買房子是人生中的一件大事，當(dāng)房子拿到手后，大家都憧憬著這間要怎么裝修，那間要怎么設(shè)計(jì)。可等裝修時(shí)，很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)裝修過程無法如自己所愿，總會(huì)碰到許多問題。在此，小編通過幾個(gè)消費(fèi)者投訴較多的案例來提醒消費(fèi)者在裝修過程中應(yīng)注意的問題。
口頭承諾維護(hù)地板
到期后商家不認(rèn)賬
今年6月，林先生在莆田某建材商場買了一套實(shí)木地板，購買時(shí)商店老板承諾負(fù)責(zé)安裝并每年為林先生打蠟一次。結(jié)果才過幾個(gè)月，林先生家里的地板就出現(xiàn)空鼓狀態(tài)，商店不但遲遲沒有上門打蠟，還一直借口合同里沒有規(guī)定出現(xiàn)空鼓情況要維護(hù)而多方推諉。
城廂區(qū)工商局12315投訴服務(wù)中心接到投訴后，經(jīng)工作人員了解具體情況后確認(rèn)消費(fèi)者所訴屬實(shí)，于是責(zé)令商家維護(hù)地板。最終，商家同意為消費(fèi)者上門打蠟并維護(hù)地板。
消費(fèi)提醒
在購買建材時(shí)不但要注意調(diào)查市場，看商家的服務(wù)和商品的品質(zhì)如何，也要注意索要和查看商品相關(guān)憑證。在購買時(shí)要注意簽下合同及索要發(fā)一一票，不要以口頭約定來互相達(dá)成交易。保留好相關(guān)購物憑證，為事后維權(quán)提供保障。
訂制櫥柜存在色差
商家拒絕予以更換
今年4月，林女士在莆田某建材商場訂購了一套櫥柜，價(jià)格18000元。3個(gè)月后按照合同約定商家送貨上門安裝，在安裝過程中，林女士發(fā)現(xiàn)櫥柜的柜門顏色與當(dāng)天訂購的不一致，便要求商家換貨。但是商家堅(jiān)稱是一致的，出現(xiàn)色差是因?yàn)闊艄鈫栴}，不予以更換。無奈之下，林女士只好到城廂區(qū)工商局投訴。
城廂區(qū)工商局12315工作人員接到投訴后進(jìn)行調(diào)查。鑒于當(dāng)初簽訂合同時(shí)沒有具體化，因而無法確認(rèn)雙方誰存在過錯(cuò)，經(jīng)12315工商人員多方做工作與協(xié)商，最后商家同意賠償消費(fèi)者柜門色差的價(jià)格，消費(fèi)者無需退還貨物。
消費(fèi)提醒
在購買裝修材料時(shí)，一定要選擇有營業(yè)資質(zhì)的、信譽(yù)度較高的家裝公司，要多比較幾家，做到心中有數(shù);簽訂書面合同時(shí)應(yīng)詳細(xì)、具體，盡量做到品牌、顏色、安裝時(shí)間、違約責(zé)任、開工時(shí)間、完工時(shí)間等都標(biāo)注在合同里，甚至可以拍照留底以便日后產(chǎn)生糾紛時(shí)予以證明。
房子裝修好后漏水
商家索額外維修費(fèi)
今年3月，薛先生在莆田一家建材裝飾店簽訂了一份裝修費(fèi)11萬余元的裝修合同。結(jié)果房子裝修完，薛先生一家剛?cè)胱【桶l(fā)現(xiàn)房子出現(xiàn)漏水、掉漆的質(zhì)量問題。薛先生要求裝飾店將油漆、地板、衛(wèi)生間、房門修好。但裝飾店提出這是后續(xù)維修，需要額外交錢。薛先生認(rèn)為不合理，就打12315投訴臺(tái)投訴。
城廂區(qū)工商局接到投訴后，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)多次溝通與協(xié)調(diào)，建材裝飾店同意負(fù)責(zé)墻壁補(bǔ)漆、衛(wèi)生間瓷磚填縫并保證質(zhì)量，還承擔(dān)薛先生房間門門框的維修費(fèi)，同時(shí)裝飾店向薛先生提供保修卡。
消費(fèi)提醒
在簽訂裝修合同時(shí)，一定要詳細(xì)了解合同內(nèi)容，特別是“霸王條款”、明顯對(duì)消費(fèi)者不利的條款以及保修時(shí)間和保修范圍，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正有關(guān)內(nèi)容。按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，在正常使用條件下，房子裝修是有一定的保修期限。消費(fèi)者最好能夠在合同里明確地板、門窗、墻壁、水電系統(tǒng)等具體的保修時(shí)間和保修范圍，能夠加上保修基金的條款。等竣工驗(yàn)收合格后的保修期內(nèi)沒有發(fā)生工程質(zhì)量問題的，消費(fèi)者再將保修基金退還裝修公司。同時(shí)，建議消費(fèi)者在裝修完工后截余部分未使用的邊角料留底以便到時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以一起送去檢驗(yàn)。
