新裝修的木地板還沒入住就變形起拱，消費者費盡周折投訴卻遭家居裝修企業(yè)搪塞推諉。近年來，隨著居民生活條件的改善，家居裝修作為住房消費的重要內(nèi)容，日趨成為消費者關(guān)注的焦點。記者從廣東省消委會獲悉，2017年上半年,全省各級消委會接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴同比增長近兩倍。7月，省消委會受理房屋裝修類投訴更是占投訴總量的14.8%，上升明顯。省消委會指出，裝修三大陷阱需警惕：優(yōu)惠套餐暗藏貓膩，簽訂合同后仍生枝節(jié)，保修期間不保修。
裝修煩惱：新鋪的地板還沒入住就變形了
消費者李先生與實創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)(以下簡稱“實創(chuàng)家居”)簽訂了包工包料的裝修合同。木地板施工在2017年1月完成鋪裝，整體工程于今年5月完工。
不過從今年2月開始，李先生陸續(xù)發(fā)現(xiàn)家中二樓部分地板出現(xiàn)變形起拱、塌陷，于是將情況反饋給實創(chuàng)家居。實創(chuàng)家居通知地板供應(yīng)商上門檢查，供應(yīng)商建議通過截短個別地板處理，李先生只好同意。
6月正式入住后，李先生發(fā)現(xiàn)有幾個房間的地板陸續(xù)出現(xiàn)變形拱起，且踩上去有異響。李先生多次向?qū)崉?chuàng)家居反映，對方再次安排地板供應(yīng)商上門檢測，檢測人員檢查后認(rèn)為地板變形范圍太大，建議全部更換。但實創(chuàng)家居對此不認(rèn)可，聲稱地板變形是“回南天”所致，需過了梅雨季節(jié)再看。
多次溝通無果后李先生向廣東省消委會投訴，要求對方查明地板是質(zhì)量問題還是安裝不當(dāng)，并全部重新鋪設(shè)，賠償相關(guān)費用。
投訴無果：家居公司與供應(yīng)商多次推卸責(zé)任
7月13日接到投訴后，省消委會立即與實創(chuàng)家居方面聯(lián)系，實創(chuàng)家居表示會盡快拿出處理方案。但一周后，消費者反映稱仍無人跟進(jìn)此事。經(jīng)省消委會多次催促，8月8日，地板供應(yīng)商再派人上門確認(rèn)問題，隨后給出意見：初步懷疑是地面防潮處理沒做好，而非地板自身質(zhì)量問題，除部分被家具壓住的外，二樓地板需全部更換。
根據(jù)維修人員的建議，李先生向?qū)崉?chuàng)家居提出兩個方案，一是仍用目前型號的地板，只拆部分家具，拆裝費用由實創(chuàng)家居承擔(dān)，且如果兩年內(nèi)再出現(xiàn)問題則重新鋪設(shè)其他品牌的地板，由實創(chuàng)家居承擔(dān)家具拆裝費用，同時賠償2500元誤工費;第二個方案是二樓地板全部更換其他品牌(鋪在一樓的另一品牌地板沒有問題)，所有家具拆裝費用由實創(chuàng)家居承擔(dān)。
維修方案提出后，地板供應(yīng)商卻否認(rèn)地板有質(zhì)量問題，并稱自己無責(zé)任。供應(yīng)商表示，經(jīng)上門檢測，地板含水率明顯過高，有可能是使用不當(dāng)、泡水、室內(nèi)濕度過大等原因?qū)е拢静怀袚?dān)責(zé)任。消費者明確回應(yīng)，房間沒有泡水，問題在入住前就已出現(xiàn)，同時安裝的另一品牌地板在一樓陽臺旁，受潮概率遠(yuǎn)高于二樓，卻沒有出現(xiàn)類似問題。
此后，省消委會多次聯(lián)系實創(chuàng)家居均未成功。目前，該案正在繼續(xù)跟進(jìn)當(dāng)中。
省消委會：或支持消費者用起訴維權(quán)
省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本案中，實創(chuàng)家居所提供的是包工包料的裝修服務(wù)，對地板的質(zhì)量和安裝都有質(zhì)量保證義務(wù)，但消費者家中的地板質(zhì)量問題顯而易見。實創(chuàng)家居作為地板材料和施工服務(wù)提供者，質(zhì)量保證義務(wù)顯然沒有履行到位。
對此，消費者李先生可根據(jù)受損情況要求實創(chuàng)家居承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，實創(chuàng)家居應(yīng)當(dāng)積極跟進(jìn)處理，盡快幫助解決問題，但其卻一再拖延處理，幾經(jīng)催辦才最終落實上門檢查事宜。
李先生結(jié)合上門檢測人員的建議提出的兩個方案合情合理，切實可行，實創(chuàng)家居卻始終未正面回應(yīng)，處理消費投訴態(tài)度消極、惡劣。
省消委會表示，如實創(chuàng)家居不積極妥善處理消費者投訴問題，省消委會可能支持消費者用起訴或提請行政監(jiān)管部門查處的方式來維護(hù)合法權(quán)益。
消費提醒：事先做“功課”不要貪便宜
裝修的過程是復(fù)雜的，在裝修過程中遇到糾紛，消費者應(yīng)選擇合適的方式進(jìn)行維權(quán)。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。
當(dāng)消費者遇到裝修糾紛時，投訴到相關(guān)行業(yè)協(xié)會是比較有效的途徑之一。若投訴是針對協(xié)會的會員單位，由協(xié)會出面進(jìn)行溝通會比較順暢，但對于非會員單位，行業(yè)協(xié)會的威懾力就不夠了。所以，要選擇正規(guī)的裝修公司，遇到問題才能更好解決，不能貪圖便宜。如果消費者與裝修公司溝通未果，可以撥打12345或12315熱線向消協(xié)尋求幫助。
消費者在裝修開始前，不妨先了解一些裝修的基本常識，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，選擇信譽度高的裝修公司，多咨詢可能出現(xiàn)的問題，降低產(chǎn)生糾紛的可能性。
家居裝修消費應(yīng)避免三大陷阱
廣東省消委會表示，家居裝修投訴問題主要體現(xiàn)在三大方面，消費者在消費時也要避免遭遇這三大陷阱：
1.套餐看似優(yōu)惠實則貓膩多。裝修公司會以諸多“優(yōu)惠”挽留客戶，誘惑消費者簽訂合同，相關(guān)承諾卻未寫進(jìn)合同。事后，消費者會發(fā)現(xiàn)所有優(yōu)惠項目均需另外收費。
2.合同已簽卻另生枝節(jié)。設(shè)計圖幾經(jīng)修改最終明確，合同也已簽訂，但在選料準(zhǔn)備進(jìn)場裝修時，消費者卻被裝修公司告知不能承接相關(guān)項目。消費者認(rèn)為對方是利用隱瞞及欺騙手段誘騙自己簽了合同，要求解除合同，卻被告知要按合同約定扣取15%的違約金。
3.保修期間不保修。裝修后出現(xiàn)問題，本在保修期內(nèi)，但裝修公司卻以各種理由推諉，不予解決。
