歲歲重陽,今又重陽。彩云追月,桂花飄香。
九月初九,大愛書院養老中心迎來了開園一周年的慶典。書院會員長者、大愛城員工長輩代表與書院團隊歡聚一堂,共賀大愛書院投入運營一周年。長者們用最美的舞姿與最動人的歌聲,贊頌著屬于自己的晚年幸福。
上午九點半,大愛書院張燈結彩,重陽節暨大愛書院開園周年慶典如約而至。這是屬于長者們的節日,阿姨們身著禮服、化上美麗妝容,叔叔們則佩戴上自己的獎章神采斐然地前來出席。
△ 書院長者盛裝出席,歡聚一堂,共賀重陽
一曲《共和國之戀》宣告了活動的開場。書院長者小合唱隊的阿姨們精神奕奕,歌聲嘹亮,絲毫看不出,她們的平均年齡有82.4歲,而最年長者已經89歲。
△ 小合唱隊-《共和國之戀》
古箏悠揚,傳遞了書院長者們寧靜致遠的心境。帶來《菊花臺》古箏演奏的書院古箏小組由6位阿姨組成,年紀最小的王大慶阿姨81歲,年紀最長的張堯貞阿姨92歲。從入住書院開始學習古箏,一年時間便能正式登臺表演,令人贊嘆。
△ 古箏組-《菊花臺》
《祖國,慈祥的母親》的演唱者樊潤生阿姨,今年83歲,入住書院短短幾個月的時間,已深深愛上了這個大家庭。樊阿姨圓潤渾厚的美聲唱腔令人驚艷。在書院專業聲樂老師的持續指導下,樊阿姨的美聲功力不輸專業歌唱家。
△ 83歲的樊潤生阿姨-《祖國,慈祥的母親》
此外,83歲王元錄叔叔一首《大愛書院的追夢人》專為書院周年慶而作;82歲的阮樹宏阿姨,為了慶賀書院周年特意排練許久,獨舞《長鼓敲起來》,輕盈舞姿不減當年;以關桂蘭阿姨為代表的40位長者更是集體上臺帶來朗誦加合唱《快樂的好朋友》,表達了長者們的“幸福、夢想、快樂都在大愛,在書院,在這里”的心聲,親自為書院“站臺、打call”……
△ 書院長者王元錄、阮樹宏伉儷精彩亮相重陽節舞臺
這樣參與度積極、表演水平高、充滿歡聲笑語的慶典演出在大愛書院并非首次。每每觀看過書院長者們演出的人們,都會驚嘆于他們的激情與活力,以及對生命的熱愛。書院長者們如何能夠保持健康積極的心態?長者們為什么能表達出“我們的幸福在大愛,在書院”的贊嘆?長者們為什么樂意為大愛書院代言?
△ 40位書院長者集體朗誦并合唱-《快樂的好朋友》
答案都在大愛書院每一天的點滴運營之中。
十年磨一劍,一朝見真章。大愛城控股砥礪十載,以“書院式養老”的創新模式,在實踐中穩步前行。一年的光陰,入住大愛書院的長者人數不斷攀升,書院的服務不斷優化升級。當143位長者聚首共慶周年典禮,正是大愛書院邁出穩健第一步的最佳見證。而這一步,源于長者們的信任與鞭策,源于書院團隊伙伴們的同心協力,并肩前行。
從運營層到服務層,大愛書院運營團隊珍視與長者的每一次互動,并以實際行動詮釋了一個共識:全心全意服務好長者,真心實意把長者當做家人。
01
大家長:
烏丹星博士領銜,服務擺第一
“一年來,我們始終堅持服務是第一位,堅持用正確的價值觀、用正能量引導團隊,和長者們共同建設好大愛城、大愛書院的事業;此后,我們也將繼續努力,長者的困難就是我們的困難,長者的問題就是我們的問題。不管我們的能力大小,水平高低,都會堅持用專業的力量、正確的價值觀來引領大愛團隊的工作。”
△ 深情致辭的書院大家長-烏丹星博士
大愛城控股副總裁兼養老運營公司總經理烏丹星博士堅持以“服務第一位”和傳播正能量為原則,引領書院70后、80后、90后的年輕團隊,上下一心,在日常運營中不斷細化服務內容,提升服務品質,為長者創造“我的生活我做主”的環境,讓長者們能夠真正實現“老了,更幸福”。
△ 長者和烏老師快樂合影
02
客服部:
進了書院門,就是一家人
客服部前臺的小伙伴們,從長者步入書院大門的那一刻開始,便用親和力打動他們。也許微笑和禮貌能夠寫進制度成為規范,但每一次親昵的問候,耐心的回答,體貼的關懷,快樂的聊天,認真的探討,卻能真正讓長者們感受到,這里是一個家的所在,充滿了家庭的輕松與舒適,嚴肅和活潑。
△ 客服部伙伴們手捧鮮花歡迎長者入住
而同屬客服部的負責入住協調的小伙伴們,在每次新入住長者到來之前,都會通知書院所有部門的小伙伴為長者舉辦一場小型而隆重的歡迎會。各個部門從經理到員工,集體到場為長者獻上一束美麗的鮮花,讓長者感受到歸家的溫暖。
03
書院部:
學無止境,圓夢課堂
