9878公里

5個人

一臺投影儀、68本圖冊

一臺霸道suv

鑄就了陶瓷行業(yè)終端首次萬里長征路

　　2019年已經(jīng)過半，陶瓷行業(yè)也迎來了下半場的競爭。大環(huán)境風(fēng)云變幻，行業(yè)深受影響，終端門店的情形亦不容樂觀：客流越來越少，成交越來越難。

　　陶瓷行業(yè)進(jìn)入焦慮時代！

　　廠家焦慮：產(chǎn)能無法負(fù)荷，大部分面臨爆倉危機(jī)，一個月內(nèi)四家工廠相繼破產(chǎn)！

　　經(jīng)銷商焦慮：從哪里挖掘客戶？倉庫壓到爆棚的貨怎么消化出去？店面租金從哪里賺回來？

　　行業(yè)人員焦慮：以往的促銷、新產(chǎn)品、明星代言等方法都漸漸失去威力，到底什么辦法才能解決當(dāng)下的窘境？

　　以往的經(jīng)驗主義在當(dāng)前市場環(huán)境下已經(jīng)失效，目前全行業(yè)都沒有看到具備可行性的方向和目標(biāo)，好比如以前大家都在白天趕路，方向明確，但是突然某一天太陽突然下山了，大家陷入了一片黑暗中，誰也不知道誰走的路是正確的方向。

　　2019年7月3日

　　以前廠家只關(guān)注經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，到消費者這個環(huán)節(jié)是缺失的，我們都說消費者是上帝，但是沒有人關(guān)心上帝在想什么？所以大膽的斷言一句：誰能更貼近消費者，更明白消費者的訴求，誰就能成為笑到最后的品牌。

　　曾記得艾青在《花與刺》的一句詩

　　“夢里走了許多路，醒來還是在床上。”

　　所以，與其去想一千種可行性方案和理論，不如行動起來，以行動和實踐幫助終端進(jìn)行一點點的提升和進(jìn)步。

　　服務(wù)在路上

　　7月，是金艾陶品牌的服務(wù)月，董事營銷總經(jīng)理羅勝、銷售一部劉小良、市場部總監(jiān)梁德龍等人，走訪了武夷山、臨平、嘉興、上海、溫州、張家港、南通、南京、江陰、蘇州、臨沂、濟(jì)南、煙臺、青島、濟(jì)寧、岳陽等多地，從細(xì)節(jié)做起，改變我們能改變的。

一群人，拿著投影儀，一邊趕路一邊做培訓(xùn)，所到之處了解問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從店面形象提升、人員提升、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升到（產(chǎn)品單片話術(shù)、樣板間介紹、銷售話術(shù)、搭配設(shè)計）培訓(xùn)提升，沉下心來干實事，心無旁騖鉆業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、精一行！

　　店面形象提升

　　調(diào)板、改造、裝店和青春館的改造

　　人員提升

　　銷售培訓(xùn)、崗位分工、薪酬方案

　　單片話術(shù)、樣板間介紹、銷售話術(shù)、搭配設(shè)計

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升

　　庫存管理、滯銷產(chǎn)品促銷、暢銷產(chǎn)品、大板展示上樣

　　服務(wù)行業(yè)，不講服務(wù)，就失去了生存的根，服務(wù)不好，就沒有生命力。美國哈佛商業(yè)雜志1991年發(fā)表的一份研究報告顯示，“再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格”。

　　金艾陶瓷磚董事長劉鴻祥一直向員工強(qiáng)調(diào)：服務(wù)創(chuàng)造價值。此次金艾陶終端服務(wù)萬里行所收獲的正是這句話背后的意義：在這種競爭市場下，誰能更貼近消費者，誰就能成為笑到最后的品牌，所以，跋涉萬里不是終點，而是服務(wù)和品牌升華的起點。