繁發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路事件已經(jīng)證明，僅僅只是將“互聯(lián)網(wǎng)”和“家裝”兩種元素進(jìn)行簡單相加，并不能夠真正改變家裝行業(yè)本身，甚至還有可能將用戶體驗(yàn)帶入到新的困境之中。
（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)洗牌的到來，整合能力、施工能力等核心競爭力的重要性日益凸顯，只有升級優(yōu)化用戶對家居的品質(zhì)化追求，快速整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，深耕實(shí)際落地等環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝才能提高用戶數(shù)量，逐漸擴(kuò)大市場份額。
互聯(lián)網(wǎng)家裝公司頻頻倒下，價(jià)格戰(zhàn)是原罪
僅僅2018年，倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就有不少，粗略數(shù)一數(shù)，影響較大的互聯(lián)網(wǎng)家裝還有一號家居網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)、泥巴公社、優(yōu)居客等。
過去兩年，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)給公眾普遍的印象，是裝修價(jià)格低、簽約手續(xù)簡便、工期可跟進(jìn)、缺錢還能貸款。得益于年輕置業(yè)群體的青睞，網(wǎng)裝行業(yè)經(jīng)歷了野蠻生長的階段。
然而，中國消費(fèi)者協(xié)會一組公開數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋裝修投訴5591件，較2017年同期激增114%，其中有不少是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺、企業(yè)“跑路”的投訴。
業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司之所以頻繁跑路，大打“價(jià)格戰(zhàn)”是主要因素。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了爭奪用戶，往往大打價(jià)格戰(zhàn)。據(jù)了解，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺、企業(yè)打出599元/平米、699元/平米的報(bào)價(jià)，且包設(shè)計(jì)、包主材、包施工等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場1500元/平米的一般行情價(jià)。
但這樣較低的報(bào)價(jià)，顯然不可能長時(shí)間維持。從傳統(tǒng)家裝的整個(gè)流程來看，主要包括尋找裝修公司、簽合同、設(shè)計(jì)、實(shí)地量房、建材采購、安裝等環(huán)節(jié)。
而互聯(lián)網(wǎng)家裝除了要在線下布局之外，還要付出更多資源、資金等去尋求線上流量，支出更大、成本更高。
這就意味著，互聯(lián)網(wǎng)家裝純粹依靠價(jià)格優(yōu)勢獲客、盈利的模式存在較大弊端。超低的價(jià)格導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺、企業(yè)并沒有獲得高額利潤，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損。但這與企業(yè)追求利潤的本質(zhì)是相悖的，并不具有可持續(xù)發(fā)展性。
更重要的是，品質(zhì)是目前家裝行業(yè)最為重要的競爭核心之一。如果大打價(jià)格戰(zhàn)卻忽視了品質(zhì)，就不能與消費(fèi)者的訴求相契合，互聯(lián)網(wǎng)家裝也就失去了立足之基、立命之本。
互聯(lián)網(wǎng)紅利不再，倒賣流量模式難以為繼
流量是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的紅利，當(dāng)線下的流量逐漸轉(zhuǎn)移到線上的時(shí)候，再通過流量收割的方式已經(jīng)無法起到真正實(shí)質(zhì)性的作用。這是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在面臨的問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣無可避免。
據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的優(yōu)點(diǎn)在于：一是信息充足，可以快速比較多家公司，一站式選擇裝修公司和家居材料，比較方便節(jié)省時(shí)間；二是裝修平臺提供預(yù)算的計(jì)算方式，可以更清晰的知道預(yù)算；三是對于工程進(jìn)度和付款時(shí)間更清晰，有的平臺還實(shí)行尾款在一定期限內(nèi)的監(jiān)管。
但同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式也有三大弊端：一是業(yè)主無法看到裝修實(shí)例，只能看到圖片，裝修材料的質(zhì)量在訂購之前是看不到實(shí)物的；二是不便于業(yè)主與裝修公司協(xié)商與修改合同條款；三是裝飾裝修承包人誠信缺失，發(fā)生糾紛后，裝修公司與平臺互相推卸責(zé)任。
諸多案例顯示，一旦發(fā)生糾紛，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺與裝修公司的推諉扯皮，使得消費(fèi)者成為第一受害者。蘋果裝飾、泥巴公社的跑路，就是前車之鑒。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并沒有解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，只是將家裝行業(yè)與消費(fèi)者之間的流程和環(huán)節(jié)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。當(dāng)消費(fèi)者不再滿足于獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)在渠道上的改變時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠給人們體驗(yàn)升級就相當(dāng)有限了。
在業(yè)界看來，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)該更深的介入上下游產(chǎn)業(yè)鏈，而不是長期停留在倒賣流量上。只有真正解決傳統(tǒng)家裝無法破解的痛點(diǎn)和難題，才能獲得用戶和資本市場的認(rèn)可。
品質(zhì)裝修或成未來發(fā)展趨勢
當(dāng)流量不再是家裝行業(yè)的發(fā)展主流，優(yōu)化供應(yīng)鏈、深耕后端、品質(zhì)裝修是互聯(lián)網(wǎng)家裝的下一個(gè)春天。
無論是主動參與到實(shí)際的家裝施工過程當(dāng)中，還是用新技術(shù)的方式去改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)的供應(yīng)模式，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新發(fā)展風(fēng)口都開始聚焦在落地和施工上。
只有通過落地和施工去改變那些互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不想去改變或者改變不了的方式和方法，家裝行業(yè)的發(fā)展才能真正告別以資本為驅(qū)動力的發(fā)展方式，真正進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。
此外，裝修作為高單價(jià)低頻次的消費(fèi)活動，質(zhì)量問題難以在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然存在不規(guī)范、不透明、質(zhì)量難有保障的痛點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的品質(zhì)家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展必然趨勢。
互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)重視用戶個(gè)性化需求，提高設(shè)計(jì)能力，把關(guān)裝修質(zhì)量，為用戶提供具有品質(zhì)保障的裝修服務(wù)。
同時(shí)，智能化科技的應(yīng)用將會推動行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。智慧家裝是將智能家居、智能家電等智能設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)化整合，從用戶具體的生活場景出發(fā)，升級家庭空間，為用戶提供智慧生活空間。智能化、便捷化、系統(tǒng)化的智慧家裝將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)裝修重要發(fā)展方向，助力互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)提升。
