（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
最近一起熱點(diǎn)引發(fā)了社會(huì)性的圍觀，即“格力舉報(bào)奧克斯”這件事。
目前的進(jìn)展情況：6月10日，格力電器在官方微博上發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》。舉報(bào)信里提到，奧克斯空調(diào)多型號(hào)產(chǎn)品能效比和制冷消耗功率檢測(cè)均不合格，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品且銷售金額巨大。
其中，部分型號(hào)的空調(diào)產(chǎn)品與宣傳、標(biāo)稱的能效值相比，差距較大。舉報(bào)的時(shí)候，格力電器還@中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管 @國(guó)家發(fā)展改革委。
大概4個(gè)小時(shí)，奧克斯發(fā)了公開信回懟，認(rèn)為格力既非消費(fèi)者又非國(guó)家監(jiān)管部門，其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)我司產(chǎn)品問(wèn)題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。正當(dāng)618空調(diào)銷售旺季來(lái)臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，已經(jīng)報(bào)案。而且在聲明里提到，據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)，一季度奧克斯空調(diào)線上銷量增長(zhǎng)56%，格力空調(diào)下滑11.6%。
緊接著，格力公布了8份由四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)所出具的檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)論顯示，樣品所檢項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。并稱“已準(zhǔn)備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門調(diào)閱”，奧克斯微博則回應(yīng)，“歡迎監(jiān)督”。
再后來(lái)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官微稱，已于10日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開。
同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)也發(fā)布了消息，表示關(guān)注到此事，期待盡早給出結(jié)論。呼吁相關(guān)經(jīng)營(yíng)者始終樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，為消費(fèi)者提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
最近一消息時(shí)，澎湃新聞的報(bào)道透露，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已組成聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查實(shí)名舉報(bào)事件。
6月11日晚上，格力電器在珠海總部召開媒體見面會(huì)，法務(wù)人員和技術(shù)人員在總部珠海接受多家媒體采訪談及舉報(bào)奧克斯的前因后果，并表示向各地監(jiān)管部門實(shí)名舉報(bào)了不符強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的情況。
正值618年中大促的時(shí)機(jī)，這次沖擊帶來(lái)的影響估計(jì)是非常大的。想必一向憑價(jià)格實(shí)惠取勝的奧克斯，沒(méi)有預(yù)料到格力會(huì)有這么一次公開動(dòng)作。
這事情，我們不能光看熱鬧，里面有很多值得思考的細(xì)節(jié)，對(duì)家居行業(yè)同樣有深刻的啟發(fā)。沒(méi)有誰(shuí)可以做真正的圍觀者。
1、作為商家，你面臨的監(jiān)督不僅來(lái)自主管部門，也不僅是消費(fèi)者，還有同行也會(huì)盯著你。
而且來(lái)自同行的監(jiān)督是非常有力量的，他們很專業(yè)，對(duì)技術(shù)、原料及性能等專業(yè)性的東西，他們很懂。如果你做的東西有問(wèn)題，同行很容易發(fā)現(xiàn)。
以前可能大家只是私下說(shuō)說(shuō)問(wèn)題，而且是不點(diǎn)名的說(shuō)，現(xiàn)在不一樣，格力打開了一扇同行舉報(bào)的窗。由于影響面很大，說(shuō)不準(zhǔn)以后龍頭企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)發(fā)展到這種正面交鋒的層次。
2、一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，尤其是龍頭企業(yè)之間拼搶很兇，那么大家選擇的競(jìng)爭(zhēng)手法就會(huì)越多，在所有戰(zhàn)線開打。
什么叫所有戰(zhàn)線，那就是不僅在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)發(fā)力，還會(huì)盯對(duì)方的問(wèn)題，找對(duì)方的軟肋，然后發(fā)力擊之，這個(gè)破壞性是非常大的。
有哪些軟肋可擊？
至少在家居建材與裝修行業(yè)里，有很多細(xì)節(jié)點(diǎn)都值得注意：
A、你的產(chǎn)品是否達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？尤其是國(guó)家的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是沒(méi)有商量的，必須滿足要求，如果沒(méi)達(dá)標(biāo)，有可能被市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等主管機(jī)構(gòu)抽檢發(fā)現(xiàn)，也可能被同行舉報(bào)。
最近連續(xù)有幾起甲醛超標(biāo)而被罰款的案例，無(wú)論是賣家具給消費(fèi)者，還是搞裝修，結(jié)果檢測(cè)發(fā)現(xiàn)甲醛超出了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不僅要退款，還可能承擔(dān)三倍賠償。
B、你的宣傳跟實(shí)際相符否？有沒(méi)有虛假宣傳？有沒(méi)有夸大宣傳？必須嚴(yán)謹(jǐn)檢查。
3、以前有黑公關(guān)的說(shuō)法，就是背地里使壞，造一些謠 言，攻擊別個(gè)，這是很不道德的，也是違法的。
格力舉報(bào)奧克斯一事之后，大家不要再走以前那種存在嚴(yán)重問(wèn)題的抹黑路子，要找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得不好的科學(xué)依據(jù)，甚至可以把這些依據(jù)曬出來(lái)。
當(dāng)然，像格力這種公開的做法，估計(jì)大家都不會(huì)輕易這樣做。更多的還是私下投訴，或者在權(quán)益遭遇侵犯時(shí)，借助法律訴訟的方式去解決。
如果在一個(gè)細(xì)分的家居市場(chǎng)上，品牌集中度達(dá)到相當(dāng)高的程度，比如前五強(qiáng)占領(lǐng)了60%、前十強(qiáng)占領(lǐng)了90%的市場(chǎng)份額，這時(shí)候說(shuō)不準(zhǔn)家居行業(yè)也可能出現(xiàn)同行隔空互懟、公開舉報(bào)的事情。
目前大家還比較溫和，在沒(méi)有遭遇明顯侵權(quán)的情況下，還是以禮相待。
我們必須盡可能完善自己，解決掉有可能出現(xiàn)的一切不嚴(yán)謹(jǐn)問(wèn)題，避免不必要的麻煩。
當(dāng)然，更重要的是，我們的嚴(yán)謹(jǐn)與完美，將幫助我們獲得更好的口碑與更高的市場(chǎng)份額。
另一點(diǎn)啟發(fā)是，格力為什么敢于公開舉報(bào)投訴，而且還主動(dòng)委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)同行的產(chǎn)品，一個(gè)是他自己的產(chǎn)品過(guò)硬，有底氣，敢跟同行正面較勁。所以，任何時(shí)候，我們的東西得做好，隨時(shí)都不用擔(dān)心外界的沖擊。
二是格力主動(dòng)承擔(dān)起行業(yè)的監(jiān)督力量這一角色，對(duì)消費(fèi)者與行業(yè)來(lái)講，這其實(shí)是好事。
