“陶瓷行業(yè)市場(chǎng)也是瞬息萬(wàn)變的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是千變?nèi)f化，只有自己的不斷地提高自己的技能，開(kāi)拓思維，獲得新動(dòng)能，尋找新的機(jī)遇，從門(mén)店到服務(wù)人員，從執(zhí)行到服務(wù)，從量到質(zhì)，都要提升，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。”常言道滴水穿石，在大浪淘沙的陶瓷市場(chǎng)，成功向來(lái)得之不易。真誠(chéng)是通往榮譽(yù)之路。就此升華陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心記者有幸采訪了升華陶瓷企業(yè)浙江蕭山旗艦店董事長(zhǎng)李紅紅。

升華陶瓷企業(yè)浙江蕭山旗艦店董事長(zhǎng)李紅紅

　　記者：您進(jìn)入陶瓷行業(yè)幾年了,在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前曾嘗試做過(guò)什么?為什么會(huì)選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)呢？

　　李總：我進(jìn)入陶瓷行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，之前做服裝生意二十多年，有朋友在做陶瓷，受他影響去年加入的升華陶瓷企業(yè)。

　　記者：陶瓷行業(yè)那么多品牌，最終讓你下定決心選擇升華陶瓷企業(yè)陶瓷品牌的原因是什么？

　　李總：當(dāng)初選擇品牌，開(kāi)始我也是在猶豫中，后來(lái)升華陶瓷企業(yè)在衢州有一個(gè)培訓(xùn)，我去參加，有一個(gè)做升華陶瓷企業(yè)做了很多年的朋友，他說(shuō)了一句話我是深以為然，他說(shuō)選擇一個(gè)品牌，你要看它的實(shí)力、質(zhì)量和服務(wù)，現(xiàn)在品牌這么多，單靠?jī)r(jià)格是做不長(zhǎng)的，這句話對(duì)我啟發(fā)很大，也使得我最終選擇了升華陶瓷企業(yè)。

　　記者：在你剛經(jīng)營(yíng)升華陶瓷品牌的時(shí)候，你遇到的最大的困難是什么？您是怎么克服的？在這期間，你最想感恩的事誰(shuí)？

　　李總：經(jīng)營(yíng)升華陶瓷的時(shí)候，店面要裝修，要找店面，說(shuō)實(shí)在的陶瓷行業(yè)的挑戰(zhàn)也挺大的，雖然現(xiàn)在也是面臨一個(gè)消費(fèi)熱潮，但是最開(kāi)始也是滿煩惱的，后來(lái)也是得到我們區(qū)域經(jīng)理的幫助和關(guān)心，很多問(wèn)題也得到很快的解決，去年3月份簽約升華陶瓷企業(yè)，年后開(kāi)始裝修，五月初就完工了，現(xiàn)在店面裝修也是很漂亮的，不論什么問(wèn)題，只要真心去做，都可以解決。

　　記者：在你與客戶的合作中，有沒(méi)有哪件事是讓你印象深刻的？為什么？您認(rèn)為客戶選擇你的原因是什么？

　　李總：店也開(kāi)了有那么長(zhǎng)時(shí)間了，有好幾個(gè)印象深刻的客戶，說(shuō)實(shí)在的這些客戶最開(kāi)始還是滿猶豫的，現(xiàn)在陶瓷行業(yè)那么多的品牌在做，網(wǎng)上一查也是幾百個(gè)、上千個(gè)都有的，要客戶做選擇也是很難的，有客戶到我店里來(lái)，店員一定要熱情的、真誠(chéng)的對(duì)他們，有一家客戶是我們蕭山小區(qū)里面的，說(shuō)起來(lái)現(xiàn)在還成了朋友，我也是真心的對(duì)他們，從設(shè)計(jì)師去量尺寸，到我們的加工廠送進(jìn)去，反正就是真心的對(duì)待吧，現(xiàn)在客戶跟我也是成了朋友，跟姐妹一樣的，有什么事情也會(huì)打電話，還幫我介紹客戶，一直說(shuō)我這個(gè)人還是蠻真誠(chéng)的，其實(shí)做人和銷(xiāo)售是一樣的，靠真誠(chéng)去打動(dòng)客戶，為客戶著想，能幫他們省就幫他們省，幫他們合理的安排尺寸。

