（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息交流的速度逐漸增快，無論是正面的還是負(fù)面的信息在短短幾分鐘內(nèi)能夠被成千上萬的消費者接收。亞馬遜公司首席執(zhí)行官貝索斯曾說過：“在現(xiàn)實世界，如果你惹顧客不高興，每個顧客都會告訴六位朋友；在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果你惹顧客不高興，每個顧客都會告訴6000個人。”口碑對于消費者的影響日益增強，陶瓷企業(yè)需抓住用戶思維，引導(dǎo)和滿足市場的需求。

改革開發(fā)40年來，我國經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力不斷發(fā)展，人們的消費水平得到顯著提升。陶瓷行業(yè)在供給側(cè)、環(huán)保、需求升級等因素的推動下，進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級新階段，由原本的“高排放”、“高污染”、“高能耗”向“高質(zhì)量”、“高效益”、“智能化”和“低污染”發(fā)展。消費者的需求變化，直接影響陶瓷市場供需關(guān)系。

產(chǎn)品

經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，陶瓷產(chǎn)品從花色、質(zhì)地、風(fēng)格等多個方面進(jìn)行了創(chuàng)新。過去的思維主要以產(chǎn)品導(dǎo)向，陶瓷企業(yè)與消費者之間存在一定距離。隨著陶瓷生產(chǎn)技術(shù)以及生產(chǎn)力的提升，消費者有了更多的選擇，推動了個性化需求的增長。消費者個性化需求日益增強，顏值、功能、品類都有可能成為消費者選擇陶瓷品牌的原因之一。

“沒有一個產(chǎn)品可以滿足所有消費者的需求”，不同的消費者對陶瓷產(chǎn)品的需求各有偏重。埃里克∙萊斯在《精益創(chuàng)業(yè)》中認(rèn)為：重新聚焦在以前產(chǎn)品的一個功能上，把它放大為一個整體。如大角鹿抓住消費者“瓷磚耐磨”的痛點，成為超耐磨大理石瓷磚的開創(chuàng)者，強勢占據(jù)耐磨品類的消費者心智，在逆勢中實現(xiàn)增長。

服務(wù)

由于消費者進(jìn)行了迭代，80、90后成為消費主流，他們帶來審美變化的同時，消費方式的變化也改變了陶瓷行業(yè)。陶瓷行業(yè)相對封閉的環(huán)境正在被打破，陶瓷品牌需拉近與消費者之間的距離，貼近消費需求。生活節(jié)奏快、時間碎片化以及網(wǎng)絡(luò)便利性是80、90后的特征，完善的服務(wù)有利于加強陶瓷品牌與消費者聯(lián)系，提高消費體驗。

家居新零售影響下，場景化、體驗式消費以及一站式服務(wù)成為了陶瓷品牌爭奪客流量，提高品牌知名度和美譽度的有效手段。通過空間感的布局，把產(chǎn)品融入生活場景，將設(shè)計理念和品牌調(diào)性傳達(dá)給消費者，高水平的服務(wù)推動消費過程的進(jìn)程，能夠為消費者留下舒適的消費印象。良好的口碑有利于推動陶瓷品牌的建設(shè)，提高消費者的品牌好感度。

消費者的審美和生活方式不斷發(fā)展，陶瓷品牌需重視用戶思維。

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