近年來，市場上生產(chǎn)和銷售太陽能熱水器的經(jīng)營者越來越多。同時(shí)，消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題也逐漸顯現(xiàn)。從市消協(xié)接到的投訴情況看，太陽能熱水器投訴量上升，特別在售后服務(wù)方面，商家和經(jīng)營者都存在著不規(guī)范行為。
國家“三包”規(guī)定要求，“三包”期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，廠商應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。但在太陽能熱水器市場，很多時(shí)候廠商擅自解釋法規(guī)，令消費(fèi)者難以得到相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)。消費(fèi)者陳女士反映，她于前年8月花2000多元購買了一臺(tái)太陽能熱水器，購買時(shí)商家承諾包修期為3年。今年1月中旬，熱水器真空管被凍裂，本以為商家會(huì)免費(fèi)維修，商家卻以非質(zhì)量問題為由索要60元的成本費(fèi)。陳女士據(jù)理力爭，但維修人員堅(jiān)持先收費(fèi)再維修，她無奈地交了錢。
業(yè)內(nèi)人士介紹說，我國太陽能熱水器生產(chǎn)廠家多達(dá)5000多家，每年都有不少品牌消失，以致消費(fèi)者維修時(shí)找不到售后地點(diǎn)。消費(fèi)者李先生就遇到了這樣的事情，他購買的太陽能熱水器還在“三包”期內(nèi)，今年3月，熱水器開始漏水，他到當(dāng)初購買的地方去找廠家維修，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方早已人去樓空。最后，李先生不得不自己花費(fèi)200多元找人維修。
有些品牌的太陽能熱水器在銷售時(shí)，打出五年、十年甚至更長時(shí)間免費(fèi)維修的標(biāo)語，以此為賣點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。但商家在廣告中沒有就熱水器維修細(xì)節(jié)作說明，消費(fèi)者購買后產(chǎn)品在有效期內(nèi)出現(xiàn)問題，商家會(huì)以各種理由來“糾正”當(dāng)初承諾的條款，或以配件費(fèi)用、修理費(fèi)用向消費(fèi)者收費(fèi)。
市消協(xié)工作人員表示，太陽能熱水器服務(wù)缺失、服務(wù)不到位的問題主要出在經(jīng)銷商這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槟壳按蟛糠制放铺柲軣崴鞯漠a(chǎn)品服務(wù)由經(jīng)銷商承擔(dān)。一些廠家實(shí)力有限，只能找實(shí)力更弱的經(jīng)銷商，這樣的經(jīng)銷商在人員、技術(shù)等方面都非常有限，為了賺錢只管出貨卻不管服務(wù)。
工作人員強(qiáng)調(diào)，與傳統(tǒng)的家電相比，太陽能熱水器目前正面臨著產(chǎn)品技術(shù)不完善、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題。市場上太陽能熱水器品牌魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品使用過程中的安全性低，售后服務(wù)差等問題更是嚴(yán)重制約了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。如果太陽能熱水器企業(yè)還是重銷售輕服務(wù)，這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)很難真正獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
