更可以走進(jìn)大愛城生態(tài)農(nóng)場(chǎng),租種一塊農(nóng)地,細(xì)細(xì)品味春華秋實(shí)的快樂。
以全齡層、全配套親情健康美好社區(qū)為依托,以多元化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品體系為支撐,大愛書院提供高品質(zhì)的公共文化活動(dòng)空間,輔助健康醫(yī)療服務(wù),維護(hù)和提升長(zhǎng)者生命質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)身體健康與精神享受的雙豐收。隨著養(yǎng)生公館的開放運(yùn)營(yíng),“書院式養(yǎng)老”模式引領(lǐng)下的“居家養(yǎng)老+社區(qū)養(yǎng)老+機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”三位一體的服務(wù)體系在大愛城已全面落地,為長(zhǎng)者們提供了更多選擇,也為運(yùn)營(yíng)工作帶來了更多的可能性與挑戰(zhàn)。
“老了,更幸福”的核心是讓長(zhǎng)者有尊嚴(yán)地幸福生活。養(yǎng)老服務(wù)絕非高大上,而是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的打磨和要求。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)除了要具備專業(yè)度,更需要時(shí)刻秉持對(duì)人性的同理心、洞察與寬容。新的一年,新的征程,大愛人初心不改,矢志不渝。在長(zhǎng)者們的支持和祝福中,在書院全體團(tuán)隊(duì)的不斷努力下,來年金桂飄香時(shí),再奉上滿意的答卷!
