一直以來(lái)雖然家居圈的投訴在整個(gè)消費(fèi)投訴比例中算少數(shù)，但并不代表家居圈中沒(méi)有投訴，在過(guò)去的一年數(shù)據(jù)調(diào)查中，售后強(qiáng)制消費(fèi)、電商糾紛已經(jīng)隱性消費(fèi)都是家居圈投訴的主因。眾所周知，家居產(chǎn)品比如木地板產(chǎn)品，往往是一次消費(fèi)多年使用，即使是有瑕疵也要使用后才能知道，面對(duì)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者們?cè)撊绾尉S權(quán)呢?
一、售后“強(qiáng)制消費(fèi)”嚴(yán)重
部分商家通過(guò)虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營(yíng)銷方式欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的選擇。
商家通常十分熟悉木地板產(chǎn)品的情況，而消費(fèi)者往往缺少購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇的，可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，消費(fèi)者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對(duì)消費(fèi)者的售后保障，導(dǎo)致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過(guò)程中爭(zhēng)議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時(shí)以各種方式要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，“強(qiáng)制消費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
二、網(wǎng)購(gòu)木地板易惹糾紛
不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買家裝建材，部分網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)夸大宣傳、美化圖片、沖信譽(yù)等方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，網(wǎng)購(gòu)還會(huì)涉及物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，一些商品在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失、損壞問(wèn)題時(shí)也會(huì)引發(fā)消費(fèi)糾紛。
新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專門新增了有利于消費(fèi)者的規(guī)定，允許消費(fèi)者在收貨后7日內(nèi)無(wú)理由退貨，定作產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品等除外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家裝建材產(chǎn)品時(shí)可行使這一權(quán)利。
三、隱性消費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題
消費(fèi)者在購(gòu)買家裝建材木地板產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在。
購(gòu)買時(shí)，認(rèn)真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過(guò)程中出現(xiàn)材質(zhì)不符、貨不對(duì)樣、以次充好等問(wèn)題時(shí)“空口無(wú)憑”。對(duì)于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改。
注意保管交易過(guò)程中形成的合同、報(bào)價(jià)清單、制作單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而商家不予認(rèn)可解決的情形下，可通過(guò)拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時(shí)也可以通過(guò)申請(qǐng)證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過(guò)程中產(chǎn)生其他損失，還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊(cè)地、詳細(xì)通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹帧⑾M(fèi)者協(xié)會(huì)等部門進(jìn)行查詢。
