早于2016年12月，準(zhǔn)備裝修的安徽蕪湖公園大道小區(qū)業(yè)主葉旭首次走進(jìn)華耐家居蕪湖銷區(qū)紅星蒙娜麗莎專賣店，了解瓷磚產(chǎn)品。接待過程中，店面家居顧問吳芳燕并沒有過多的強(qiáng)調(diào)蒙娜麗莎瓷磚的功能性和賣點(diǎn)，而更多的是從整體設(shè)計(jì)上面給予其建議，沒想到這次接待給客戶留下了很好的印象。2017年春節(jié)假期后，該客戶再次進(jìn)店，基于前期的接觸、溝通和對(duì)蒙娜麗莎品牌的良好印象，現(xiàn)場(chǎng)沒有過多猶豫，就交了定金。
圖1：運(yùn)輸途中 圖2：抬出電梯
全屋空間中，客戶一直比較糾結(jié)電視背景墻的用磚，而且其最關(guān)注的就是電視背景墻的效果。本來葉先生在市場(chǎng)上已經(jīng)看了一些款式，客戶比較喜歡蒙娜麗莎瓷磚的大磚（陶瓷大板），恨不得整個(gè)電視背景墻就是一整片瓷磚，而這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上鳳毛麟角，花色也不能讓葉先生滿意，就連大理石都達(dá)不到客戶的要求。當(dāng)家居顧問了解到客戶這一訴求時(shí)，嘗試用新品圖冊(cè)給客戶介紹羅馬超石代產(chǎn)品“碧海云天”。這款1200×2400mm超大規(guī)格陶瓷大板是蒙娜麗莎瓷磚2017年度新產(chǎn)品，花色仿天然石材，質(zhì)感更是獨(dú)一無二，正是憑借這款產(chǎn)品，蒙娜麗莎瓷磚再一次刷新了“中國質(zhì)造”的行業(yè)高度！可這款新產(chǎn)品當(dāng)時(shí)在蕪湖店面還沒有樣品展示，更別說庫存。
圖3：施工現(xiàn)場(chǎng) 圖4：竣工合影
前期沒有成功銷售、安裝的案例，現(xiàn)場(chǎng)沒有樣品展示，無法提供客戶體驗(yàn)，給客戶介紹自然顯得空洞——心情忐忑的家居顧問只能將產(chǎn)品規(guī)格、花色款式、安裝效果展示介紹給客戶，當(dāng)看到蒙娜麗莎瓷磚新品效果和其他銷區(qū)展廳效果的時(shí)候，客戶一下子被震撼到了，碧海云天名副其實(shí)，其仿大理石的紋理，大氣磅礴；而且只需兩、三片，不超萬元就可以達(dá)到自己預(yù)期的裝修效果。3月7日，在再次確認(rèn)“碧海云天”到貨時(shí)間后，葉先生不再猶豫，預(yù)定了兩片。至此，其在蒙娜麗莎瓷磚選購產(chǎn)品合計(jì)5萬多元。
這么超大規(guī)格的陶瓷大板，其送貨、安裝的過程也值得大書特書。4月2日，蒙娜麗莎瓷磚蕪湖銷區(qū)員工對(duì)這一天印象深刻，因?yàn)榈谝淮螌⒊笠?guī)格產(chǎn)品送貨安裝，品牌部所有的男員工都到了現(xiàn)場(chǎng)，還提前準(zhǔn)備了吸盤、切割機(jī)、打包帶、大理石膠等工具和材料。送貨之前，為避免磕碰和繃瓷，物流部規(guī)劃用廢舊木工板打底，固定單片大板的方法，以確保大板完整無缺的送達(dá)。
當(dāng)羅馬超時(shí)代陶瓷大板送貨到公園大道小區(qū)時(shí)，正在裝修的小區(qū)內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)不小的轟動(dòng)——竟然有這么大一片的瓷磚，引得小區(qū)內(nèi)業(yè)主紛紛駐足圍觀。隨行的家居顧問不忘現(xiàn)場(chǎng)介紹，宣傳陶瓷大板的賣點(diǎn)。貨梯空間足夠大，兩片大板得以快速、順利送達(dá)客戶家中。大板的安裝同樣牽動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)人員的心，即使是從事瓷磚銷售多年的人都未曾親歷過這么大規(guī)格大板的安裝，加上客戶房子層高較低，除去天花只有2.3米，還需切割10公分，現(xiàn)場(chǎng)切割是否可行，效果會(huì)不會(huì)有什么影響？通過幾次方案評(píng)估和預(yù)演，經(jīng)驗(yàn)豐富的王師傅現(xiàn)場(chǎng)切割，過程堪稱完美。在客戶和員工的共同努力下，兩塊大板順利安裝到位，效果非比尋常，客戶十分滿意！
安裝完畢，客戶葉先生說：“沒見過這么大的瓷磚（陶瓷大板）。這要是在農(nóng)村，相當(dāng)于蓋房子上大梁，是要放鞭炮的！”
