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從品牌層面來看，家裝行業(yè)的用戶心智正在發(fā)生改變，用戶消費(fèi)力的提升與個(gè)性化需求的增長(zhǎng)讓“把握用戶需求”變得越來越難。面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，率先擁抱行業(yè)變化將使家裝企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的復(fù)雜性、增強(qiáng)從業(yè)信心和服務(wù)能力。
家裝行業(yè)作為聚攏用戶的天然流量入口，正在受到越來越多跨界品牌的關(guān)注。進(jìn)入2019年以來，行業(yè)發(fā)生了一系列變化：定制家居企業(yè)持續(xù)關(guān)注家裝渠道，整裝成績(jī)?cè)鏊傧踩耍灰恍┘译娖放崎_始重視家裝渠道，走上了多元化渠道擴(kuò)張道路……
遺憾的是，因?yàn)樽匀涣髁恐鸩较陆担糠旨已b公司因無法獲取分散的流量、承擔(dān)高昂的成本，被迫退場(chǎng)。筆者近日獲悉，又一家不愿具名的家裝公司疑因虧損數(shù)千萬被迫退場(chǎng)，平均每年虧損1000萬，創(chuàng)始人不再堅(jiān)持，原有團(tuán)隊(duì)宣告解散，還拖欠原團(tuán)隊(duì)大多數(shù)員工的工資……背后的原因或許是利潤(rùn)太低、成本過高、管理不到位等，這樣的景象在行業(yè)內(nèi)并不少見。
家裝行業(yè)就像一堵圍墻，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來。在外行人看來，這個(gè)行業(yè)因信息不透明、流程繁雜、服務(wù)成本高、具備用戶價(jià)值且利潤(rùn)空間不低而具備一定的吸引力，但在行業(yè)人士看來，家裝行業(yè)的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超非從業(yè)者的預(yù)期：
流量成本越來越高——渠道日益分散、設(shè)計(jì)服務(wù)不買賬——用戶不愿意為設(shè)計(jì)掏錢、個(gè)性化需求難以滿足——供應(yīng)鏈管理體系復(fù)雜、施工交付扯皮多——有待標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)、家裝消費(fèi)低頻高價(jià)——企業(yè)沒有強(qiáng)動(dòng)力提升用戶服務(wù)。
利好的是，家裝公司仍然是聚攏用戶的天然流量入口，受到了諸多跨界品牌的關(guān)注。面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，率先擁抱行業(yè)變化將使家裝企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的復(fù)雜性、增強(qiáng)從業(yè)信心和服務(wù)能力。
作為聚攏用戶的天然流量入口，未來3-5年家裝公司將擁抱什么變化？
從品牌層面來看，家裝行業(yè)的用戶心智正在發(fā)生改變，用戶消費(fèi)力的提升與個(gè)性化需求的增長(zhǎng)讓“把握用戶需求”變得越來越難，而大部分裝企“難做”的原因恰恰在于全行業(yè)并沒有及時(shí)跟上用戶心智的轉(zhuǎn)變。在億歐家居看來，裝企要跟上用戶的節(jié)奏必須做到主動(dòng)擁抱以下三點(diǎn)行業(yè)變化：
變化一：家裝行業(yè)的小b越來越多，垂直細(xì)分領(lǐng)域?qū)⑹艿疥P(guān)注
家裝行業(yè)由大型家裝公司、中小型家裝公司與散落在各地的游擊隊(duì)組成，在過去二十余年的發(fā)展過程中，家裝的主要服務(wù)形態(tài)走過了清包、半包、全包、標(biāo)準(zhǔn)化、定制、整裝等時(shí)期，未來，家裝全流程服務(wù)依舊是企業(yè)服務(wù)的主旋律。不過，隨著用戶消費(fèi)力的提升，消費(fèi)者的個(gè)性化需求將誘使越來越多的小b從一站式服務(wù)轉(zhuǎn)向提供局部空間改造或局部項(xiàng)目服務(wù)。
未來的設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)工作室將圍繞用戶需求打磨全新的企業(yè)定位，比如三口之家、男性空間設(shè)計(jì)、影視空間、室內(nèi)空間電影院等。圍繞不同消費(fèi)者的不同需求，家裝行業(yè)將發(fā)生越來越多的改變，這些變化不是由高端家裝消費(fèi)者引起，而是被大量提出個(gè)性化需求的大眾消費(fèi)者引爆。
與此同時(shí)，這一類企業(yè)的出現(xiàn)將誘使家裝行業(yè)消費(fèi)從低頻轉(zhuǎn)移到中頻，比如半年一次、一年一次或兩年一次，局部改造將成為重要趨勢(shì)，同時(shí)也將占據(jù)強(qiáng)有力的市場(chǎng)空間。
變化二：有能力的裝企自行獲取流量，中小型裝企將通過平臺(tái)獲客減少流量成本
