近年來，雖然家居市場(chǎng)受上游樓市影響持續(xù)低迷，但家裝行業(yè)仍有其充足的剛性需求。家裝這件浩大而瑣碎的工程，實(shí)在是一件讓消費(fèi)者既渴望又望而生畏的事。現(xiàn)在不少裝飾公司以及網(wǎng)絡(luò)的全包裝修隊(duì)伍，給消費(fèi)者提供了便捷，但北京通州的李先生、河北石家莊消費(fèi)者劉先生，還是遇到了煩心事兒。
今年4月，北京李先生選擇了一家裝修公司，為北京市通州區(qū)馬駒橋的房子進(jìn)行裝修，并簽訂了合同。可是，到了8月中旬，工期拖延不說，潔具進(jìn)場(chǎng)后，進(jìn)場(chǎng)和安裝的材料出現(xiàn)了與合同承諾不符的情況。李先生再對(duì)合同，發(fā)現(xiàn)合同中的“外購”“定制”成為了與裝修公司溝通的“攔路虎”；石家莊劉先生5月進(jìn)行了裝修，九牧潔具變稱了“旗下產(chǎn)品纖思雨”，但劉先生撥打了“九牧潔具”的官方客服電話，對(duì)方否認(rèn)了九牧旗下?lián)碛欣w思雨品牌和系列產(chǎn)品。
為此，記者采訪了北京市盈科律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師、產(chǎn)品質(zhì)量法律部主任蔣蘇華律師，他對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者提供的合同和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品照片進(jìn)行了對(duì)比認(rèn)為，北京李先生的潔具，可核實(shí)裝飾公司是否發(fā)錯(cuò)了產(chǎn)品，對(duì)過錯(cuò)進(jìn)行彌補(bǔ)，所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由裝飾公司承擔(dān)；而劉先生的案例中，使用纖思雨品牌充當(dāng)“九牧”潔具，可以判定為“合同欺詐”。
科勒潔具變科勒馬桶 “外購”“定制”浴室柜藏貓膩
北京通州區(qū)，34歲李先生準(zhǔn)備新房裝修時(shí)，在眾多的裝修裝飾公司里，選擇了較知名的今朝裝飾。
5月13日，李先生支付了首期款七萬元，“首期款支付后就開工了，合同期為60個(gè)工作日”。截至8月17日，“櫥柜還沒裝，對(duì)方說工廠因?yàn)闄z查停工了，還需要10天完工。”工期的問題，李先生沒有提要求，他認(rèn)為，“因正當(dāng)原因延期可以理解，但不能接受欺詐。”在消費(fèi)問題上，李先生覺得自己“不愛找麻煩，一向認(rèn)為人應(yīng)該相互理解”。
然而，8月初李先生發(fā)現(xiàn)已安裝完畢潔具產(chǎn)品并非承諾“科勒”品牌時(shí)，讓他覺得這已然成為了一次不愉快的裝修經(jīng)歷，所謂科勒品牌的潔具，最后僅僅馬桶是“科勒”，浴室柜、龍頭等均不是這個(gè)品牌。“簽訂合同前讓看的潔具樣品，口頭承諾使用同品牌座便器及洗手池、水龍頭，簽訂合同時(shí)卻使用了模糊文字‘外購’，實(shí)際安裝時(shí)座便器、洗手池、水龍頭均為不同品牌。”
在以他名字命名的客戶服務(wù)群里，李先生第一時(shí)間詢問了今朝裝飾公司的設(shè)計(jì)師李曉旭，設(shè)計(jì)師回復(fù)，“我以為是定制家具，浴室柜與水龍頭都不是科勒的嗎？”設(shè)計(jì)師在群里@了管理裝修材料的“琳子”，“琳子”回復(fù)“選的時(shí)候，已經(jīng)告知是定制產(chǎn)品，到貨與在展廳看到的都是一樣的。潔具產(chǎn)品其他品牌有定制的，也有同品牌生產(chǎn)的”，由此，李先生家人希望能更換成“科勒”的潔具，但對(duì)方回復(fù)“不合適可以更換，但是在未送貨前”，對(duì)李先生已經(jīng)到貨的浴室柜等產(chǎn)品需要客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
對(duì)裝修公司人員的回復(fù)，李先生表示很無奈，“就算不提他們的口頭承諾，這合同我也看不出來只有馬桶是科勒的。”李先生拿出當(dāng)時(shí)與今朝裝飾簽訂的合同，“潔具”一欄，品牌寫的“科勒”，但規(guī)格部分，浴室柜前多了“外購”一詞。
截至8月17日，北京李先生與今朝裝飾的工作人員的溝通，始終處于僵持的狀態(tài)。他說，“我們也與裝修公司協(xié)商過，開始我要求更換，后來考慮要拆裝可能損毀已裝修的部分，我讓步到只更換龍頭，同時(shí)少付1000元尾款。”第一個(gè)階段的協(xié)商過后，今朝裝飾同意了李先生的要求，結(jié)果給李先生提供的龍頭很小。李先生說，“我不想找麻煩就同意了，結(jié)果廠家又打電話說沒貨要等著”。李先生再次與裝修公司協(xié)商，要求更換更大的龍頭，結(jié)果又找了一個(gè)龍頭不能安裝配套下水。“我要求不能更換就取消5%裝修尾款，他們不同意，就此為止。”
九牧潔具變“旗下產(chǎn)品纖思雨” 工程質(zhì)檢形同虛設(shè)
說起裝修的投訴，石家莊劉先生在今朝裝飾的經(jīng)歷，“在與這個(gè)公司的接觸中，我對(duì)這個(gè)公司的感覺就只能用‘猖獗’來形容。”
劉先生的新房建筑面積93.5平米，他花費(fèi)14萬進(jìn)行回遷房的裝修。“我是石家莊市長安區(qū)的回遷居民，本想著要住進(jìn)自己盼望已久的新房了，這要好好裝修一下，不敢找小公司。今朝裝飾公司的人也積極，最后就選擇了這家公司。”
