最近，市民肖女士在購買瓷磚時，需要支付的貨款比訂貨時銷售人員預算的價格高出不少。她要求退貨并全額退款，但遭到商家的拒絕。
20日，由《洛陽晚報》和市工商局12315消費者申訴舉報中心聯合舉辦的“月月3·15”活動如期舉行，肖女士來到現場投訴，她的經歷或許能給您提個醒兒。
事件回顧：付款總價比訂貨報價高了不少
肖女士家住澗西區，7月8日，她和愛人趙先生來到我市一陶瓷城，想給正在裝修的房子挑幾款瓷磚。
“房子有80多平方米，我們計劃花6000多元買瓷磚。”肖女士說，在一家瓷磚店鋪內，一名姓王的銷售員推薦了幾款特價瓷磚，并按照裝修公司制作的尺寸圖，計算了所需瓷磚的總價。
“我們先說了預算，她算完后報價說6000多元就夠了。”趙先生說，他們當即訂下幾款瓷磚，并按照銷售員要求交了1000元定金。隨后，商家安排師傅再次測量了房子尺寸。
7月18日，瓷磚送到了趙先生的新家。“搬運工師傅拿出訂貨單，合計欄寫著9233元，比訂貨時的報價多了約50%。”趙先生說，跟商家電話溝通無果，看搬運工師傅大熱天辛苦，他就想先付款，下午再去找商家。
調解現場：商家稱“這是計算時的小失誤”
7月18日下午，肖女士和趙先生再次來到該店鋪內。關于瓷磚總價，曾為他們報價的銷售員解釋，瓷磚總價是按照后來測量的面積計算的，總價有變動沒有告訴他們，“是我自己的錯”。
肖女士要求退貨并全額退款。商家表示退貨可以，但要從已支付的貨款中扣除送貨上門的費用，大約1000元，雙方因此爭執不下。
20日，在市工商局車站分局道北工商所，工作人員對雙方進行了調解。關于3000元的差價，該店鋪的負責人肖志勇稱：“這只是計算時的小失誤，誰都有算錯的時候。”
肖女士認為，商家利用較低的報價誘使自己訂貨。面對道北工商所工作人員關于“送貨前，是否告知消費者總價”的詢問，肖志勇避而不談，最終拒絕接受調解，開車離去。
業界提醒：買瓷磚，要問清測量后的總價
記者咨詢了多家裝修公司，一位不愿透露姓名的業內人士說：“有的商家給消費者選好瓷磚，開始面積不算那么足，金額不是很高，消費者交了定金，在送貨時會發現總價遠不止這個費用。”該業內人士建議，買瓷磚時，在商家測量完成后主動詢問詳細計算的總價，不要著急交定金。
本報律師幫幫團成員、河南萬基律師事務所副主任張運超提醒市民，買瓷磚訂貨時，一定要在訂貨單上注明單價、數額、面積、總價等細節并留存相關證據，在不確定金額的情況下要謹慎交付定金，以免為日后維權留下隱患。