　　記者：李總，你在團(tuán)隊(duì)管理上是怎么做的？能跟我們分享您平時(shí)一天的工作的內(nèi)容嗎？

　　李總：團(tuán)隊(duì)的管理說(shuō)實(shí)在的這個(gè)也是沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，但是在我們店里，不管你是老板也好、店員也好，都是相互的真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人，不能因?yàn)槟闶堑陠T、你是設(shè)計(jì)師、你是導(dǎo)購(gòu)、你是老板就有架子什么的，平時(shí)的接觸一定要有一顆平常心，不是說(shuō)你就是高高在上的，有事情大家一起做，平等對(duì)待。每天的工作就是早上八點(diǎn)到店里的時(shí)候，跟每個(gè)人談一下今天的工作計(jì)劃，前一天要跟進(jìn)的工作，要去哪里送貨、量房啊之類(lèi)的，開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的早會(huì)，做好店面的衛(wèi)生，客人來(lái)了也是一個(gè)禮貌。

　　記者：其實(shí)在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中能做到這樣的銷(xiāo)售成果也是非常不容易的，請(qǐng)給我們分享一下，您運(yùn)作這個(gè)品牌一些成功的經(jīng)驗(yàn)和收獲？

　　李總：個(gè)人的目標(biāo)，肯定是沒(méi)有達(dá)到的，也不可能滿足現(xiàn)狀，總體來(lái)說(shuō)還是靠團(tuán)隊(duì)的力量，相信以后的話，會(huì)越來(lái)愈好，不能滿足于現(xiàn)在的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，關(guān)于成功的經(jīng)驗(yàn)，成功還達(dá)不到吧，我加入這個(gè)行業(yè)也不長(zhǎng)時(shí)間，畢竟我開(kāi)始選擇升華這個(gè)品牌的時(shí)候，也是好幾個(gè)品牌里面最終選擇了升華陶瓷企業(yè)，升華“生活在升華”的理念，品牌的配套服務(wù)啊，產(chǎn)品啊，更新都是非常快的。

　　另外一個(gè)進(jìn)入陶瓷行業(yè)以后，我個(gè)人的收獲就是結(jié)交了很多真心的朋友，不管錢(qián)賺的多少，以前做服裝的話，接觸的都是一些供應(yīng)商、工人，現(xiàn)在在陶瓷行業(yè)，方方面面的人都接觸的到，家裝的、房地產(chǎn)的一些客戶，很多客戶加了微信以后都成了朋友，人這一生很多時(shí)候最終還是要靠朋友幫忙的，這些知心的朋友是我最大的收獲。

　　記者：為了能夠給更大程度地提升業(yè)績(jī)和銷(xiāo)量，您采取哪些謀略布局當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，更深入的做好品牌推廣，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率？

　　李總：按照當(dāng)前的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，陶瓷行業(yè)包括說(shuō)家裝行業(yè)都是趨向于房地產(chǎn)的精裝修了，這個(gè)客戶自主的選擇以后都是越來(lái)越少，那我們也與時(shí)俱進(jìn)，與一些廠家共同協(xié)助，爭(zhēng)取多幾家房地產(chǎn)合作，我們這方面也在開(kāi)拓，還有跟裝修公司合作，擴(kuò)大市場(chǎng)，以后團(tuán)隊(duì)的完善，更要往一站式服務(wù)發(fā)展，包括量房、設(shè)計(jì)、出圖紙、加工等，服務(wù)要提升了現(xiàn)在，上星期又去了一家房地產(chǎn)公司在談，爭(zhēng)取多方面的跟其他的行業(yè)合作吧。

　　記者：瓷磚作為一種服務(wù)型的產(chǎn)品，那您在瓷磚產(chǎn)品本身和其外延服務(wù)方面是如何做的？

　　李總：我一直也在想這個(gè)問(wèn)題，裝修公司跟陶瓷品牌一樣太多太多，一家裝修公司不可能只簽約一家陶瓷品牌的，也有好多家可以選擇，競(jìng)爭(zhēng)都是很激烈的，我一直也在跟那些房地產(chǎn)、家裝公司在溝通，優(yōu)先考慮我們升華陶瓷企業(yè)，價(jià)格是最大的一方面，另一個(gè)就是我們的服務(wù)，后續(xù)的服務(wù)，再有就是我們的品質(zhì)，從執(zhí)行到服務(wù)，從量到質(zhì)，都要提升才能得到客戶的認(rèn)可。

　　記者：現(xiàn)如今，在終端，您面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？你是怎么應(yīng)對(duì)的？

　　李總：現(xiàn)如今最大的挑戰(zhàn)，主要是品牌真的是太多太多了，陶瓷行業(yè)市場(chǎng)也是瞬息萬(wàn)變的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是千變?nèi)f化，只有自己的不斷地提高自己的技能，開(kāi)拓思維，獲得新動(dòng)能，尋找新的機(jī)遇，從門(mén)店到服務(wù)人員，從執(zhí)行到服務(wù)，從量到質(zhì)，都要提升，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。