全屋家居電商四大困境 究竟該如何解決?

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              利益鏈條難以平衡

              家居建材的工業革命最大成功就是建立起了專業化分銷體系,可由于家居建材產品屬于高度集成產品,就意味著它必須依靠專業化的分工來實現利潤的最大化,但這無疑和電商的本質是形成沖突的。

              自從傳統產業的電商化出現,意味著“從廠家→經銷商→分銷商→裝飾公司→設計師→消費者”這種多層次工業化局面已經被逐步打破,從而讓廠家直接對接客戶。

            (圖片來源網絡)

              全屋家居電商四大困境,究竟該如何解決?

              因而,家居企業電商化最大的原因就是為了更好地直控終端,廠家經營的是心智品牌,經銷商經營的是變現品牌,在過去,廠家需要經銷商進行跑馬圈地,但現在廠商需要利用電商直控終端,必定會在利益分配上與經銷商形成利益糾紛。

              物流、消費習慣兩大難題

              從目前電商物流配送的情況來看,家居建材商品很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來的甜頭。究其原因,主要在兩個方面:

              1.運輸問題

              由于家居建材屬于大件貨品,不能走一般的快遞公司,但專做家居建材大型物件的物流不多。

              2.消費者習慣問題

              國內消費者還是延續著家具配送、安裝一步到位的消費習慣,雙十一退款率高是因為接單過載、物流跟不上,消費者或是因為等不及、或是因為安裝服務等售后問題,進而申請退款!  

              實際體驗才更關鍵

              就家具商品消費而言,電商與傳統家居賣場相比最大的差距就在于體驗。在行業領域,都戲稱電商其實就是賣“一句話和一張圖”,在實體店買東西可以摸、可以試,但在線上卻只能看。

              一個家具買回來安裝好了,放了一段時間發現有異味、使用不舒服,該不該退貨?退貨的話,物流費是消費者給還是廠家出?類似這樣的問題多不勝數,不同于一般消費品,家居類產品與體驗感密切相關。

              模式再美,也看執行

              在一百個經銷商中,也許找不到10個可以熟練把自家產品上傳到電商平臺,對于這樣的商戶,如何跟他們詮釋好電商運營工作,對于普遍缺乏電商管理經驗的家居建材職業經理人團隊的廠商來說,無疑是面臨著極大的挑戰。

              找專業的第三方代運營公司,盡管他們對平臺電商的規則摸得一清二楚,但是面對家居建材的產品工藝復雜與賣點包裝的詮釋難題,也不是靠一本產品培訓手冊和一張圖片能夠解決的。

              又或是聘請高級電商人才回來,自己做平臺,自己導流量,模仿尚品宅配的模式,但因為沒有多年積累的足夠數據支持,結果燒錢過多,負擔過重,半路夭折!

              不管是哪個模式,都必須擁有一支專業的管理團隊,能將模式轉化為行動,從理念到執行才是決定家居電商成敗的關鍵。

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