大型或超大型的家裝公司由于具備技術(shù)、人才、資金優(yōu)勢(shì)，流量分散、獲客成本高、市場(chǎng)巨變對(duì)他們的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于對(duì)中小型裝企的沖擊。對(duì)于中小型家裝公司來說，光如何獲取新的流量就成為了一個(gè)難題。
盡管房地產(chǎn)市場(chǎng)在近幾年確實(shí)受到了沖擊，作為下游的裝修行業(yè)免不了也受到影響。但對(duì)于用戶來說，無論他們購(gòu)買的是一手房還是二手房，哪怕是精裝房，裝修市場(chǎng)的用戶需求依然很大。我們認(rèn)為，家裝行業(yè)的流量遠(yuǎn)沒有見頂，互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)會(huì)成為必然趨勢(shì)。
可以預(yù)見的是，中小型家裝公司將會(huì)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決部分流量、供應(yīng)鏈等問題。未來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)提供的遠(yuǎn)不只是流量，它的服務(wù)鏈條將延伸到供應(yīng)鏈、施工管理、交付管理、金融等多個(gè)方面。
盡管如今一些平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展并不樂觀，相應(yīng)的布局也不夠成熟，但伴隨著社會(huì)角色的再分工，家裝行業(yè)當(dāng)中的多個(gè)角色在未來也會(huì)跟著產(chǎn)生裂變。
例如，過去紅極一時(shí)的“O2O”概念本質(zhì)上并未消亡，線上的流量大幅流入線下實(shí)體服務(wù)環(huán)節(jié)，只不過換了一種存在形式。未來，借助平臺(tái)型企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，中小型裝企有可能重新把精力放在用戶服務(wù)、提升回單率等方面，為用戶主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，從而走得越來越遠(yuǎn)
變化三：經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的改革期之后，施工交付標(biāo)準(zhǔn)化將在家裝行業(yè)正式落地
施工交付的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化一直是家裝行業(yè)的三座大山，施工節(jié)點(diǎn)的不可控、頑固的增項(xiàng)、交付過程扯皮多、人情管理占主導(dǎo)地位等等，都是家裝行業(yè)在施工交付方面存在的問題。
以工地交付為例，一期工地從開工到完工一般需要3個(gè)月，而一位工長(zhǎng)或者項(xiàng)目經(jīng)理往往同時(shí)管理好幾個(gè)甚至十幾個(gè)工地。如果在施工交付過程中缺乏對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效控制與預(yù)估，就很難做到真正意義上的過程管控，也容易引發(fā)工長(zhǎng)和業(yè)主之前的矛盾。
這僅僅只是家裝行業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化管理的原因之一，事實(shí)上，行業(yè)需要做到標(biāo)準(zhǔn)化管理的理由還有這些：
實(shí)現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化之后，數(shù)據(jù)將推動(dòng)工廠端合理預(yù)估產(chǎn)品產(chǎn)能、提前安排生產(chǎn)而不是按需生產(chǎn)、排期生產(chǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化管理將減少“出錯(cuò)率”，各個(gè)節(jié)點(diǎn)如何安排、何時(shí)完工有據(jù)可依，業(yè)主也隨時(shí)可以了解工地進(jìn)程；裝企派單、工長(zhǎng)接單、監(jiān)理查驗(yàn)將通過自動(dòng)化體系直接分配，減少因人情管理造成的損失與矛盾等等。
實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理是家裝行業(yè)向前發(fā)展的重要因素，這件事情需要大家一起干而不是由某家平臺(tái)或某些企業(yè)單獨(dú)喊出一個(gè)口號(hào)直接干。
當(dāng)大家都將精力投入到后端交付，行業(yè)才能夠快速發(fā)展，才能夠跑出一家甚至多家百億級(jí)公司。未來，施工交付標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)必會(huì)在家裝行業(yè)正式落地，至于落地的具體時(shí)間，則把握在各位參與者的手中.
