2018年，電商巨頭與家居賣場合作不斷，頻頻組團；全屋定制企業(yè)連續(xù)上市，百億級企業(yè)不斷顯出；技術(shù)型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術(shù)更接地氣……如此種種，家居圈的新零售似寒冬中倔強燃燒的星火，改變著消費升級與零售方式。
【編者按】根據(jù)市場消費趨勢，新零售滿足了消費人群獨特的消費需求，也促使著更多企業(yè)多去嘗試，為自身發(fā)展添磚加瓦。
近幾年，新零售概念的提出，線上與線下的深度結(jié)合，再融合物流，或許能讓實體經(jīng)濟迎來又一個春天的同時，也收獲百花齊放。
2018年，電商巨頭與家居賣場合作不斷，頻頻組團；全屋定制企業(yè)連續(xù)上市，百億級企業(yè)不斷顯出；技術(shù)型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術(shù)更接地氣……如此種種，家居圈的新零售似寒冬中倔強燃燒的星火，改變著消費升級與零售方式，也促使著家居者去嘗試、去體驗。
315品牌之星
315之時，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”2019家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎儀式在廣州舉行。在調(diào)查報告中，箭牌衛(wèi)浴憑借消費者門店服務(wù)體系榮膺“五星服務(wù)店面獎”，這與固守365心服務(wù)的箭牌相契合。
隨著消費升級的浪潮下，80、90后成為消費主力軍，對服務(wù)有了新的訴求。家居315調(diào)查小組以消費者的身份對近200家品牌企業(yè)展開了調(diào)查。無論是明察還是暗訪，在消費者、業(yè)界、媒體等多方的肯定下，箭牌衛(wèi)浴365貼心服務(wù)體系均經(jīng)受了嚴(yán)格的考驗，實為家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。
消費新升級
結(jié)合新零售的概念以及近年來家居行業(yè)的發(fā)展熱點，可以看出家居行業(yè)在新零售領(lǐng)域的主要表現(xiàn)：線上與線下結(jié)合、體驗式消費、物流加速新零售、智能化新零售等。
（1）線上線下結(jié)合
線上吸引到廣泛的流量，通過線下實體店的體驗?zāi)Ｊ剑�上線下渠道打通并深度融合，使得流量轉(zhuǎn)化成實實在在的訂單，實現(xiàn)流量最大化，讓新零售模式逐漸成型。
（2）物流加速新零售
要形成更良性的市場環(huán)境，迎接新零售落地，就必須要有一套相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去約束和規(guī)范。新零售體現(xiàn)出來的不僅僅是模式上的革新，更是效率上的一場革命，物流的地位比起以往，達(dá)到了新高度。
（3）體驗式消費
現(xiàn)在的消費者會愿意花錢去購買產(chǎn)品的附加值，比如體驗、服務(wù)等等，而這些也與企業(yè)的“細(xì)節(jié)”密切相關(guān)，細(xì)節(jié)沒有做好，談何體驗、談何服務(wù)，基于體驗式消費，不僅企業(yè)，連家居賣場都融入其中。
（4）智能為新零售錦繡添花
智能，不僅僅指家居產(chǎn)品的智能化發(fā)展，也指企業(yè)制造技術(shù)、新技術(shù)的智能化發(fā)展。智能家居是現(xiàn)在家居行業(yè)里的一個熱點、一個潮流，很多不同領(lǐng)域的企業(yè)都在做，特別是家電企業(yè)。
未來趨勢
（1）生活場景化
用生活方式進(jìn)行傳達(dá)，采用結(jié)合現(xiàn)實和虛擬場景的方式給消費者帶來直觀感受。此時，體驗就成了購買的主要決定因素。在對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，針對代表客戶群體的生活方式，在線下體驗店推出場景搭配，將低頻的家居消費場景嵌入高頻零售場景之中。
（2）全渠道融合
從需求端來看，近幾年追求全渠道購物體驗的消費者越來越多，而實現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。智能家居將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺最可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)實現(xiàn)，全方位滲入消費者的生活。
（3）滿足個性化需求
根據(jù)市場消費趨勢，新零售的消費人群主要是80后和90后，他們有各自獨特的消費需求，這就要求新零售需要更新、更細(xì)的消費群體細(xì)分來滿足他們各具獨特個性的消費需求。
