搬新家、住新房，自然少不了搞裝修、買建材家具。隨著人們對生活品質(zhì)的追求不斷增高，在裝修上的消費額度也越來越大。對于消費者來說，在市場上做出選擇時往往參考身邊親友的推介，更在意企業(yè)的品牌美譽度和影響力。而在湖南家居行業(yè)內(nèi)，裝修企業(yè)、建材品牌、家居賣場等發(fā)展態(tài)勢良好，涌現(xiàn)了一批靠品質(zhì)、品牌說話的代表，也因此贏得了市場和口碑。
消費者訴求很簡單：物美或價廉
質(zhì)量難保、價格虛高、偷工減料、是否環(huán)保成為了廣大家裝消費者最擔(dān)憂的一些問題，其中最多被提及的是擔(dān)心家裝公司偷工減料和合同陷阱，也是投訴糾紛的重災(zāi)區(qū)。其實，對于準(zhǔn)備裝修的業(yè)主來說，最主要的訴求大致有兩種。要么在提供同等水平服務(wù)的情況下，能獲得價格優(yōu)勢，支出更少的消費，直接節(jié)約資金成本。要么在價格相近，甚至略高的情況下，能獲得更好的體驗，節(jié)約大量的時間成本和精力。
面對陌生家裝行業(yè)，消費者最怕的無非麻煩和水深。麻煩主要體現(xiàn)在周期較長、技術(shù)難度復(fù)雜，不僅需要投入大量財力，還需要投入大量的精力，根據(jù)《2016 年家裝消費者行為洞察報告》，傳統(tǒng)家裝方式中消費者需要面對設(shè)計、選材、采購、物流、施工、安裝、驗收7大環(huán)節(jié)，平均每個環(huán)節(jié)至少需進(jìn)行35次溝通。
水深則指的是家裝市場存在信息不對稱的情況，也就是市民通常所感受到的“總覺得會吃虧”。業(yè)內(nèi)人士建議，選擇家裝公司的時候，市民不能只圖便宜，要明白“一分錢一分貨”的道理，盡量選擇實力雄厚的裝飾公司，萬一出了問題，也有保障，而且一定要與對方簽訂合同。在賣場挑選建材、家具時，也不要貪圖“小便宜”，一定要認(rèn)準(zhǔn)質(zhì)量、約定好保障措施，免去后顧之憂。
家居企業(yè)明確：解決消費“痛點”
家裝行業(yè)從不缺乏新鮮，無論是概念還是產(chǎn)品。幾乎每隔一兩年都會出現(xiàn)一個亮點。業(yè)內(nèi)人士介紹，近年來流行的有互聯(lián)網(wǎng)裝修、整裝、全屋定制、快裝等。然而因為信息不對稱，這些亮點讓市民比較迷茫，感覺家裝行業(yè)的水比較深。設(shè)計力量強、拉得出隊伍的較大裝修公司，肯定是消費者更愿意選擇的。
對于消費者來說，家裝行業(yè)最大的痛點還是在于價格不透明、隨意標(biāo)價的現(xiàn)象。調(diào)查樣本數(shù)達(dá)51789例的《2017中國家居家裝消費調(diào)查》顯示，質(zhì)量難保、價格虛高、偷工減料、是否環(huán)保成為消費者最擔(dān)憂的四大裝修難題。超五成以上的消費者最擔(dān)心家裝公司偷工減料和合同陷阱。同時，61%的消費者認(rèn)為質(zhì)量難保、價格虛高、環(huán)保不過關(guān)。
對此，消費者呼吁家居建材行業(yè)應(yīng)有更多的職業(yè)誠信，真正解決裝修采購中的痛點，提供省時、省心的優(yōu)質(zhì)購物體驗，共同營造規(guī)范的市場秩序。