論起讓書院長者圓夢的文藝課程體系,書院部可謂費盡心力,推陳出新。目前,大愛書院已建立包含手工、插花、茶藝、烘焙,聲樂、合唱、京劇、鋼琴、古箏,舞蹈、武術等主題在內的課程體系,周周有課上,月月有活動,同時為長者提供展示技藝才華的大愛舞臺。
書院部響應長者們的真實需求,不斷開拓資源引進新課程,盡力滿足他們的學習夢想;通過引進專業化的教師隊伍,以學院式課堂傳授技藝,避免自發活動的散漫無章,保證學有所得;并且做到體察入微,因材施教,根據長者們基礎的不同,分層次、系統性地教授不同難度的課程。同時,書院部及時收集長者反饋,迅速調整單一課堂為“課堂+活動團體+長者自建培訓課”三種形式相結合的技藝學習模式,張弛有度,滿足長者多方面需求。
04
醫護部:
形影不離,守候健康
醫護部,作為保障長者身體健康至關重要的一環,不可小覷。用時28天為長者進行全面健康評估,建立健康檔案;定制專屬的生活和護理計劃,提供身體、心理、健康護理、記憶障礙護理等專業護理服務;家庭醫生、注冊護士、康復醫師、營養師、中醫師、理療師、生活助理、康體師等人員組成的多學科的照護團隊以長者為中心給予全方位照護;五星級私人生活管家,隨時提供全天候的便利服務,包括室內清潔、床品換洗、代訂代購代繳等服務。
△ 大愛書院醫護團隊
上醫治未病,更需要關注飲食健康。書院餐飲中心引進星級酒店廚師和專業營養師,遵循“膳食營養平衡”標準,以大愛城生態農場特供的“純天然”和“營養”食材為原料,根據長者的健康狀態,即時為長者制定四時養生食譜,達到健康管理與營養美味的雙重兼顧。
△ 書院秩序井然的食堂
05
后勤部:
有我在,您生活無憂
當遇見后勤部工程隊,畫風卻是一轉。“您甭管了!”最近成為工程隊師傅們的口頭禪。這句話一出口,長者們就像吃了一顆定心丸。接到報修20分鐘內必定上門;了解問題后,一句“您甭管了”,所有問題都能利落解決;驗收完畢,不喝一口水、不吃一口東西立即回崗值守……后勤部工程隊師傅們的高效與優良作風,得到了長者們交口稱贊。
06
運營層:
聆聽長者的話,讓長者知情
在書院運營管理上,運營層則堅持聽取長者對書院的意見和建議,并及時向長者們匯報書院工作進展。無論何時何地,只要長者提出問題,書院要么立即著手更正、改進;要么根據實際情況向長者統一匯報進程,不讓任何一位長者的聲音被埋沒。
為了優化書院運營,大愛書院已形成了每月召開烏老師小型座談會和院友會的慣例。除了日常從微信端和員工處接收長者意見外,通過烏老師小型座談會面對面的交流平臺,團隊可以系統性地收集長者代表的建議;而針對長者提出的問題和建議,則在院友會上進行整體工作匯報,與長者們同步書院工作進度。
△ 烏老師與長者小型交流會
07
服務層:
以長者為中心,提供優質服務
上層運維組織固然重要,基層服務更是重中之重。一年以來,書院嚴把服務團隊質量關,淘汰不適應書院服務工作的人員,優化員工隊伍;開創性執行“第一責任人”制度,細化基層服務;引進“美心優護”、“樂齡游戲”等專業老齡服務機構培訓課程,使所有員工都能接受正式的護理培訓,人人都能為長者提供有效、正規的康健服務。
△ 樂齡游戲指導師培訓
08
背靠社區:
配套加持,讓生活更多色彩
大愛書院絕非孤島,而是大愛城社區中重要的組成部分。依托全齡層社區,書院長者在閑暇之余能夠走出書院,在優美的自然環境中漫步,享受各項配套服務;熱愛農耕的長者們,更可以走進大愛城生態農場,租種一塊農地,細細品味春華秋實的快樂。
以全齡層、全配套親情健康美好社區為依托,以多元化養老服務產品體系為支撐,大愛書院提供高品質的公共文化活動空間,輔助健康醫療服務,維護和提升長者生命質量,實現身體健康與精神享受的雙豐收。隨著養生公館的開放運營,“書院式養老”模式引領下的“居家養老+社區養老+機構養老”三位一體的服務體系在大愛城已全面落地,為長者們提供了更多選擇,也為運營工作帶來了更多的可能性與挑戰。
“老了,更幸福”的核心是讓長者有尊嚴地幸福生活。養老服務絕非高大上,而是對每一個細節的打磨和要求。運營團隊除了要具備專業度,更需要時刻秉持對人性的同理心、洞察與寬容。新的一年,新的征程,大愛人初心不改,矢志不渝。在長者們的支持和祝福中,在書院全體團隊的不斷努力下,來年金桂飄香時,再奉上滿意的答卷!