劉先生是一名一級(jí)傷殘人士，他說，“一是出于對(duì)大公司的信任，二是對(duì)方公司設(shè)計(jì)人員熱情加誠懇的態(tài)度”，劉先生就欣然付款了。
2017年5月，劉先生新家裝修完工，“大概看了看他們提供的數(shù)據(jù)，根本就對(duì)不上，使用的名牌產(chǎn)品根本就對(duì)不上”，在使用的產(chǎn)品品牌中，劉先生注意到，名為“九牧”品牌的潔具欄里，產(chǎn)品變成了纖思雨潔具。
劉先生詢問裝修公司，給出的是“纖思雨為九牧的子品牌”的表述。事后，劉先生撥打“九牧”品牌潔具的售后電話，售后工作人員明確告知：“九牧潔具只有‘九牧’一個(gè)品牌，潔具產(chǎn)品上會(huì)顯示‘JOMOO’的LOGO標(biāo)識(shí)，公司并沒有其他子品牌。至于裝修人員說的‘纖思雨’品牌潔具，沒有聽說過，也并不了解。”
在品牌潔具的核實(shí)過程中，劉先生說自己接到了自稱纖思雨廠家的人士，“后來想來，這就是欺詐，南方口音的工作人員說自己是廠家的，我一問姓名、職位，對(duì)方就匆匆掛掉了電話。后來，我也了解到，這個(gè)纖思雨衛(wèi)浴，是石家莊本地的一個(gè)廠子，口碑并不好。”
加上太陽花品牌的散熱器最后的錢款計(jì)算的問題，劉先生說，自己已經(jīng)無法相信所謂的“工程質(zhì)檢”所起到的作用，“合同簽訂前，已明確了工程質(zhì)檢在整個(gè)裝修過程中的作用，所以，前期我沒有過多的管理主材的入戶，想來這也是我失誤之處，后來發(fā)現(xiàn)九牧潔具的問題后，才逐步牽出來這些問題。”
劉先生說，“目前裝修面積都是按照94平米進(jìn)行計(jì)算的，然而，建筑面積才93.5平米，使用面積肯定只能比這少，不能多，從源頭上裝修面積的計(jì)算就很不科學(xué)。”
發(fā)生這些情況后，劉先生在12315的官方網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)投訴，很快收到了“今朝裝飾賠償了8000元，達(dá)成和解”的回復(fù)，這讓劉先生十分困惑，“這就明顯的欺騙主管部門，我從來沒有收到過這個(gè)公司給我的任何賠償”。
截至8月18日，劉先生遇到的裝修問題還沒有得到處理，他寄希望于通過法律手段解決這個(gè)問題。他希望，裝修過程中使用的偽劣產(chǎn)品能夠進(jìn)行同價(jià)賠償，將這一欺詐行為公開道歉，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)公司的真面目。
為此，針對(duì)兩位消費(fèi)者的投訴，中國質(zhì)量萬里行于8月18日，聯(lián)系了今朝衛(wèi)浴客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接趙經(jīng)理，希望今朝裝飾對(duì)消費(fèi)者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)與處理，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者今朝裝飾內(nèi)部材料管控以及處理投訴的機(jī)制，便于協(xié)調(diào)處理以上消費(fèi)問題，按照趙經(jīng)理要求8月22日發(fā)送了具體的消費(fèi)者質(zhì)疑的相關(guān)問題，截至記者發(fā)稿，并未收到相關(guān)回復(fù)。
家裝衛(wèi)浴品牌“偷梁換柱”防范妙招
水深莫測(cè)的家裝市場(chǎng)魚龍混雜：工程造價(jià)低開高走；材料以次充好；隱蔽工程偷工減料……多年來居高不下的家裝投訴或多或少都說明了此領(lǐng)域的亂象，各種損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象屢見不鮮，由此產(chǎn)生的糾紛不勝枚舉。真正對(duì)家裝知識(shí)有了解的消費(fèi)者微乎其微，“門外漢”們總是在完工以后才發(fā)現(xiàn)各種不滿，苦不堪言。
在廚衛(wèi)裝修中，安裝衛(wèi)浴產(chǎn)品是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。如今，市場(chǎng)上各種廚衛(wèi)產(chǎn)品琳瑯滿目，從墻磚、地磚、油漆涂料、臺(tái)面板材，到坐便器、浴室柜等，諸多品牌讓一般裝修業(yè)主選擇起來著實(shí)費(fèi)點(diǎn)力氣。如果遇到“山寨”產(chǎn)品，難免會(huì)被一些商家忽悠，以至于掏了重金卻購買到二等品、三等品、不合格的殘次品，甚至是假冒的“山寨”產(chǎn)品。
在目前市場(chǎng)上流行的家裝套餐中，某些家裝公司更是借機(jī)“偷梁換柱”，用山寨產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為業(yè)主進(jìn)行安裝。
想要避免裝修材料被偷梁換柱，那么就要在簽合同時(shí)看清合同上的裝修材料的信息是否齊全，包括品牌、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)及數(shù)量，并且寫的很明確，沒有“暫定”“定制”“外購”等字眼。還有就是請(qǐng)一個(gè)第三方公司的監(jiān)理，能夠清楚的辨認(rèn)各種裝修材料，防止裝修公司偷換材料。
