大家好，我是來自東鵬整裝衛(wèi)浴西北運(yùn)營中心的一名煥新服務(wù)專員，大家可以叫我陳阿姨，或者霞姐。我的主要工作是為新老客戶免費(fèi)上門進(jìn)行衛(wèi)浴保養(yǎng)。客戶的滿意是我工作最大的動力。
東鵬的煥新服務(wù)專員，工作看似很平凡，但里面的技巧也許你并不清楚。今天就跟隨我的腳步，體驗(yàn)煥新服務(wù)專員的一天吧……
服務(wù)前3-4天
服務(wù)客戶的選擇，是從門店篩選開始的。優(yōu)選同一小區(qū)成功購買東鵬整裝衛(wèi)浴產(chǎn)品的老客戶，為他們送去貼心的免費(fèi)衛(wèi)浴清潔保養(yǎng)。接到服務(wù)任務(wù)后，我會跟客戶一一電話聯(lián)系確定服務(wù)時間。
服務(wù)當(dāng)天8:45
確定服務(wù)時間后，就是正式的上門了。今天，我們我們來到寧夏“逸馨苑”小區(qū)，將為5名客戶送去保養(yǎng)服務(wù)。
每次上門都有講究，必須做到以下幾點(diǎn)，才能體現(xiàn)我們東鵬人的專業(yè)性
1、統(tǒng)一穿著保養(yǎng)工作服
2、保持工作裝整潔，無異味、無污點(diǎn)
3、在左胸上方佩帶本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正
4、正式進(jìn)門前，佩帶一次性腳套
5、工作開始前，佩戴一次性手套
6、工作開始時，佩戴口罩
專業(yè)保潔工具也是必不可少，能讓客戶衛(wèi)生間變得煥然一新的神器
9：00走進(jìn)5棟鄧女士的家
叩叩叩……
“您好！我是西北東鵬整裝衛(wèi)浴售后服務(wù)部的霞姐，之前已經(jīng)和您打電話聯(lián)系過了，今天來給您家做免費(fèi)保養(yǎng)工作的，這是我的工作證，請您確認(rèn)。”
穿上一次性鞋套，走進(jìn)客戶的家，走進(jìn)衛(wèi)生間。正式開始我的工作。
從坐便器到浴室柜、從花灑再到淋浴屏風(fēng)……每次衛(wèi)浴清潔花費(fèi)大約1個小時的時間，力求做到一絲不茍。
• 坐便器保養(yǎng)（陶瓷體外觀、內(nèi)壁清潔、水件清洗、蓋板清潔、功能檢測）
• 面盆、浴室柜（陶瓷盆清潔、柜體清潔、鏡面清洗、功能檢測）
• 龍頭、花灑保養(yǎng)（外觀清潔、產(chǎn)品維護(hù)、漏水，出水口堵塞等功能檢測）
•淋浴房、浴缸保養(yǎng)（淋浴房內(nèi)外部清潔，功能檢測，浴缸清潔，功能檢測）
清潔前VS清潔后的對比是不是很大？
看著客戶的衛(wèi)生間煥發(fā)新樣貌，
心底充滿歡喜。
您好！我們的保養(yǎng)工作結(jié)束了，您可以檢查一下，看還有什么需要我們服務(wù)的。
如果你沒有其需求的話，請您在東鵬煥新小程序上，對本次服務(wù)做出評價，謝謝你信任我們！以后在用的過程中有什么問題，您可以撥打門店的售后服務(wù)電話，或者直接在我們的煥新小程序上進(jìn)行預(yù)約，我們會在 24 小時內(nèi)為您上門服務(wù)，再次感謝您使用東鵬整裝衛(wèi)浴。
10:15
走進(jìn)9棟李女士的家
客戶兩個衛(wèi)生間，全部衛(wèi)浴產(chǎn)品都是從東鵬購買，對本次的上門保養(yǎng)表示十分的驚喜。
11:08
走進(jìn)11棟李先生的家
客戶購買的是東鵬坐便器的基礎(chǔ)上搭配智能蓋板，在蓋板清潔上需要特別的注意。
13:30
走進(jìn)13棟陳女士的家
在保養(yǎng)客戶家浴室柜期間，順便給客戶傳遞浴室收納小竅門。
14:45
走進(jìn)17棟霍先生的家
客戶對本次上門煥新非常滿意，臨走的時候還一起合照留念。
一天的服務(wù)其實(shí)還沒結(jié)束，最后回到門店，運(yùn)營中心的工作人員還會對今天服務(wù)的5位客戶進(jìn)行電話回訪，請他們對我的服務(wù)進(jìn)行評價，并對產(chǎn)品使用性能做滿意度的調(diào)查。只有客戶的真正滿意，才是我最大的滿足。
其實(shí)像我一樣，勤勤懇懇奮斗在一線的東鵬服務(wù)人員還有很多。特別是煥新服務(wù)專員，他們肩負(fù)著給客戶送去貼心服務(wù)，打造品牌良好口碑的重任，一樣值得大家的尊敬。
