近日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了“2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”，從商品類投訴來看，與2016年同期相比投訴量整體下降。
家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。
投訴量居前十位的商品和服務(wù)的統(tǒng)計(jì)中，裝修建材2017年投訴5703件，2016年投訴5234件，變化幅度上升9%。
在商品大類投訴量變化表中顯示，其中房屋建材類2017上半年投訴9890件，投訴比重為3.5%，而2016年上半年投訴11490件，投訴比重為4.4%，下降0.9%。
在服務(wù)大類投訴量變化表中則顯示，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)2017上半年投訴3781件，投訴比重為1.3%，而2016年上半年投訴3517件，投訴比重為1.4%，下降0.1%。
分析指出，今年上半年，全國各級消協(xié)組織共受理房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴3781件，較去年同期相比增幅7.5%。
投訴問題主要集中在質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)方面，具體表現(xiàn)為：一是裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為，導(dǎo)致雙方矛盾激化；二是房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實(shí)際裝修情況不相符，導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費(fèi)的情況；三是裝修材料不合格，成分危害人身安全；四是小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在推脫、延遲等問題；五是房屋銷售人員宣傳房屋標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際交付不符；六是維修房屋無法居住，開發(fā)商拒絕賠償相關(guān)損失。
