由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭、各相關(guān)機(jī)構(gòu)及家電企業(yè)參與起草的《家電延保服務(wù)規(guī)范》《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》和《政府采購(gòu)電子電器服務(wù)規(guī)范》三大國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分別于2016年12月30日及2017年2月28日發(fā)布，并即將于2017年7月1日正式實(shí)施。
家電服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，一直以來(lái)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。目前家電服務(wù)行業(yè)存在著一定不足，比如企業(yè)規(guī)模相對(duì)偏小，服務(wù)不夠規(guī)范，產(chǎn)業(yè)化水平低。服務(wù)上的不足，會(huì)導(dǎo)致用戶的滿意度下降，影響家電品牌的整體形象和口碑。對(duì)此，家電企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)在努力以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)約束和提高家電服務(wù)行業(yè)水平，保障用戶享受服務(wù)的權(quán)益，保證行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
《家電延保服務(wù)規(guī)范》用于從事家電延保服務(wù)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，并規(guī)定了家電延保服務(wù)的組織與業(yè)務(wù)類(lèi)型、從業(yè)要求、保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、家電延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程，以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)與改善。《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》適用于農(nóng)村地區(qū)從事家電拆裝和維修服務(wù)的各級(jí)組織、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并規(guī)定了農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)的基本要求、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、程序、評(píng)測(cè)內(nèi)容等。《政府采購(gòu)電子電器服務(wù)規(guī)范》適用于對(duì)政府采購(gòu)電子電器服務(wù)的企業(yè)、各級(jí)組織和從業(yè)人員的有關(guān)行為和活動(dòng)，并規(guī)定了政府采購(gòu)電子電器服務(wù)的術(shù)語(yǔ)及定義，提出了服務(wù)供應(yīng)商的基本要求和特殊要求，明確了主要服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)基本程序以及服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的方法。
三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施不僅填補(bǔ)了現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)空白，更為家電服務(wù)業(yè)向健康發(fā)展起到保駕護(hù)航作用。
