沒(méi)有售貨員，選購(gòu)圖書(shū)的整個(gè)過(guò)程均由一個(gè)智能機(jī)器人來(lái)幫助完成，這樣的實(shí)體書(shū)店你愿意嘗試嗎？日前京城首家24小時(shí)無(wú)人智慧書(shū)店在通州區(qū)北京國(guó)際圖書(shū)城正式開(kāi)業(yè)，北京商報(bào)記者實(shí)地探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然店內(nèi)沒(méi)有工作人員的身影，但通過(guò)智能機(jī)器人仍能較為便捷地完成選購(gòu)過(guò)程，其中支付過(guò)程最短僅需20秒就可完成。如今，許多實(shí)體書(shū)店都在向智能化轉(zhuǎn)型，無(wú)人智慧書(shū)店也相繼在全國(guó)各地出現(xiàn)。作為新興產(chǎn)物，無(wú)人智慧書(shū)店仍需通過(guò)升級(jí)服務(wù)、優(yōu)化設(shè)備，來(lái)滿(mǎn)足新消費(fèi)背景下的用戶(hù)需求。
體驗(yàn) 支付便捷僅需20秒
簡(jiǎn)單觀(guān)察這家由北京發(fā)行集團(tuán)旗下北發(fā)網(wǎng)打造的24小時(shí)無(wú)人智慧書(shū)店的外觀(guān)，30平方米左右的空間、透明的玻璃櫥窗，里面則是擺放各類(lèi)圖書(shū)及其他商品的貨架，似乎與普通實(shí)體書(shū)店沒(méi)有什么區(qū)別。而當(dāng)北京商報(bào)記者來(lái)到書(shū)店的門(mén)口，并進(jìn)入店內(nèi)，才慢慢發(fā)現(xiàn)無(wú)人智慧書(shū)店的不同之處。
與傳統(tǒng)書(shū)店直接拉開(kāi)店門(mén)就可進(jìn)入不同，消費(fèi)者若想進(jìn)入無(wú)人智慧書(shū)店，必須從指定入口，先進(jìn)入一個(gè)由玻璃圍成的透明小隔間。在這個(gè)小隔間里，消費(fèi)者面前會(huì)有一個(gè)顯示屏，按照屏幕上的指示，通過(guò)掃碼或者掃臉進(jìn)行操作，通向書(shū)店內(nèi)部的玻璃門(mén)才會(huì)解鎖開(kāi)啟，且每次小隔間只能允許一人進(jìn)入，一位消費(fèi)者進(jìn)入書(shū)店后，下一位消費(fèi)者才可進(jìn)入小隔間操作。
來(lái)到書(shū)店內(nèi)部，貨架上擺放著社科類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)、人物傳記、兒童繪本等類(lèi)型的圖書(shū)，比如《從你的全世界路過(guò)》、《白夜行》等，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，目前該無(wú)人智慧書(shū)店里共有約100種圖書(shū)，每種圖書(shū)大約擺放5本左右。除了圖書(shū)以外，店內(nèi)還有文創(chuàng)產(chǎn)品及飲料、零食等快消品，每個(gè)商品下方均貼有相應(yīng)的價(jià)格。
值得注意的是，該書(shū)店內(nèi)最吸引消費(fèi)者視線(xiàn)的并非是貨架上的商品，而是一個(gè)擁有語(yǔ)音交互、自主結(jié)賬等功能的智能機(jī)器人，正是該機(jī)器人替代了傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的售貨員。據(jù)北發(fā)網(wǎng)總經(jīng)理年小雷介紹，“如果顧客習(xí)慣有導(dǎo)購(gòu)，只要張口說(shuō)出圖書(shū)信息或是提出想要哪一類(lèi)的圖書(shū)，智能機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)為顧客推薦圖書(shū)，引導(dǎo)顧客到該圖書(shū)的擺放區(qū)域”。當(dāng)消費(fèi)者選擇好想要購(gòu)買(mǎi)的商品后，也只需來(lái)到智能機(jī)器人面前，點(diǎn)擊屏幕選擇結(jié)算。
為了體驗(yàn)智能機(jī)器人的結(jié)算功能，北京商報(bào)記者從店內(nèi)隨機(jī)選擇了一本兒童繪本，并按照步驟操作，將商品條形碼進(jìn)行掃描，隨后屏幕上就顯示了該圖書(shū)的信息，最后可選擇用支付寶或微信付款，整個(gè)過(guò)程不到20秒就已完成。當(dāng)消費(fèi)者完成選購(gòu)要離開(kāi)書(shū)店時(shí)，則需先進(jìn)入一個(gè)標(biāo)示“出口”的透明小隔間，同樣按照顯示屏上的指示進(jìn)行掃碼或掃臉，待認(rèn)證成功，通往店外的大門(mén)就會(huì)開(kāi)啟。
問(wèn)題 圖書(shū)品類(lèi)數(shù)量有限
在此次體驗(yàn)過(guò)程中，雖然整個(gè)過(guò)程均較為便捷，尤其是結(jié)算過(guò)程，并未感覺(jué)到?jīng)]有店員的不便之處，但在部分環(huán)節(jié)也遇到了小障礙。其中，在完成結(jié)算欲從出口隔間離開(kāi)書(shū)店時(shí)，北京商報(bào)記者先后嘗試兩次，均未認(rèn)證成功，并提示有未結(jié)算商品，直至第三次才實(shí)現(xiàn)認(rèn)證，打開(kāi)大門(mén)。
對(duì)于無(wú)人智慧書(shū)店究竟是如何在出口處感應(yīng)消費(fèi)者是否結(jié)算物品的，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員介紹，門(mén)口小隔間的底部裝有稱(chēng)重感應(yīng)器，會(huì)記錄下每一位顧客進(jìn)入書(shū)店時(shí)的稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)，如果顧客拿了圖書(shū)或其他商品卻沒(méi)有結(jié)賬，稱(chēng)重感應(yīng)器在感應(yīng)到數(shù)據(jù)變化時(shí)，將不會(huì)開(kāi)啟大門(mén)。而面對(duì)此次北京商報(bào)記者遇到的問(wèn)題，工作人員表示，目前書(shū)店還處于調(diào)試、完善的過(guò)程，隔間底部放置的是一個(gè)普通的稱(chēng)重感應(yīng)器，同時(shí)書(shū)店正在制作更為精準(zhǔn)、更高技術(shù)的儀器，待裝配上新的稱(chēng)重感應(yīng)器后，將不會(huì)再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。
