“新零售”的提法源自阿里巴巴馬云，新零售的最大變化是線上與線下融合，改變?cè)瓉?lái)電商沖擊實(shí)體店面，由獨(dú)立、沖突走向融合、共贏，通過(guò)精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，滿足消費(fèi)需求，引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，并通過(guò)智能物流降低甚至消滅庫(kù)存。
對(duì)于“新零售”概念，有人質(zhì)疑，也有人推崇。因?yàn)檎T惑是不可抗拒的，尤其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，市場(chǎng)營(yíng)銷普遍壓力山大的情況下，這么一大塊唐僧肉，誰(shuí)不垂涎三尺，欲分一杯羹。
新理念、新技術(shù)，帶動(dòng)陶衛(wèi)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新延伸或轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是飽受關(guān)注也是備受歡迎的。曾經(jīng)的純電商模式割裂的廠家與經(jīng)銷商的利益鏈條，各行其是，卻嚴(yán)重干擾了各自的營(yíng)銷體系，形成廠商營(yíng)銷紊亂的致命病癥，讓復(fù)雜的廠商關(guān)系更趨灰暗。各訴各的苦，各說(shuō)各的理兒，但節(jié)奏未落在同一個(gè)點(diǎn)兒上。廠家只顧自身的營(yíng)銷收入漲漲漲，卻因價(jià)格問(wèn)題嚴(yán)重沖擊到經(jīng)銷商的產(chǎn)品價(jià)格和利益，有時(shí)還需經(jīng)銷商完成“最后一公里”，甚至為廠家“擦屁股”，不和諧聲音不可避免。
實(shí)現(xiàn)線上線下的互利共贏，實(shí)現(xiàn)廠商的合作共贏，實(shí)現(xiàn)顧客與品牌的價(jià)值共贏，是陶衛(wèi)企業(yè)在“新零售”下的總原則。處理好這些關(guān)系，特別是利益分配，是企業(yè)和品牌作出頂層設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。拋開(kāi)這些利益糾紛，筆者擬從另一個(gè)角度剖析“新零售”于陶衛(wèi)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的深層次問(wèn)題。
每年的“雙11”是剁手黨的狂歡節(jié)，陶衛(wèi)品牌可謂不遺余力，拼死應(yīng)戰(zhàn)。但細(xì)分其詳，無(wú)不是以促銷為主打，以割肉的方式換取銷量、收入增長(zhǎng)，贏得電商平臺(tái)的業(yè)績(jī)排名，好一派喜慶風(fēng)光，卻不知背后幾人笑來(lái)幾人愁。在以促代銷、不促不銷、唯促才銷的陶衛(wèi)市場(chǎng)上，消費(fèi)者也似乎熟悉了陶衛(wèi)品牌的促銷套路，單等廠商的促銷大戰(zhàn)時(shí)才下手，這對(duì)陶衛(wèi)產(chǎn)品的正常市場(chǎng)營(yíng)銷是好事還是悲催?
促銷常態(tài)化讓陶衛(wèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，自然以價(jià)格做文章的促銷也會(huì)讓價(jià)格日趨走低。日常價(jià)格無(wú)人問(wèn)津，靜待促銷打折，才會(huì)狂買，一站式購(gòu)齊，是否會(huì)形成平日虛高標(biāo)價(jià)、促銷日吐血打折，卻是明降實(shí)升、欺瞞消費(fèi)者?是否會(huì)形成陶衛(wèi)品牌間的電商價(jià)格大比拼，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新一輪價(jià)格比低戰(zhàn)?是否會(huì)為促銷產(chǎn)品另起爐灶用低成本、低品質(zhì)換取促銷的低價(jià)格?曾經(jīng)線下的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)火一路燒到線上，形成促銷大家樂(lè)，久違的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)再次淪落?
品質(zhì)是企業(yè)和品牌的生命線。線上線下的融會(huì)貫通，應(yīng)該讓陶衛(wèi)企業(yè)的品質(zhì)升級(jí)再上一個(gè)新臺(tái)階，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)也應(yīng)成為新零售競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，而不是價(jià)格的附庸。無(wú)論市場(chǎng)如何滄海桑田，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)劍鋒指向何處，品質(zhì)始終是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)核心和廠商生存根本，亙古不變。當(dāng)前炙手可熱的工匠品質(zhì)，確立“中國(guó)品牌日”打造國(guó)際化品牌，無(wú)不在重申品質(zhì)堤壩只能強(qiáng)化、不能弱化，更是對(duì)淘金“新零售”營(yíng)銷模式的陶衛(wèi)品牌的忠告。
有人說(shuō)，一件好產(chǎn)品和一件偉大產(chǎn)品，一個(gè)普通品牌和一個(gè)著名品牌的差距，有時(shí)候其實(shí)就差“一點(diǎn)點(diǎn)”。但就在這“一點(diǎn)點(diǎn)”里，卻隱藏著不是秘密的秘密：幾十年甚至上百年的品質(zhì)堅(jiān)守，持續(xù)不斷的創(chuàng)新，不斷賦予產(chǎn)品新活力、品牌新內(nèi)涵。新零售賦予了陶衛(wèi)品牌新的起飛跑道，也為提升品質(zhì)提供了新契機(jī)，高品質(zhì)不僅是支撐高價(jià)格的“殺手锏”，也會(huì)確保新零售越燒越旺、越走越遠(yuǎn)贏得“滿堂彩”。每次促銷大戰(zhàn)之后，廠家的發(fā)貨是個(gè)考驗(yàn)，但消費(fèi)者收到產(chǎn)品后的退換貨也會(huì)隨之而來(lái)，價(jià)格是一方面，產(chǎn)品包裝尤其是產(chǎn)品品質(zhì)更是重點(diǎn)。
線上選擇、線下體驗(yàn)、下單定購(gòu)、物流配送、安裝服務(wù)，一條龍的“新零售”模式，最終歸宿是消費(fèi)者的安裝使用，售后服務(wù)作為陶衛(wèi)產(chǎn)品的最后一環(huán)、廠商服務(wù)的最后一站，直接體現(xiàn)著產(chǎn)品品質(zhì)、品牌價(jià)值，以及創(chuàng)新型產(chǎn)品的獨(dú)特魅力。不管是經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、還是廠家人員，都要全力做好這最后的收尾工作。作為陶衛(wèi)產(chǎn)品的收官環(huán)節(jié)，安裝服務(wù)也是最大程度體現(xiàn)新零售優(yōu)劣的一錘定音。
新零售，對(duì)陶衛(wèi)品牌是一種突破營(yíng)銷困局、滿足營(yíng)銷升級(jí)的有益嘗試。對(duì)陶衛(wèi)企業(yè)而言，創(chuàng)新一種全新模式與平臺(tái)，努力找尋那只煽動(dòng)翅膀就能在太平洋上掀起風(fēng)暴的蝴蝶，方興未艾、風(fēng)云激蕩的“新零售”，會(huì)有幸成為嗎?
