如今陶瓷市場(chǎng)中彌漫著各種以銷(xiāo)售為目的的營(yíng)銷(xiāo)手段，但是很多營(yíng)銷(xiāo)模式都未達(dá)到預(yù)期效果，很多消費(fèi)者對(duì)于這樣新型的模式并不買(mǎi)賬，仍然處于一種觀望的態(tài)度。隨著消費(fèi)者對(duì)生活的品質(zhì)追求越來(lái)越高，對(duì)買(mǎi)陶瓷的售后品質(zhì)服務(wù)也開(kāi)始變得注重起來(lái)。好的服務(wù)不僅能增加產(chǎn)品附加值，更能樹(shù)立品牌形象，然而要提高服務(wù)質(zhì)量還需獲得經(jīng)銷(xiāo)商支持。

　　服務(wù)提高陶瓷產(chǎn)品附加值

　　同樣的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。陶瓷企業(yè)形象從根本上來(lái)說(shuō)表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是陶瓷企業(yè)同消費(fèi)者的關(guān)系問(wèn)題，包括如何使抱怨用戶(hù)轉(zhuǎn)化成滿(mǎn)意用戶(hù)、如何開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)的顧客群、如何使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)成為情感式勞動(dòng)等，真正讓用戶(hù)引導(dǎo)決策，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的陶瓷企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)的升級(jí)改造，而這個(gè)服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ)，軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是陶瓷的質(zhì)量，沒(méi)有這個(gè)做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費(fèi)者不是“外貌協(xié)會(huì)”成員，他們需要的實(shí)實(shí)在在的堅(jiān)硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在建立制度化的前提下，才能去做好軟服務(wù)，將延長(zhǎng)保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類(lèi)服務(wù)打包進(jìn)服務(wù)升級(jí)系統(tǒng)。

　　優(yōu)化服務(wù)需陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商支持

　　同時(shí)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)升級(jí)，優(yōu)秀陶瓷廠商勢(shì)必在客戶(hù)服務(wù)方面狠下功夫，力保市場(chǎng)份額。有道是要有忠誠(chéng)的客戶(hù)，首先要有忠誠(chéng)的員工;要有忠誠(chéng)的消費(fèi)者，首先要有忠誠(chéng)的商家。經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議其實(shí)也是一種企業(yè)服務(wù)行為。

　　陶瓷企業(yè)舉辦經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，不單純是為了商家來(lái)訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，要對(duì)自己代理的品牌有信心，形成一種抱團(tuán)打天下的意念。商家在賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)候不單要介紹其產(chǎn)品，更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。

　　就現(xiàn)在的市場(chǎng)而言，產(chǎn)品是消費(fèi)者選擇的交易的其中一個(gè)原因之一，還有個(gè)最重要的決定因素是產(chǎn)品的附加價(jià)值既服務(wù)。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重激烈的情況下，陶瓷企業(yè)提升售后服務(wù)，真正做好“服務(wù)牌”就要牢記“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)理念，并以此做出調(diào)整和變動(dòng)。