自無(wú)人智慧書(shū)店開(kāi)業(yè)以來(lái)，陸續(xù)已有消費(fèi)者聽(tīng)到消息并前來(lái)體驗(yàn)，很多消費(fèi)者表示，還是第一次通過(guò)智能機(jī)器人在實(shí)體書(shū)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，這種體驗(yàn)既新奇又有趣，“但是或許是受制于書(shū)店的空間大小，店內(nèi)雖然擺放了不同類(lèi)型近百種圖書(shū)，但種類(lèi)仍較少，很多想買(mǎi)的圖書(shū)仍無(wú)法在店內(nèi)找到。除此以外，店內(nèi)所銷(xiāo)售的圖書(shū)均為原價(jià)，雖然實(shí)體書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格肯定不會(huì)像網(wǎng)上那么便宜，但在一些書(shū)店里，會(huì)員其實(shí)仍能享受8-9折的優(yōu)惠。若照此來(lái)看，盡管無(wú)人智慧書(shū)店更加智能化，但在圖書(shū)種類(lèi)、價(jià)格方面仍缺乏競(jìng)爭(zhēng)力”。有消費(fèi)者反映。
據(jù)工作人員介紹，目前無(wú)人智慧書(shū)店內(nèi)銷(xiāo)售的圖書(shū)，是根據(jù)熱銷(xiāo)榜單挑選出來(lái)的，會(huì)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況進(jìn)行補(bǔ)貨，同時(shí)也會(huì)不定期進(jìn)行更新。為了解決圖書(shū)種類(lèi)的問(wèn)題，未來(lái)無(wú)人智慧書(shū)店將會(huì)與北新網(wǎng)線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行打通，且書(shū)店內(nèi)將會(huì)配備兩個(gè)32英寸的圖書(shū)檢索屏幕，消費(fèi)者可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)到所有圖書(shū)品種，并在網(wǎng)上下單，通過(guò)快遞拿到想要購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)。
破局 軟硬件需同步升級(jí)
根據(jù)安排，該無(wú)人智慧書(shū)店未來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍，并計(jì)劃今年在通州區(qū)部分學(xué)校、商場(chǎng)、社區(qū)等處開(kāi)設(shè)。與此同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，除北發(fā)網(wǎng)在北京建設(shè)的無(wú)人智慧書(shū)店外，廣州也出現(xiàn)了名為凡向未來(lái)的無(wú)人書(shū)店，此外天貓圖書(shū)曾在今年1月宣布，2018年將與傳統(tǒng)書(shū)店展開(kāi)新零售合作,構(gòu)建無(wú)感支付智慧書(shū)店及24小時(shí)無(wú)人書(shū)店。
面對(duì)越來(lái)越多的公司相繼在智慧書(shū)店布局，這也成為從業(yè)者之間的熱門(mén)話(huà)題之一。其中江西新華發(fā)行集團(tuán)總經(jīng)理涂華認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，書(shū)店行業(yè)利用這些技術(shù)打造智慧書(shū)店是自己最關(guān)注的業(yè)界動(dòng)向，這也是書(shū)店未來(lái)發(fā)展的方向。智慧書(shū)店對(duì)傳統(tǒng)書(shū)店模式的改造是前所未有的，將把書(shū)店帶入場(chǎng)景化C2B的時(shí)代，在這方面有所創(chuàng)新的書(shū)店和團(tuán)隊(duì)是值得關(guān)注的。此外，書(shū)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家三石認(rèn)為，2018年最值得關(guān)注的書(shū)店業(yè)動(dòng)向是真正的智能化建設(shè)，而不是簡(jiǎn)單的無(wú)人售書(shū)概念。
在智慧書(shū)店被認(rèn)為是實(shí)體書(shū)店發(fā)展趨勢(shì)之一的同時(shí)，如何推廣和普及也成為從業(yè)者思考的問(wèn)題。在獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)者唐勇看來(lái)，與傳統(tǒng)書(shū)店依靠店員而產(chǎn)生較高的人力成本不同，智慧書(shū)店尤其是無(wú)人智慧書(shū)店，雖然第一階段會(huì)在技術(shù)、機(jī)器等方面帶來(lái)一定成本，但待技術(shù)成熟后，從長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，該方面的成本應(yīng)比人力成本低一些。但無(wú)人智慧書(shū)店存在的一個(gè)問(wèn)題是，由于無(wú)人，所以圖書(shū)管理、回應(yīng)消費(fèi)者反饋等方面可能會(huì)面臨問(wèn)題或不及時(shí)，這就需要書(shū)店在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)。
